大家如果要做電商的話，一定要選擇合適的平臺(tái)，國(guó)內(nèi)發(fā)展比較好的平臺(tái)就是淘寶拼多多京東了。成為了電商商家以后，需要做好運(yùn)營(yíng)方面的工作，這個(gè)電商運(yùn)營(yíng)和客服是不是一樣的呢?

電商運(yùn)營(yíng)就是客服嗎?

不是。

電商運(yùn)營(yíng)主要是負(fù)責(zé)流量引入，營(yíng)銷推廣，活動(dòng)策劃等相關(guān)的工作。

電商運(yùn)營(yíng)工作辛苦嗎?

辛苦，需要做的事情很多。

第一、店鋪運(yùn)營(yíng)

包括某寶但不限于其他平臺(tái)的開店基本操作、店鋪的裝修、產(chǎn)品的更新、訂單的處理等等工作內(nèi)容。

小型電商，一般運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)以上全部工作，而大公司會(huì)區(qū)分開，設(shè)計(jì)做圖，運(yùn)營(yíng)做商品上下架，客服做訂單處理等。

如果是電商剛開始創(chuàng)業(yè)的話，一個(gè)人需要完成全部流程，另外可以隨著規(guī)模擴(kuò)大開始擴(kuò)招團(tuán)隊(duì)。

第二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

這也就是上文中提到的產(chǎn)品上下架，以及如何定價(jià)。大家不要以為定價(jià)只要知道自己的進(jìn)貨價(jià)，隨意加價(jià)就好了。

而是需要分析平臺(tái)內(nèi)部同類商品，參考大家的定價(jià)，核算成本，查看出貨+物流費(fèi)用，等等。

第三、流量運(yùn)營(yíng)

流量運(yùn)營(yíng)也分付費(fèi)的和免費(fèi)的，主要有幾種形式。

(1)憑著平臺(tái)的內(nèi)部渠道規(guī)則，免費(fèi)優(yōu)化自己的產(chǎn)品排名，比如文案、海報(bào)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上架時(shí)間、促銷情況等;

(2)競(jìng)價(jià)行為，也就是付費(fèi)，如何通過付費(fèi)獲取流量。

(3)外部推廣，常見的就是淘寶客，社群或者是分銷，現(xiàn)在比較流行找到KOL進(jìn)行直播帶貨。

第四、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

現(xiàn)在我們熟知的雙十一、618，參加這類的大型電商活動(dòng)，電商運(yùn)營(yíng)參與這類活動(dòng)也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓我們店鋪排名和銷量有一定的上升。

電商運(yùn)營(yíng)的工作包括但是不限于以上內(nèi)容，另外還會(huì)有客服相關(guān)的繁瑣工作，以及每周每個(gè)月甚至每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

還有就是產(chǎn)品包裝、圖文設(shè)計(jì)、視頻制作，短視頻推廣等內(nèi)容。

總而言之，電商運(yùn)營(yíng)和電商客服是兩個(gè)不一樣的工作，大家不可以混為一談。因?yàn)檫@兩者的工作內(nèi)容都是不一樣的，而且在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中需要相互配合才能做得更好。

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電商客服適合長(zhǎng)期干嗎？值得做嗎？

有些工作是可以干一輩子的，比如我們說的公務(wù)員、事業(yè)編、教師編都是鐵飯碗，可以工作到退休。但有些工作是吃青春飯的。那電商客服適合長(zhǎng)期干嗎?

不適合

一、電商客服值得做嗎?

客服這個(gè)工作本身發(fā)展是比較局限的，主要有兩個(gè)方向，一個(gè)是晉升客服組長(zhǎng)或者主管，另一個(gè)就是轉(zhuǎn)行運(yùn)營(yíng)。

因?yàn)榭头墓ぷ骺梢宰屇愀玫牧私饪蛻舻男枨蠛彤a(chǎn)品特性，可以為你轉(zhuǎn)做電商運(yùn)營(yíng)做鋪墊，不過一方面看你們公司提不提供轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，另一方面也看你個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力好也可以去面試別家公司的運(yùn)營(yíng)助理。

二、電商客服的注意事項(xiàng)是什么?

其實(shí)，做電商客服的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢問事情，盡可能快的回復(fù)，這時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，面對(duì)問題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因?yàn)槭强床灰娙说谋砬?，所以不能確定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)問題，有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

綜上所述，電商客服不適合長(zhǎng)期干。因?yàn)榭头ぷ饕话愣际禽啀彽?，需要上夜班，晝夜顛倒。而且發(fā)展有局限性。

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