淘寶店鋪DSR評分飄綠？如何快速變紅

最近許多商家朋友來找我咨詢提高店肆DSR的辦法，咱們的問題林林總總，鑒于這些商家朋友的問題，給咱們作為事例剖析一下。

店肆評分是許多商家朋友提報活動的命脈，店肆評分不行，直接影響店肆是否能提報官方活動。

別的便是點評這塊一起也是轉化率的喪命點。

買家在瀏覽產品的時分，簡直必看點評做為實物參閱。

點評這塊假如說做不好！那么一個爆款就無疑是報廢了！其實顧客成心去給差評，仍是比較少的。

無緣無故買家為什么要給你差評，真要有也是閑的沒事干才會這樣做的。

咱們反過來想想，任何一個點評都相當于一個顧客的問卷調查。

有些商家朋友可能會覺得，自己的產品和服務都做的不錯，那為什么仍是有中差評的出現(xiàn)？

這是為什么呢？

由于你站在了你以為的視點，這也是咱們做店肆經常會犯的一個問題，你要從你商家的身份中跳出來看就不相同了，不要用一個此中人的視點去看這個工作，你只需站在顧客的視點來看這個問題，那么你就會有感受，并且也能體會到問題所在。

下面我給咱們逐個剖析主要的問題所在：1、客服招待客服這塊，我之前也跟咱們說過的，看似很基礎的崗位，實則影響力很大。

現(xiàn)在的顧客更多注重店肆服務的享受度，所以說咱們客服招待質量的凹凸就顯得很重要了。

有許多客服的工作態(tài)度便是，客戶來了，等一會再回復！或許很唐塞的回復！那么你這樣肯定會影響成交轉化率和店肆的服務滿意度。

處理的辦法便是：崗前訓練、產品常識訓練、和專業(yè)方面的基礎訓練，產品熟悉的一起，還要對渠道的規(guī)則一清二楚。

并且客服要核算績效，比如說績效里邊能夠將首次相應時長，成交的筆數(shù)，咨詢轉化率、回復率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有能夠在點評中參加客服點名，表揚對應獎賞，差評對應賞罰。

2、快遞問題有些當?shù)責o法送達、對快遞服務不滿意，物流等待時刻過長，派件延遲等等，會形成客戶的不滿。

這兒我給咱們主張，關于咱們合作的快遞一定要修改方便短語，顧客下單的時分要跟顧客說明，或許顧客靜默下單之后，也要將情況奉告顧客。

別的再預判快遞的派送時刻，要讓買家知道包裹大概的收貨的時刻。

這兒我要特別說明一下拒簽，這個是必須要提早跟買家進行溝通的，能夠驗貨，假如有問題的話是能夠拒收或許聯(lián)絡咱們客服來處理問題的。

還有些特殊情況是：部分快遞是不能夠去驗貨的！所以在下單后，要第一時刻奉告顧客。

假如說超區(qū)了！能夠去跟快遞客服進行聯(lián)絡的，一般情況下他們都會有轉件的服務的！趕快去安排這個轉件，并將轉件后的物流單號發(fā)給買家，一起這邊也要安慰好買家的情緒，并進行道歉!3、產品圖片和價格問題假如顧客反響產品與圖片不相同，或許說與描述不符，要找一下自己的問題了，像這種問題有商家朋友找過我，那么也處于我自己做店的經歷，詳情頁關于產品的描述不要太夸大，在宣傳的一起要盡量實事求是，否則你是通過夸大的方法吸引顧客進來了，也轉化了，可是售后一堆問題，反而因小失大。

還有便是買完降價了，這個怎么說呢，比較敏感的問題，就算是我自己做店也是的，咱們的店肆肯定涉及到一個日常價格、日?；顒觾r和大促價的問題，遇到這種情況，假如顧客剛買了就降價的，直接讓客服給顧客做收貨退差價處理，并且也能夠分開不同的促銷形式，防止給顧客很大落差感。

4、產品質量和售后問題這種問題仍是比較好處理的，假如是正常的運用形成的破損，那么能夠反應出咱們產品質量有問題，應該趕快的去幫客戶處理和補發(fā)的，不能總是感覺買家便是來找事的或許是惡意的。

假如以前就出現(xiàn)這種問題了，只需是價格不高一律補發(fā)，給客戶留個好印象。

這樣的操作，顧客服務這塊就會提高許多，許多買家關于商家的這種處理方法，很可能會回來追評。

這樣的點評不僅在點評區(qū)域會排名靠前，并且關于單品的轉化率方面也是一大輔佐。

其實售后僅僅你跟顧客之間生意的開始，所以假如說你在這一步上沒有處理好，怎么有更高的復購率呢？

無論是復購率高的產品仍是復購率低的產品其實都相同！只需這方面做好了！成效銖積寸累，漸漸你就能看出作用了。

那么DSR其實簡單的說便是實在的反應出顧客滿意度的一個調查問卷，當你看到這個分數(shù)在不斷的下降，也是變相反響你的產品和店肆出現(xiàn)了問題，此刻分數(shù)是在提醒你該做出調整了，那么咱們在優(yōu)化dsr評分的一起，也得總結咱們的問題，Dsr這個分數(shù)你要了解它包含的是什么含義，針對不同的的數(shù)據(jù)，剖析問題，各個攻破。

雖然今天是給咱們做的dsr提高的共享，可是咱們應該看到的是dsr背后所隱含的問題，處理這些問題的一起，其實也在了解顧客的需求。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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