在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)使用到淘寶的智能客服-阿里小蜜，他們?cè)谝欢ǔ潭壬咸娲巳斯た头墓ぷ鳎瑤椭覀兘鉀Q一些常見(jiàn)的問(wèn)題。如果在交易的過(guò)程中消費(fèi)者與商家有了矛盾和糾紛，利用阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

一、阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

阿里小蜜是一個(gè)無(wú)線(xiàn)端的多領(lǐng)域私人助理，本質(zhì)上是一款人工智能的服務(wù)產(chǎn)品，可以解決售前、售中、售后的服務(wù)問(wèn)題，還有查天氣、訂機(jī)票、導(dǎo)購(gòu)的功能，未來(lái)還有很多新的貼心功能在陸續(xù)的開(kāi)發(fā)中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投訴賣(mài)家，最好通過(guò)人工客服進(jìn)行投訴。

二、怎么投訴？

1、登陸淘寶的會(huì)員，輸入用戶(hù)名與密碼，登陸淘寶平臺(tái)。

2、進(jìn)入淘寶主頁(yè)面中后，可以選擇我的淘寶，在我的淘寶頁(yè)面可以看到訂單內(nèi)容。

3、在我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝中，選擇購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的淘寶賣(mài)家，在淘寶賣(mài)家的頁(yè)面會(huì)有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)擊投訴賣(mài)家就行了。

4、在提交投訴申請(qǐng)的時(shí)候，需要準(zhǔn)備一些投訴的資料，畢竟淘寶的人工客服會(huì)不是當(dāng)事人，需要根據(jù)材料才可以判斷具體的問(wèn)題所在。為了提高投訴的成功率，可以將資料準(zhǔn)備的詳細(xì)一些。

5、在處理的過(guò)程中，要及時(shí)關(guān)注處理的進(jìn)度，如果沒(méi)有及時(shí)的反饋資料，那么淘寶就會(huì)默認(rèn)放棄舉證，這樣會(huì)降低維權(quán)的成功率。

6、如果對(duì)客服處理的結(jié)果不滿(mǎn)意，可以在給出結(jié)果以后，進(jìn)行二次申訴。

淘寶平臺(tái)投訴賣(mài)家需要講究證據(jù)，只有將賣(mài)家違規(guī)行為的證據(jù)拿出來(lái)，才可以保證淘寶人工客服公正的處理問(wèn)題，畢竟淘寶客服也不會(huì)隨便的冤枉賣(mài)家。

怎么查詢(xún)阿里小蜜聊天紀(jì)錄？有哪些功能？

阿里小蜜是支付寶開(kāi)發(fā)出來(lái)的人工智能產(chǎn)品，在一定程度上可以替代淘寶客服的工作，幫助用戶(hù)和商家解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題，因此深受淘寶用戶(hù)的喜歡。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，阿里小蜜是一個(gè)24小時(shí)不下班的客服，商家可以通過(guò)查看聊天記錄判斷店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，那么怎么查詢(xún)阿里小蜜聊天紀(jì)錄？

一、怎么查詢(xún)阿里小蜜聊天紀(jì)錄？

阿里小蜜的全機(jī)器智能化方案可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)解決大多數(shù)網(wǎng)友們的常見(jiàn)問(wèn)題，因此可以通過(guò)看聊天記錄可以詳細(xì)的“檢查”阿里小蜜的工作情況。查看聊天記錄的方式如下：

1、打開(kāi)手機(jī)淘寶客戶(hù)端，點(diǎn)擊已買(mǎi)到的寶貝。

2、在寶貝列表中，點(diǎn)擊懸浮在右邊的窗口“咨詢(xún)小蜜”，進(jìn)入阿里小蜜的聊天頁(yè)面。

3、拖動(dòng)鼠標(biāo)或者點(diǎn)擊上面的查看咨詢(xún)記錄，就可以可查看與小蜜之前的聊天記錄了。

二、有哪些功能？

根據(jù)官方的介紹，阿里小蜜擁有的功能也是非常強(qiáng)大的：

多模式交互：除了傳統(tǒng)文本交互，還支持語(yǔ)音識(shí)別，也就是語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本的交互方式。

支持淘寶服務(wù)問(wèn)題識(shí)別與解決。

支持支付寶服務(wù)類(lèi)問(wèn)題識(shí)別與解決。

支持助手類(lèi)業(yè)務(wù)識(shí)別與解決，目前小蜜上線(xiàn)支持國(guó)內(nèi)機(jī)票的預(yù)訂和國(guó)內(nèi)天氣查詢(xún)業(yè)務(wù)。

支持導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域意圖識(shí)別，阿里小蜜支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理，可以智能推薦會(huì)員想要購(gòu)買(mǎi)的商品。

支持指令識(shí)別，比如說(shuō)識(shí)別用戶(hù)想要找人工服務(wù)意圖，直接輸入“我要找人工”、“我要活人”等就可以了。

阿里小蜜是支付寶各種技術(shù)的結(jié)合起來(lái)的產(chǎn)品，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，他的功能會(huì)越來(lái)越完善，會(huì)幫助我們完成更多的事情。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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