遇到差評(píng)怎么辦？差評(píng)能否徹底規(guī)避？

差評(píng)是賣家最不樂(lè)意遇到的工作，辛辛苦苦搞流量弄銷量，可是一個(gè)差評(píng)就能讓幾個(gè)月的心血全落空，這樣的狀況是每個(gè)賣家都不樂(lè)意遇到的。

那么如何從最根本上杜絕這些差評(píng)呢？

今天我們就來(lái)分享一下這一方面。

對(duì)于淘寶差評(píng)來(lái)說(shuō)總會(huì)遇到歹意敲詐的，包括騙取利益或是同行的歹意評(píng)價(jià)，其實(shí)這不光光是產(chǎn)生在淘寶，一些傳統(tǒng)的生意也同樣會(huì)遇到這些問(wèn)題，因此這是一個(gè)遍及的現(xiàn)象，所以遇到這種狀況，賣家能夠直接在淘寶上進(jìn)行申述。

而另一方面，有些差評(píng)的原因是無(wú)法申述的，比如產(chǎn)品質(zhì)量欠好，或是服務(wù)欠好，買(mǎi)家心里窩火，順手來(lái)個(gè)差評(píng)發(fā)泄下，這個(gè)就屬于賣家本身的原因。

再回到買(mǎi)家的角度，實(shí)際上許多買(mǎi)家或多或少都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，產(chǎn)品本身有問(wèn)題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)情緒差，佛系的買(mǎi)家就會(huì)直接來(lái)個(gè)差評(píng)。

其實(shí)大多數(shù)買(mǎi)家給差評(píng)究其原因都是由于客服回復(fù)和售后問(wèn)題形成的，“差評(píng)”都是你們“作”來(lái)的。

那么賣家該如何盡量的去規(guī)避本不應(yīng)該產(chǎn)生的差評(píng)呢？

1、本身產(chǎn)品就呈現(xiàn)問(wèn)題一些賣家為了一味的尋求銷量，不惜在主圖、詳情描繪上大做文章，把自己的產(chǎn)品無(wú)線的夸張來(lái)吸引買(mǎi)家的眼球成交，可是當(dāng)買(mǎi)家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與主圖、描繪的完全不一樣，這樣必定會(huì)引起買(mǎi)家的不滿，給差評(píng)。

所以作為賣家來(lái)說(shuō)，一旦是掛在淘寶上賣的產(chǎn)品，質(zhì)量必定要把控，不能為了銷量而拿一下劣質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)忽悠顧客，這樣只會(huì)讓自己自食其果，一起主圖詳情描繪要切合實(shí)際不要過(guò)火的夸張或過(guò)度的許諾做不到的工作。

尤其要注意提早預(yù)料到的問(wèn)題必定要在描繪中進(jìn)行解說(shuō)，避免形成今后不必要的麻煩。

2、由于物流導(dǎo)致的問(wèn)題其實(shí)有時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，買(mǎi)家給差評(píng)并不是由于產(chǎn)品質(zhì)量、也不是由于賣家客服和服務(wù)，而是由于物流太慢就把職責(zé)推給了賣家，這種狀況讓賣家甚是無(wú)法，只能有苦自己咽。

所以這也就涉及到一個(gè)問(wèn)題，在選擇快遞公司的時(shí)候，盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，而且搞好日常關(guān)系，一起本身做好包裝細(xì)節(jié)、健壯精巧，如果條件答應(yīng)最好有精巧的小禮品贈(zèng)送給客戶，禮品不需要有多貴，但必定是精巧實(shí)用的，然后趕快安排發(fā)貨，這兒要注意根據(jù)買(mǎi)家的詳細(xì)地理方位再來(lái)許諾是否能夠很快抵達(dá)，否則到時(shí)候沒(méi)有按時(shí)抵達(dá)就會(huì)很尷尬了，一起要明確給客戶天數(shù)，運(yùn)送過(guò)程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的方位是否容易抵達(dá)是不得而知的，只能和諧快遞盡量!3、售前售中售后問(wèn)題做淘寶的都知道，服務(wù)對(duì)店肆的銷量及保護(hù)粉絲尤其重要，做好了服務(wù)乃至能夠促進(jìn)二次銷售。

而在服務(wù)的過(guò)程中分為售前、售中、售后，無(wú)論是處于哪一種狀態(tài)必定要堅(jiān)持旺旺同樣的反映速度，情緒禮貌始終如一，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得，買(mǎi)東西時(shí)候積極，售后問(wèn)點(diǎn)啥就不熱心了，這是現(xiàn)在淘寶上遍及反映的問(wèn)題。

其實(shí)好多中差評(píng)并不是由于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的，而都是輸在客戶感受度上。

常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問(wèn)到的問(wèn)題提早做好話術(shù)整理，應(yīng)對(duì)自如，對(duì)客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓(xùn)必定不能少。

一起還有十分要害的一點(diǎn)是，作為一名合格的客服在和買(mǎi)家交流過(guò)程中必定要堅(jiān)持良好的心態(tài)，不要由于客戶情緒欠好、比如呈現(xiàn)大吵、辱罵而影響，要知道客戶便是上帝，也許你某一方面的不理智，中差評(píng)就不可挽回了，所以這方面就要各位掌柜對(duì)客服嚴(yán)格要求和培養(yǎng)了！有的賣家在遇到中差評(píng)時(shí)，總是把問(wèn)題本源歸咎于買(mǎi)家成心刁難之上，而并沒(méi)有從本身上找原因，雖然不乏有那種奇葩、乃至成心給差評(píng)的買(mǎi)家，可是畢竟這種狀況也僅僅少量，而大部分差評(píng)的原因還是出在賣家本身的原因上，所以在買(mǎi)家給差評(píng)時(shí)，我們首要要從本身去找哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，然后對(duì)癥下藥。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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