拼多多商家客服回復(fù)率指標(biāo)是什么？回復(fù)率很低怎么辦？

現(xiàn)在的拼多多客服回復(fù)目標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率三種，關(guān)于這個(gè)，其實(shí)有許多的商家都是不清楚的，那么拼多多商家客服回復(fù)率規(guī)范是什么呢?

接下來由小編來為咱們介紹哦。

1、新品引薦，報(bào)名參與活動前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%2、九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參與活動前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率意義解析：1、5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);2、15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);3、1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);注釋：23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)中不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率查核周期是三天，也便是說會限制3天不能夠參與活動，需求接連3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

在這里跟咱們闡明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些當(dāng)?shù)刭u家沒做好：1、主動回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率有些商家在歇息的狀況下回復(fù)不了就會設(shè)置主動回復(fù)，認(rèn)為這個(gè)能夠解決回復(fù)率問題，其實(shí)主動回復(fù)不算。

現(xiàn)在只有在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。

由于廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店肆回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

評分技巧：1、平臺是依據(jù)整個(gè)行業(yè)的評分狀況擬定的活動評分要求，評分要求相對仍是合理的，究竟你遇到的狀況別人也會遇到。

2、評分要求會依據(jù)行業(yè)狀況不定時(shí)變化，咱們要多重視，為了提供更好的商品，評分整體會有進(jìn)步的趨勢。

咱們必須必須維護(hù)好自己的評分。

3、不真實(shí)買賣的評分在報(bào)名活動時(shí)將會被剔除(這便是呈現(xiàn)dsr評分符合要求可是不能報(bào)名活動的原因)。

4、默認(rèn)評分計(jì)入有用評分，默認(rèn)評分是全五分。

沒有文字評價(jià)的也計(jì)入有用評分。

回復(fù)率低的解決方法便是做好上述的內(nèi)容就好了，然后外加近3天注意回復(fù)速度。

簡略來說，買家音訊響應(yīng)越及時(shí)，成交率越高，努力提高店肆5分鐘回復(fù)率。

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