淘寶客服技巧之如何讓買家心甘情愿下單？

想要在想要在眾多店肆中鋒芒畢露不是易事，所以當(dāng)顧客主動找上門時，客服的營銷技巧就顯得很重要，畢竟好的營銷技巧能夠為店肆帶來高的轉(zhuǎn)化率，自然能夠有助進(jìn)步店肆競爭力。

接下來，給我們教授一些客服的出售技巧，期望用這些出售技巧，能夠讓你的買家毫不勉強(qiáng)買單。

1、問詢顧客購買詳情當(dāng)有顧客前來咨詢時，要問詢客戶要買什么產(chǎn)品，以及買來產(chǎn)品的用處，針對客戶的要求，來對顧客推銷相應(yīng)的產(chǎn)品。

在問詢用處的時分應(yīng)留意兩點(diǎn)：（1）顧客購買產(chǎn)品的用處不一，進(jìn)行引薦和出售的時分必定要留意顧客的側(cè)要點(diǎn)（2）依據(jù)顧客的需求有針對性地引薦產(chǎn)品2、問詢對產(chǎn)品的需求當(dāng)顧客發(fā)生購買愿望的時分，必定會對自己想要購買的產(chǎn)品有必定期望要求。

這時了解清楚顧客要求，并相應(yīng)的介紹滿足其要求的產(chǎn)品，會進(jìn)步顧客的滿意度。

3、介紹產(chǎn)品的各項細(xì)節(jié)客服在向顧客引薦產(chǎn)品的時分，難免會有顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、實(shí)物作用有所置疑，這時便需求客服對產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來說服顧客，能夠從面料、服裝正面、側(cè)面、穿著作用等方面介紹。

即便寶物詳情有，但我們不能確保每一個人都會去看。

4、客觀介紹競爭對手網(wǎng)上同款產(chǎn)品有很多，顧客在挑選的時分難免會有所對比，當(dāng)問到客服的時分經(jīng)常會問為什么其他店的比你們廉價？

為什么其他店的會包郵？

你們店送不送小禮品？

等問題。

這時客服千萬別詆毀、貶低競爭對手，必定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。

5、論述產(chǎn)品長處給客人帶來的優(yōu)點(diǎn)客服出售產(chǎn)品必定要要點(diǎn)突出產(chǎn)品的長處，比如這些長處能給顧客帶來哪些優(yōu)點(diǎn)，能夠從產(chǎn)品質(zhì)量、功能、作用等方面來介紹長處，增加顧客下單愿望。

6、介紹產(chǎn)品過程中與顧客承認(rèn)合格的出售客服在介紹產(chǎn)品的整個過程中要隨時與顧客承認(rèn)信息，承認(rèn)顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需求繼續(xù)解答，這樣才能確?？头男畔鬟f是有用的。

7、在顧客現(xiàn)已購買的情況下禮貌稱謝雖然只是一個禮貌的稱謝，但千萬別忽略了這件小事，在各種琳瑯滿目的產(chǎn)品面前顧客有很大挑選權(quán)利，或許同樣的產(chǎn)品，只是一個服務(wù)的細(xì)節(jié)問題，都能影響店肆生意，禮貌稱謝，不但能給顧客留下一個好印象，并且能讓每一個交流過的顧客都成為你的潛在顧客。

互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品很重要，但服務(wù)更為重要，好的出售技巧能為店肆商業(yè)帶來意想不到的作用，客服就相當(dāng)于淘寶生意的出售人員，所以優(yōu)秀的客服出售人員，必定能夠做到讓顧客毫不勉強(qiáng)買單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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