現(xiàn)在電商業(yè)務(wù)的發(fā)展基本上是比較成熟的，所以，電商客服這個(gè)工作也是跟隨時(shí)代的發(fā)展出來(lái)的產(chǎn)物的，因此，加入這一行的人也不少，但是，有些人做了10天后就后悔了，所以，大家也想知道的是為什么?

一、電商客服做了10天后悔了為什么?

有些是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容太繁瑣、加上要加班，所以，不想繼續(xù)做。

二、電商客服值得入坑嗎?

這個(gè)取決于個(gè)人。

如果大家只是把電商客服當(dāng)做電商道路當(dāng)中的一環(huán)，那是值得入的，如果是長(zhǎng)久做，那不太建議，因?yàn)檫@個(gè)工作做久了，如果沒有像樣的規(guī)劃，其實(shí)，對(duì)于大家來(lái)說(shuō)意義不太大。所以，看大家怎么去看待了。

三、電商客服的注意事項(xiàng)是什么?

其實(shí)，做電商客服的注意的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高速度。一般做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問(wèn)題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面，一旦有客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢問(wèn)事情，盡可能快的回復(fù)，這時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，面對(duì)問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因?yàn)槭强床灰娙说谋砬?，所以不能確定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)問(wèn)題，有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

四、怎么當(dāng)好客服?

1、查看離線期間的留言，晚上是人多的時(shí)期，雖然說(shuō)下班了，但也要關(guān)注消息。很多店都是安排兩班倒，所以想做客服也要適應(yīng)這個(gè)時(shí)間。

2、及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng)，淘上每個(gè)月都有很多大小的活動(dòng)，作為客服，須要在第一時(shí)間了解規(guī)則。特別是在大促或是新品上下的時(shí)候。之外，還要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)促銷品等等這些款式都須清楚，特別是亮點(diǎn)和功能等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對(duì)于出現(xiàn)的些差評(píng)，要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整。

4、需要具備點(diǎn)銷售技能，客服除了要回復(fù)問(wèn)題，同時(shí)也要有推銷能力，在看中東西卻不下單，可適時(shí)給予些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)下單。

電商客服做了10天后悔了，多數(shù)是因?yàn)榻哟蛻籼幚硎虑楸容^麻煩，然后上班的時(shí)間也不固定，導(dǎo)致很多人也不太愿意做了，當(dāng)然，不同的人肯定也有不同的狀況，這個(gè)具體看大家是什么情況了?

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電商客服好做嗎？新手怎么做電商客服？

電商客服是電商行業(yè)里的一個(gè)重要溝通環(huán)節(jié)，客戶需要通過(guò)電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過(guò)自己的服務(wù)把好的東西賣出去，既然對(duì)電商客服感興趣那這個(gè)行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來(lái)看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實(shí)沒有特別高，如果大家愿意花時(shí)間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)，這是淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候，對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣點(diǎn)

(1)關(guān)于推薦，對(duì)于選擇有困難的客戶，我們的推薦很重要。可以推薦兩種風(fēng)格不同的款式供買家選擇。如果兩個(gè)推薦的買家都不喜歡，那就換。兩個(gè)可以選一個(gè)，肯定可選。

如果買家覺得兩款都不錯(cuò)，那就把兩款的效果推薦給買家，站在買家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。你可以幫他，充分說(shuō)明價(jià)值，盡量不要用很便宜的價(jià)格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語(yǔ)。只要買家有疑問(wèn)，就要談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語(yǔ)是贊美的話語(yǔ)。如果否定對(duì)方，你必須有說(shuō)服對(duì)方的理由。比如買家說(shuō)貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對(duì)方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講服務(wù)、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買家，而是與買家產(chǎn)生共鳴。其實(shí)能來(lái)咨詢的都是有購(gòu)買需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買家與其帶著強(qiáng)烈的欲望下單，不如引導(dǎo)客戶，最后讓他自己做決定。

電商客服沒有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實(shí)，只需要踏實(shí)認(rèn)真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗(yàn)才行。

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