當(dāng)消費(fèi)者拍下商品時，會自動生成一張交易快照，如果快手的商家修改商品信息，不會影響或修改此單之前訂單的交易信息。只要成功拍下，就會記錄當(dāng)時拍下的基本信息，作為“交易快照”。來看如何操作!

一、相關(guān)說明

“交易快照”將作為買賣雙方發(fā)生交易的憑證，任何交易糾紛或者投訴都將以快照為準(zhǔn)，可保護(hù)買賣雙方交易合法權(quán)益。

此功能陸續(xù)放量中，預(yù)計(jì)9月初全量，各位老鐵耐心等待哦!

二、交易快照位置

點(diǎn)擊快手小店后臺-客服工作臺-某一用戶-右側(cè)訂單信息-照相機(jī)按鈕。

三、交易快照有哪些作用?

1、商家可以通過交易快照，清楚看到當(dāng)時的交易信息，包括消費(fèi)時間，商品信息，訂單金額等。

2、交易快照是一種維權(quán)的重要手段，可作為買賣雙方發(fā)生交易的憑證。

四、快手客服工作臺交易安全嗎?

快手客服工作臺是為了增強(qiáng)用戶的交易安全而設(shè)立的一個平臺。它提供了一種便捷的溝通渠道，讓用戶可以與快手的客服人員進(jìn)行實(shí)時溝通和解決問題。

在快手客服工作臺上，用戶可以咨詢有關(guān)交易、訂單、退款等方面的問題，并得到專業(yè)的幫助和解答。客服人員會根據(jù)用戶的問題進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。

快手高度重視用戶的交易安全，并采取了一系列措施來保障用戶的利益。例如，快手的交易系統(tǒng)具有高度的安全性和防護(hù)機(jī)制，能夠有效地識別和阻止?jié)撛诘娘L(fēng)險和欺詐行為。

此外，快手還鼓勵用戶謹(jǐn)慎選擇交易對象，并提供了多種支付方式和擔(dān)保服務(wù)，以進(jìn)一步保障交易的安全。

然而，盡管快手客服工作臺和相關(guān)安全措施可以提高用戶的交易安全，但仍然需要用戶自己保持警惕和注意個人信息的保護(hù)。

用戶應(yīng)該遵循交易規(guī)則和平臺的使用規(guī)范，不輕易相信陌生人的承諾和要求，避免泄露個人敏感信息，以免受到欺詐和損失。

總的來說，快手客服工作臺為用戶提供了一個安全和便捷的溝通平臺，可以幫助解決交易中的問題和疑慮。但用戶仍需自己保持警惕，并遵循交易規(guī)則和安全原則，才能真正確保自身的交易安全。

快手客服工作臺可查看客服數(shù)據(jù)信息公告

為方便商家查看客服數(shù)據(jù)，分析店鋪情況，本次快手客服工作臺新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，下屬接待數(shù)據(jù)、客服考核、銷售數(shù)據(jù)、咨詢聚類功能頁，支持自定義查看某時間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

目前此產(chǎn)品功能逐步放量中，預(yù)計(jì)8月底完成全量，各位老鐵敬請期待!!

一、客服工作臺數(shù)據(jù)中心介紹

功能直達(dá)鏈接：https://im.kwaixiaodian.com/workbench

二、功能位置介紹

1、接待數(shù)據(jù)

核心指標(biāo)頁面

核心指標(biāo)中包含歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時數(shù)據(jù)。

歷史數(shù)據(jù)指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、好評率(鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問號」標(biāo)識可查看指標(biāo)釋義)

實(shí)時數(shù)據(jù)指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、人工平均回復(fù)時長、今日咨詢?nèi)舜巍⒔袢兆稍內(nèi)藬?shù)、當(dāng)前未回復(fù)人數(shù)、客服在線人數(shù)等。

注：商家可自主勾選右上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，同時點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢時間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。

服務(wù)指標(biāo)頁面

服務(wù)指標(biāo)中包含服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、咨詢評價轉(zhuǎn)化。

服務(wù)效率：咨詢?nèi)舜巍⒆稍內(nèi)藬?shù)、人工平均回復(fù)時長(鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問號」標(biāo)識可查看指標(biāo)釋義)

服務(wù)質(zhì)量：咨詢轉(zhuǎn)化、邀評率轉(zhuǎn)化、好/中/差評分布(點(diǎn)擊對應(yīng)卡片，右側(cè)可展示相關(guān)數(shù)據(jù)曲線)

