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    快手過敏包退權(quán)益升級品退率免考核公告(快手客服工作臺可以單獨登錄嗎?有什么用?)

    2023-09-02|23:58|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:28

    快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率),是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標,也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標之一。為保護消費者合法權(quán)益,提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗,同時平衡商家的服務成本,過敏包退權(quán)益進行升級,符合條件的訂單可參與品退率免考核,具體內(nèi)容如下:

    1、免考核標準

    參與條件為商家開通權(quán)益后且售后服務好的場景品退率免考核,具體標準如下:

    1)商家已開通過敏包退權(quán)益;

    (2〉商家按照權(quán)益的要求24小時內(nèi)盡快響應用戶的申請,支持用戶僅退款/退貨退款;

     (3)商家處理過敏包退退款單的過程流暢,無推諉、無拒絕。

    注:

    品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)計算口徑

    原口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付訂單量

    新口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時,分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單;

    對于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因"退款的,不參與免考核標準進行剔除。

    2、應用范圍

    商家品質(zhì)指標:符合條件的過敏包退訂單品退率免考核,商家可在生意通-服務-品質(zhì)概覽查看指標變化。

    指標結(jié)果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發(fā)、平臺活動等,請商家朋友們重點關注。

    3、數(shù)據(jù)說明

    符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù),2023年7月27日正式更新。

    更新周期:近30天,即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后,品退率數(shù)據(jù)為剔除過敏后,6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

    該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗緊密相關,請商家謹慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營。

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    快手客服工作臺可以單獨登錄嗎?有什么用?

    在快手平臺上,用戶可能會有關于快手客服工作臺是否可以單獨登錄的疑問??焓挚头ぷ髋_是一種專門為商家提供的客服管理工具,用于處理用戶的咨詢、投訴和售后等問題。那么,快手客服工作臺是否可以單獨登錄呢?

    一、快手客服工作臺可以單獨登錄嗎?

    快手客服工作臺可以單獨登錄嗎?快手客服工作臺是快手平臺為客服人員提供的一個工作平臺,可以幫助客服人員更高效地處理客戶問題。一般來說,快手客服工作臺需要與快手賬號綁定,不能單獨登錄。但是,如果客服人員需要在其他設備上登錄快手客服工作臺,可以通過以下步驟實現(xiàn):

    在其他設備上下載并安裝快手客服工作臺應用程序。

    打開快手客服工作臺應用程序,進入登錄頁面。

    在登錄頁面中,輸入快手賬號和密碼,點擊“登錄”按鈕。

    如果客服人員的快手賬號已經(jīng)與客服工作臺綁定,則登錄成功后,即可進入客服工作臺界面。

    需要注意的是,如果客服人員的快手賬號沒有與客服工作臺綁定,則需要先進行綁定操作,才能在其他設備上登錄客服工作臺。具體操作步驟如下:

    進入快手客服工作臺的管理后臺,點擊“賬號管理”選項。

    在賬號管理頁面中,點擊“添加賬號”按鈕。

    在添加賬號頁面中,輸入快手賬號和密碼,點擊“綁定”按鈕。

    綁定成功后,即可在其他設備上登錄快手客服工作臺。

    二、客服工作臺有什么用?

    提高客服工作效率:客服工作臺可以幫助客服人員更高效地處理客戶問題,提高工作效率。通過客服工作臺,客服人員可以快速回復客戶的問題,查看客戶的歷史咨詢記錄,并根據(jù)客戶的問題進行分類和總結(jié),以便更好地為客戶提供服務。

    提高客戶滿意度:客服工作臺可以為客戶提供更加便捷和快速的服務,提高客戶滿意度。通過客服工作臺,客戶可以隨時與客服人員進行溝通,咨詢問題,并獲得及時的回復和解決方案。

    提高企業(yè)形象:客服工作臺是企業(yè)與客戶進行溝通的重要渠道之一,可以提高企業(yè)形象。通過客服工作臺,企業(yè)可以向客戶展示專業(yè)的客服團隊和優(yōu)質(zhì)的服務,增強客戶對企業(yè)的信任和認可。

    總結(jié)起來,快手客服工作臺一般不能單獨登錄,需要通過商家賬號登錄。它具備回復用戶消息、處理訂單問題、解答用戶疑問等功能,同時還提供了智能化的輔助工具和數(shù)據(jù)分析功能。對于快手平臺上經(jīng)營小店的商家來說,客服工作臺是提供優(yōu)質(zhì)服務和管理訂單的重要工具。

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