為提升天貓消電類商品的上門安裝體驗(yàn)，天貓擬推出《天貓準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月9日進(jìn)行公示，將于2023年3月16日正式生效。

一、服務(wù)定義

準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)是指買家購買天貓商品詳情頁帶有“準(zhǔn)時(shí)裝”標(biāo)識的商品，商家承諾在買家約定日期當(dāng)天依據(jù)本規(guī)范完成免費(fèi)上門安裝的服務(wù)。

(一)“準(zhǔn)時(shí)裝”標(biāo)識

(二)約定日期是指：

1.買家通過訂單頁面—“我的服務(wù)”—“準(zhǔn)時(shí)裝”的預(yù)約入口，選擇的上門安裝時(shí)間。

2.或商家委托的服務(wù)商在買家簽收商品(簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn))后24小時(shí)內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系買家所確認(rèn)的上門安裝時(shí)間。

(三)服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定節(jié)假日)。

二、服務(wù)操作流程

三、買家保障

(一)商家或其委托的服務(wù)商未依據(jù)本規(guī)范在約定日期當(dāng)日完成服務(wù)履約的，每訂單需向買家賠付30元現(xiàn)金作為違約金。

(二)亂收費(fèi)，賠雙倍：買家購買滿足“準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù)條件的商品，商家或其委托的服務(wù)商向買家收取高于商品詳情頁/服務(wù)詳情頁公示的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，則商家或其委托的服務(wù)商除需返還多收取的費(fèi)用外還需向買家額外賠付多收取費(fèi)用的一倍金額作為違約金。

(三)若商家或服務(wù)商未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)

https://www.yuque.com/g/feiqing-l6gbl/kb/cwr0s0o4d5m1gg3b/collaborator/join?token=kRs66fxq9DgSBD0M處理買家投訴的，每個(gè)安裝服務(wù)訂單商家或服務(wù)商應(yīng)向買家支付50元的違約金。

上述違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。商家或其委托的服務(wù)商支付違約金后，買家仍有安裝訴求的，需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行服務(wù)。若二次仍未履約，該拒絕履行服務(wù)的行為，將以《天貓規(guī)則》中違背承諾進(jìn)行處罰。

四、特殊說明

(一)如買家不需要 “準(zhǔn)時(shí)裝”服務(wù)的，在服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系買家時(shí)，買家可要求取消該服務(wù);買家如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電商家線上客服進(jìn)行申請。

(二)如因安裝環(huán)境、買家特殊服務(wù)需求等，安裝過程中，需要使用超出機(jī)器原配以外的材料、特殊服務(wù)項(xiàng)目(如：遠(yuǎn)程、高空作業(yè)、吊籃等)，商家或其委托的服務(wù)商將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向買家收費(fèi)。

詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)買家可通過商品詳情頁或服務(wù)詳情頁查詢，具體路徑參考：

商品詳情頁-“保障欄”-“準(zhǔn)時(shí)裝”-“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”或者 訂單詳情頁-“我的服務(wù)”-“準(zhǔn)時(shí)裝“-“現(xiàn)場收費(fèi)“”查看。

(三)如存在以下特殊情形的，商家及其委托的服務(wù)商將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行準(zhǔn)時(shí)裝服務(wù)的責(zé)任：

1.因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等)導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的;

2.買家安裝地址不支持上門服務(wù)，如學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)等特殊區(qū)域不允許安裝人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的;

3.因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)人員無法履行安裝服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、交通系統(tǒng)管制、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無法安裝履約等。

(四)服務(wù)完成后，為保障買家權(quán)益，請注意留存收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)或收費(fèi)清單等資料。

五、服務(wù)投訴：

“我的訂單”-“訂單詳情”-“我的服務(wù)”-“準(zhǔn)時(shí)裝”-“投訴服務(wù)”或“我的訂單”-“訂單詳情”-“我的服務(wù)”-“準(zhǔn)時(shí)裝”--“服務(wù)咨詢”向平臺客服投訴。

天貓退貨保障卡怎么領(lǐng)取？使用規(guī)則是什么？

對天貓賣家來說，自然也需要先去了解一下天貓退貨的保障卡到底要怎么領(lǐng)取，同時(shí)也要弄清楚天貓退貨保保障卡的使用規(guī)則，我馬上給各位分析。

1、首先打開天貓官網(wǎng)，在天貓官網(wǎng)里面進(jìn)入登錄界面，然后登錄自己的淘寶賬號。在登錄成功之后，那么在這個(gè)時(shí)候我們也就需要點(diǎn)擊頁面左上角的自己玩的昵稱，在點(diǎn)擊了昵稱之后，那么我們也就可以直接進(jìn)入到個(gè)人中心了。

2、在進(jìn)入到個(gè)人中心之后的話，那么我們也就可以看到與我們的賬號有關(guān)的一系列的信息了，這其實(shí)也是非常重要的一步。在進(jìn)入個(gè)人中心之后，那么我們也就會(huì)在界面里面發(fā)現(xiàn)有一個(gè)叫做“個(gè)人特權(quán)”的功能選項(xiàng)。

3、在這個(gè)功能選項(xiàng)里面我們也就能夠看到退貨保障卡，點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)，那么下面也就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)取的選項(xiàng)，點(diǎn)擊這樣的一個(gè)選項(xiàng)，在之后我們就會(huì)進(jìn)入天貓退貨保障卡的領(lǐng)取界面里面，并且最后領(lǐng)取就可以了，這樣一來的話，那么天貓退貨保障卡也就領(lǐng)取成功了。

使用規(guī)則是什么?

1、使用了退貨保障卡，收到寶貝后，因任何原因發(fā)生退貨，一定要點(diǎn)擊交易記錄中的退貨鏈接，走退貨流程。賣家同意后，讓快遞收件，然后填寫快遞單號。這樣賣家收到貨后，最終確認(rèn)退款了，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就開始理賠了，一般需要72小時(shí)，賠付的運(yùn)費(fèi)實(shí)際打到你的支付寶。

2、淘寶退貨保障卡只賠付退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果是尺碼不對，自己不喜歡等原因，淘寶賣家沒有責(zé)任，那么可能會(huì)要你負(fù)責(zé)寄給你的運(yùn)費(fèi);另外，賠付金額是事先約定的金額，很可能比實(shí)際運(yùn)費(fèi)少。

3、在天貓購物下單時(shí)，天貓會(huì)員在各自等級使用張數(shù)范圍內(nèi)，可在“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”處自行選擇是否使用退貨保障卡;如該商品訂單取消或未付款，則卡片釋放可重新使用;如果淘寶賣家已為商品購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則不占用卡片數(shù)量。

4、淘寶退貨保障卡只能在交易未成功前申請退貨退款時(shí)使用，如果交易成功后申請售后，則不能使用;

淘寶退貨保障卡支持退貨郵費(fèi)賠付，但是換貨郵費(fèi)，保險(xiǎn)公司將不做賠付;特殊類目包括大家電、家裝館線下商品、秒殺、拍賣、套餐活動(dòng)下單等也暫時(shí)是不支持的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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