淘寶售前客服的基本要求是什么？附話術技巧

                    為了能夠更好的協(xié)助各位淘寶賣家們做好店肆服務，那么培養(yǎng)好一批淘寶客服是非常重要的，可是咱們也需求去了解一下淘寶售前客服的基本要求，另外也有一些話術技巧需求咱們把握。

1、熟知產品一個店肆的客服首要就是熟知店肆的產品，只需了解店肆產品的各種信息，在有顧客進行咨詢的時分，才能更專業(yè)的回答顧客，消除顧客的疑問，能夠為顧客推薦適宜顧客的產品。

2、呼應及時客服呼應的時刻要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度必定要快，特別是咨詢量暴漲的時分，回復的速度必定要及時，不及時難免會流失顧客。

3、服務態(tài)度客服的服務也很重要，客服這個行業(yè)本身就是服務行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱心有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客解說產品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍。

4、誠篤守信客服和顧客之間誠篤也很重要，當為顧客介紹產品的時分，腳踏實地，不要夸張自己的產品，往往顧客的期望都會很高，要把產品的真實情況奉告顧客，收到后才不會產生問題。

話術技巧：

1、當客戶點擊客服進行攀談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務!

2、當客戶打招呼的時分，應該立馬回復： 親，您好，很快樂為您服務，有什么能夠協(xié)助您的嗎?

3、當需求客戶等待時，應告知客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!

4、當客戶討價還價時，應禮貌的告知客戶：親，咱們都是小本生意，價格應經很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價時，即便這個產品能夠給他扣頭，但也不要立馬容許，應先回復： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些扣頭，不過估計有點難，親，請您稍等。

我快去快回!過一段時刻后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?

親，我剛才請示了一下咱們領導，能夠給您扣頭的哦，可是收到寶物必定要給好評哦!

6、當客戶問詢價錢及有沒有貨物時，為了防止浪費時刻：親，咱們淘寶店肆只需能拍下的寶物都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的產品咱們暫時缺貨或是沒有的話，必定要先表達抱歉：親，真實不好意思，您要的寶物暫時性缺貨，您能夠先看一下別的款式，到貨后我立馬告訴您，您看能夠嗎?8、當客戶表示麻煩了的時分：不要緊，親，很快樂為您服務!9、當客戶問詢發(fā)貨時刻時： 親，因為咱們的發(fā)貨量很大，可是只需您是在下午五點之前拍下的，咱們必定會趕快宣布的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶物了。

10、當客戶叮嚀產品質量時： 親，放心啦!咱們在發(fā)貨前都有專門人員仔細檢查的!

11、當客戶表示要給咱們介紹新客戶時：親，謝謝您對咱們的支撐，有您咱們會做得更好。

12、當新手淘寶買家問及到郵費時，為了防止浪費時刻，一次性把郵費說清楚：親，一次性購買產品一公斤之內是10元，每超出一公斤加收5元

13、客戶拍下產品，需求需改價格時： 親，已經為您修改好了價格，一共是XX元，您便利時付款就能夠了，感謝您購買咱們的寶物。

14、當客戶付款成功時： 已經看到親支付成功了，咱們會趕快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買咱們的產品。

15、當客戶表示感謝時： 不客氣，親期待能再次為您服務!祝您每天好心情。

16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)： 親，收到寶物如果滿足的話，要給好評哦，咱們會給予相應的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時，必定要及時精確，盡量縮短時刻，要簡單易懂，期間客戶猶疑必定要自動和客戶攀談。

多運用圖片，盡量運用詼諧一點的口氣，讓客戶感覺很親切!攀談必定是客服最終完畢。                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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