快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，同時平衡商家的服務(wù)成本，過敏包退權(quán)益進行升級，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標(biāo)準(zhǔn)

參與條件為商家開通權(quán)益后且售后服務(wù)好的場景品退率免考核，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

1）商家已開通過敏包退權(quán)益;

(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款;

 (3)商家處理過敏包退退款單的過程流暢，無推諉、無拒絕。

注:

品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)計算口徑

原口徑：品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單；

對于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因"退款的，不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進行剔除。

2、應(yīng)用范圍

商家品質(zhì)指標(biāo):符合條件的過敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。

指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發(fā)、平臺活動等，請商家朋友們重點關(guān)注。

3、數(shù)據(jù)說明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除過敏后，6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗緊密相關(guān)，請商家謹(jǐn)慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營。

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快手客服工作臺可以單獨登錄嗎？有什么用？

在快手平臺上，用戶可能會有關(guān)于快手客服工作臺是否可以單獨登錄的疑問?？焓挚头ぷ髋_是一種專門為商家提供的客服管理工具，用于處理用戶的咨詢、投訴和售后等問題。那么，快手客服工作臺是否可以單獨登錄呢?

一、快手客服工作臺可以單獨登錄嗎?

快手客服工作臺可以單獨登錄嗎?快手客服工作臺是快手平臺為客服人員提供的一個工作平臺，可以幫助客服人員更高效地處理客戶問題。一般來說，快手客服工作臺需要與快手賬號綁定，不能單獨登錄。但是，如果客服人員需要在其他設(shè)備上登錄快手客服工作臺，可以通過以下步驟實現(xiàn)：

在其他設(shè)備上下載并安裝快手客服工作臺應(yīng)用程序。

打開快手客服工作臺應(yīng)用程序，進入登錄頁面。

在登錄頁面中，輸入快手賬號和密碼，點擊“登錄”按鈕。

如果客服人員的快手賬號已經(jīng)與客服工作臺綁定，則登錄成功后，即可進入客服工作臺界面。

需要注意的是，如果客服人員的快手賬號沒有與客服工作臺綁定，則需要先進行綁定操作，才能在其他設(shè)備上登錄客服工作臺。具體操作步驟如下：

進入快手客服工作臺的管理后臺，點擊“賬號管理”選項。

在賬號管理頁面中，點擊“添加賬號”按鈕。

在添加賬號頁面中，輸入快手賬號和密碼，點擊“綁定”按鈕。

綁定成功后，即可在其他設(shè)備上登錄快手客服工作臺。

二、客服工作臺有什么用?

提高客服工作效率：客服工作臺可以幫助客服人員更高效地處理客戶問題，提高工作效率。通過客服工作臺，客服人員可以快速回復(fù)客戶的問題，查看客戶的歷史咨詢記錄，并根據(jù)客戶的問題進行分類和總結(jié)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

提高客戶滿意度：客服工作臺可以為客戶提供更加便捷和快速的服務(wù)，提高客戶滿意度。通過客服工作臺，客戶可以隨時與客服人員進行溝通，咨詢問題，并獲得及時的回復(fù)和解決方案。

提高企業(yè)形象：客服工作臺是企業(yè)與客戶進行溝通的重要渠道之一，可以提高企業(yè)形象。通過客服工作臺，企業(yè)可以向客戶展示專業(yè)的客服團隊和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強客戶對企業(yè)的信任和認可。

總結(jié)起來，快手客服工作臺一般不能單獨登錄，需要通過商家賬號登錄。它具備回復(fù)用戶消息、處理訂單問題、解答用戶疑問等功能，同時還提供了智能化的輔助工具和數(shù)據(jù)分析功能。對于快手平臺上經(jīng)營小店的商家來說，客服工作臺是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理訂單的重要工具。

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