跟客人溝通刪差評話術(shù)曝光，輕松搞定中差評

點(diǎn)評系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)里頭買賣雙方重要的參閱規(guī)范，其重要性及影響不言而喻，那么遇到中差評咱該怎么應(yīng)對？

該怎么交流讓客戶毫不勉強(qiáng)刪去中差評？

用心淘協(xié)助商家交流處理中差評六七年，少許經(jīng)歷分享如下： 一、賣家該具備的心態(tài)信任每個人心中都潛伏著交流的驚駭，用心淘也一樣，懼怕丟臉，懼怕責(zé)罵，懼怕委屈，懼怕失敗。

被拒絕、責(zé)罵、委屈多了，自然產(chǎn)生挫敗感和心里暗影，更是暴躁、易怒。

許多賣家也因而，遇到中差評總想躲避，推脫，終究不了了之。

只是不直面交流的驚駭，中差評將是你心中永遠(yuǎn)無法跨越的坎。

想想拿起電話無非被掛斷、被責(zé)罵、被拒絕，又不是第一次了有什么可怕，一次不可，再試幾次，怕的應(yīng)該是他，而不是你。

其實(shí)麻木、習(xí)慣了就好，聽?wèi){你冷言冷語、無理謾罵，咱依舊平心靜氣、不為所動。

不論遇到什么樣的中差評，遇到什么樣的人，勇敢拿起電話，頂多罵你兩句，難不成他還能揍你？

做為賣家，咱們需要的僅僅是一點(diǎn)勇氣。

二、交流該做到幾點(diǎn)和客戶交流中期望您能做到以下幾點(diǎn)：1. 表達(dá)盡可能慢，誠實(shí)，白話話2.了解中差評成因，找出中差評癥結(jié)3. 不推脫，不躲避，供認(rèn)過錯，承擔(dān)職責(zé)4. 給客戶提供多種處理方案，供客戶選擇5. 不論結(jié)果怎么，始終如一6.沒有垂手可得，一撮而就，每個中差評期望您能做好一個月的應(yīng)對預(yù)備，信任水滴石穿、繩鋸木斷，始終堅(jiān)持。

三、交流使用的話術(shù)和顧客交流流程及話術(shù)：1，標(biāo)明身份及來意；“XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店肆售后司理，想給您做個售后回訪，耽誤您三分鐘可以嗎？

”“請問是XX先生/小姐 嗎？

.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鐘好嗎？

”“您好，是XX先生/小姐 嗎？

..... 抱愧，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鐘可以嗎？

” 2，表示歉意或謝意，愿虛心接收客戶提議；“看到您給了一個點(diǎn)評說是XX問題 ,很感謝您提議，也和搭檔做了交流，采用您的主張....”“看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...”“看到您的點(diǎn)評，沒能讓您滿意，深表歉意...” 3，表示對客戶表示了解，將心比心，能站在客戶情緒，能了解客戶心境；“咱是淘寶賣家也是買家，買過許多東西，買到東西有問題、服務(wù)欠好咱也特別氣憤，所以能站在您的情緒，特別了解您...” “和您一樣咱也是一個黃鉆老買家了，有時候信任賣家才在他家購物的，收到東西還出現(xiàn)問題，也特別氣憤，所以也特別了解親現(xiàn)在心境....” “特別能了解您現(xiàn)在心境，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或許那樣的問題，特別氣憤，苦惱。

” 4，供認(rèn)過錯，承擔(dān)職責(zé)，針對中差評提供幾種處理方案，注意給客戶臺階下；“所以，這邊也和搭檔商量商量過，贊同免費(fèi)幫您做退換處理的，幫親聯(lián)絡(luò)快遞上門收取退換件，且立馬給您組織另外發(fā)一套新的，讓盡快收到新寶物好嗎？

“所以，也跟店東請求，給親送個小禮物以示歉意，也知道您并不介意這禮物，但確實(shí)是咱們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次時機(jī)，能接收，直接發(fā)到您的收貨地址可以嗎？

”“所以，也跟老板請求給親做xx補(bǔ)償，知道您并不介意這點(diǎn)補(bǔ)償，但確實(shí)是咱們過錯給您造成了不必要的麻煩，還望您諒解，給次時機(jī)，直接打您支付寶可以嗎？

” 5，標(biāo)明點(diǎn)評重要性，給予改正的時機(jī)；“網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，很大程度是依賴點(diǎn)評，因而中差評對店肆影響比較大，還望親能諒解，能給次改正時機(jī)，幫助刪去下差評可以嗎，謝謝親”“點(diǎn)評對網(wǎng)店影響挺大的，這次差評還給店東責(zé)罵了，才多此聯(lián)絡(luò)親，期望親能給次時機(jī)，幫助刪去下差評好嗎，謝謝您....”“每個一個好評都是對咱們工作鼓舞和認(rèn)同，也期望每筆買賣都能滿意，還望親能給次改正的時機(jī)好嗎？

不勝感激，謝謝” 6，最終不論結(jié)果怎么，再次因中差評向顧客表示歉意，對客戶接聽表示感謝，等待客戶的再次光臨。

“再次因咱們過錯向您表示歉意，也感謝親交流，謝謝您，等待您還來購物，期望您有個好心境。

”“不論怎樣仍是很感謝您，給親添麻煩了。

期望您有個好心境。

”“再次由于咱們?nèi)狈ΡЮ?，也謝謝您了解諒解，謝謝親，等待您再來。

” 盡信書則不如無書，上文僅做參閱，切忌生搬硬套，交流語速怠慢，情緒誠實(shí)，做好被拒的打算，再兇猛的口才不如一顆始終不渝的心，不懈堅(jiān)持，終將滴水穿石。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶商家中國質(zhì)造驗(yàn)廠已成功，報名時提示不在產(chǎn)業(yè)帶上怎么辦？

快手上市之路如何?收益如何?

請問淘寶鉆展內(nèi)容推廣的創(chuàng)意，達(dá)人發(fā)布的內(nèi)容哪里？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。