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淘寶修改評(píng)價(jià)步驟是什么?有什么話術(shù)?

2023-09-04|23:58|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：33

其實(shí)咱們能夠知道在淘寶上面購(gòu)買了一些產(chǎn)品之后，也會(huì)依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量來對(duì)產(chǎn)品做一些點(diǎn)評(píng)，當(dāng)然了，許多時(shí)分，只要產(chǎn)品還不錯(cuò)，大家也會(huì)挑選不去談?wù)摚墒怯行┊a(chǎn)品確實(shí)差強(qiáng)人意，就會(huì)引來不好的點(diǎn)評(píng)!

淘寶的話，好評(píng)沒辦法修正。

淘寶中差評(píng)的話，可以在給出點(diǎn)評(píng)后的30天內(nèi)修正點(diǎn)評(píng)，不過只能修正成好評(píng)。

電腦淘寶的話，在我的淘寶，，左面我的點(diǎn)評(píng)，或者是點(diǎn)評(píng)辦理里面，找到這個(gè)點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)擊修正就好了。

手機(jī)淘寶的話，在我的淘寶，找到我的點(diǎn)評(píng)，在每個(gè)點(diǎn)評(píng)右上角有個(gè)小符號(hào)，點(diǎn)擊后就可以修正點(diǎn)評(píng)了。

有什么話術(shù)?

1.承認(rèn)對(duì)方身份

承認(rèn)對(duì)方是否自己，(喂) 請(qǐng)問是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說姓名，由于或許有些不是自己，可是你說這個(gè)姓名的時(shí)分他會(huì)認(rèn)識(shí))。

2.承認(rèn)產(chǎn)品

您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號(hào)在咱們XX店購(gòu)買過xxY顏色XXX產(chǎn)品，您還記住嗎?

(為什么要直接說這個(gè)呢，而不是毛遂自薦呢。由于之前打過許多電話，當(dāng)你還沒來得及說自己是說的時(shí)分或許客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會(huì)很煩，所以客戶也會(huì)以為你是這樣的人)。

3.了解問題(抱歉)。

請(qǐng)問您對(duì)咱們的產(chǎn)品覺得還滿意嗎?

(1) 對(duì)話，肯定對(duì)方的句子，同時(shí)不斷給出口氣肯定詞。

(2)了解---同情----抱歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受。

比如說：真的十分抱愧，我十分了解您的感觸，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。

(3)特別注意，語速不要過快，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，句子有輕重中之分不要過于職業(yè)化。

(4)抱歉：

我代表XXX店鋪向您真摯的抱歉!

4. 客戶首要問題解釋。

當(dāng)賣家收到了一些差評(píng)的時(shí)分，首先需要去安慰客戶，有些人或許會(huì)挑選直接電話聯(lián)絡(luò)客戶，讓其撤銷其差評(píng)，然而在這個(gè)過程中就需要不斷地去探索話術(shù)，但愿能夠?qū)Ω魑恍』锇閭冇兴鶇f(xié)助!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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