咨詢評價轉(zhuǎn)化：漏斗展示咨詢?nèi)藬?shù)、邀評人數(shù)、評價人數(shù)、邀評率、評價率信息。

注：商家可自主勾選左上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，同時點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢時間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。

2、客服考核

新增客服考核功能頁面，商家可根據(jù)需求，勾選所需的數(shù)據(jù)指標(biāo)(本期支持服務(wù)效率指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo))并選擇相應(yīng)篩選項(xiàng)。

注：如對相關(guān)指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)結(jié)果存在疑問，可點(diǎn)擊右上角指標(biāo)字典查看各指標(biāo)口徑及常見問題解答。

指標(biāo)設(shè)置下方可查看某客服的具體數(shù)據(jù)，并支持自定義時間篩選。

數(shù)據(jù)列表支持預(yù)覽指標(biāo)設(shè)置中選定指標(biāo)對應(yīng)的數(shù)據(jù)，可點(diǎn)擊【導(dǎo)出數(shù)據(jù)】新建導(dǎo)出任務(wù)。

注：導(dǎo)出任務(wù)新建后，需至【導(dǎo)出列表】下載。如當(dāng)前任務(wù)暫不支持下載，請點(diǎn)擊【*新】，*新任務(wù)狀態(tài)。

3、銷售數(shù)據(jù)

成單數(shù)據(jù)頁面

成單數(shù)據(jù)頁面包含成單數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)詳情。

成單數(shù)據(jù)：詢單人數(shù)、支付人數(shù)、支付金額、客單價、支付轉(zhuǎn)化率(鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問號」標(biāo)識可查看指標(biāo)釋義)

數(shù)據(jù)詳情：客服昵稱、客服分組、詢單人數(shù)、支付人數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、支付金額、客單價

注：商家可自主勾選客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，同時點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢時間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。

-營銷數(shù)據(jù)頁面

營銷數(shù)據(jù)頁面包含優(yōu)惠券紅包數(shù)據(jù)概覽：發(fā)行量、領(lǐng)取量、使用量、消耗金額、帶動支付金額、訂單覆蓋率、使用率(鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問號」標(biāo)識可查看指標(biāo)釋義)。

4、咨詢聚類

咨詢聚類可查詢某日期下的top10問題，且可按標(biāo)準(zhǔn)問/消息一級分類/消息分類篩選信息，具體操作手冊可查看快手小店用戶“問什么”-服務(wù)診斷看板使用說明

三、FAQ

Q1、篩選項(xiàng)里為什么沒有我想選擇的賬號(或分組)?

答：僅支持查看選中的時間段范圍內(nèi)存在數(shù)據(jù)的賬號。

Q2、【客服考核】數(shù)據(jù)中，展示的數(shù)據(jù)是店鋪緯度的數(shù)據(jù)嗎?

答：若未勾選客服昵稱(客服昵稱為空)的情況下，展示店鋪數(shù)據(jù)和全部子賬號數(shù)據(jù)，店鋪數(shù)據(jù)默認(rèn)在首行展示。

Q3、為什么我的賬號只展示【客服考核】功能頁?

答：僅【客服考核】頁面支持客服子賬號查看自己賬號下的數(shù)據(jù)，其他功能頁僅供管理員角色查看。

Q4、為什么【客服考核】頁面中不支持選擇客服昵稱?

答：當(dāng)前登錄賬號應(yīng)為客服子賬號角色，客服子賬號角色僅支持查看自己賬號下的數(shù)據(jù)。如需查看全量數(shù)據(jù)，請切換為管理員賬號。

Q5、為什么我的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確?(今天是7月20號，昨日為7月19號，但展示的數(shù)據(jù)與7月19號的實(shí)際數(shù)據(jù)對不上)

答：請以頁面展示的數(shù)據(jù)更新時間為準(zhǔn)。(7月19日的數(shù)據(jù)還未產(chǎn)出的情況下，頁面會展示為7月18日的數(shù)據(jù)。)

Q6、為什么我的小店后臺點(diǎn)擊【客服數(shù)據(jù)】以后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁面，原來的數(shù)據(jù)呢?

答：后續(xù)客服相關(guān)數(shù)據(jù)均統(tǒng)一維護(hù)在【客服工作臺】，請至客服工作臺新版客服數(shù)據(jù)中心頁面查看

Q7、為什么我的賬號點(diǎn)擊客服工作臺的【店鋪數(shù)據(jù)】后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁面，原來的數(shù)據(jù)呢?

答：請移至客服工作臺左側(cè)導(dǎo)航欄的新版客服數(shù)據(jù)中心頁面查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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