京東在產(chǎn)品和服務(wù)方面也算是各個(gè)電商平臺(tái)排名很靠前的了，所以很多人在購(gòu)買商品的時(shí)候也會(huì)首選京東的。不過(guò)京東雖然大多數(shù)商家靠譜，也不乏一些不靠譜商家出現(xiàn)的，所以有些小伙伴想要投訴。那么京東投訴商家的有效方法是啥?客服被投訴會(huì)怎樣?

京東投訴商家的有效方法是啥?

1、致電京東客服：950618或400-606-5500。無(wú)論是京東平臺(tái)還是京東店鋪，若是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其存在違規(guī)行為，都可以向京東人工客服進(jìn)行投訴。

2、致電“12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線”或登錄“全國(guó)12315平臺(tái)”進(jìn)行投訴。若是投訴京東平臺(tái)，可直接撥打京東所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話：01012315;若是投訴京東店鋪，可直接撥打店鋪所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話：區(qū)號(hào)+12315。

3、向工商部門投訴。若投訴京東平臺(tái)，消費(fèi)者可撥打北京的工商局的電話進(jìn)行投訴;若是投訴京東店鋪，則需撥打店鋪所在地的工商局的電話。

4、通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。消費(fèi)者可以在黑貓投訴平臺(tái)投訴京東平臺(tái)或店鋪，根據(jù)實(shí)際情況填寫投訴內(nèi)容即可。

客服被投訴會(huì)怎樣?

應(yīng)該會(huì)嚴(yán)肅處理吧，畢竟客服的存在主要就是為了去給消費(fèi)者解決問(wèn)題，如果客服都被消費(fèi)者投訴了，那可能真的說(shuō)明在某些方面這個(gè)客服做的不夠好。京東對(duì)于這方面還是比較看重的，京東的質(zhì)檢部就是專門對(duì)服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題的客服進(jìn)行判定，一般處理速度都比較快，也能夠比較好的解決問(wèn)題。

如果真的遇見了這種情況，我覺得首先還是要搞清楚原因吧，在購(gòu)物的過(guò)程當(dāng)中到底是自己的操作不當(dāng)，還是客服在服務(wù)態(tài)度方面有問(wèn)題，如果是后者的話，京東對(duì)于客服的處理也會(huì)比較嚴(yán)格，消費(fèi)者不用擔(dān)心自己會(huì)受到不公平的態(tài)度。

現(xiàn)在京東平臺(tái)上面，也有相關(guān)的規(guī)則來(lái)制約消費(fèi)者和賣家，目的也是為了能夠更好的讓京東平臺(tái)和諧永久的發(fā)展，如果真的遇到了投訴，那首先需要好好反省自己是否真的有某種不當(dāng)行為，如果沒(méi)有，也可以申訴。

京東發(fā)貨為什么那么慢？發(fā)貨慢怎么處理？

京東也是很多消費(fèi)者比較喜歡的電商購(gòu)物平臺(tái)，一方面京東的東西質(zhì)量更有保障，另一方面京東有自己的物流體系，物流的時(shí)效性會(huì)更好一點(diǎn)。但是有些消費(fèi)者在京東購(gòu)物的時(shí)候，也會(huì)遇到發(fā)貨慢情況，那么京東發(fā)貨為什么那么慢？

一、京東發(fā)貨為什么那么慢？

1、平臺(tái)業(yè)務(wù)量激增

尤其是遇到雙11或618這樣大型促銷活動(dòng)的時(shí)候，消費(fèi)者訂單的數(shù)量非常大，平臺(tái)需要操作的業(yè)務(wù)量也比較大，這時(shí)候就會(huì)導(dǎo)致發(fā)貨延遲。

2、交通以及天氣因素的影響

出現(xiàn)惡劣天氣的時(shí)候，可能會(huì)對(duì)交通運(yùn)輸情況造成影響，這時(shí)候倉(cāng)庫(kù)的處理與運(yùn)輸也會(huì)受到一定的影響，導(dǎo)致發(fā)貨額速度比較慢。

3、京東平臺(tái)缺貨

當(dāng)商品銷售比較火爆的時(shí)候，有可能會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)缺貨，平臺(tái)要從供應(yīng)商處采購(gòu)或是其他的倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，這時(shí)候發(fā)貨的速度也會(huì)相對(duì)比較慢。

二、發(fā)貨慢怎么處理？

京東購(gòu)物發(fā)貨慢的時(shí)候，可以先與賣家溝通，催一下發(fā)貨。如果買賣雙方就發(fā)貨的問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛，申請(qǐng)京東客戶介入的，京東將根據(jù)具體情況進(jìn)行判定，如果商家違反發(fā)貨的要求或者舉證內(nèi)容無(wú)效，將會(huì)判定商家責(zé)任，并按如下原則處理：

1、商家沒(méi)有在約定或者規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)貨，損害消了費(fèi)者權(quán)益的(標(biāo)錯(cuò)類事件涉及的商品除外)，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

2、如果商家違反發(fā)貨管理規(guī)范中的發(fā)貨要求，導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有收到商品、拒簽商品或簽收商品后退回的，經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款，商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的退款申請(qǐng)進(jìn)行退款。

3、如果商家發(fā)貨少件丟件導(dǎo)致消費(fèi)者要求商家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)的，京東將判定商家訂單延遲發(fā)貨。

4、如果因商品無(wú)貨無(wú)法發(fā)出，消費(fèi)者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的，商家要在自京東判責(zé)時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號(hào)。

京東平臺(tái)是非常注重時(shí)效性的，這也是很多消費(fèi)者選擇京東的一大理由，如果遇到了發(fā)貨方面的問(wèn)題，可以及時(shí)與商家溝通處理，一般都會(huì)得到妥善安排的。

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