為了更好的為天貓消費(fèi)者提供價(jià)保體驗(yàn)，本次將對(duì)消費(fèi)者發(fā)起同款價(jià)保時(shí)的相關(guān)場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)化說(shuō)明。詳細(xì)變更點(diǎn)如下：本次調(diào)整與2023年8月28日公示，將于2023年9月4日生效。

三、同一商家的同一商品如何認(rèn)定? 即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品。包含以下兩種形式：

1.同店鋪同商品鏈接

2.同店鋪不同鏈接

如價(jià)保期內(nèi)商家銷售與申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差之訂單的商品包裝和規(guī)格等不同的同種類商品的，不在價(jià)保補(bǔ)差范圍內(nèi)。

特殊情形說(shuō)明：若消費(fèi)者申請(qǐng)同款價(jià)保時(shí)所選擇的商品無(wú)價(jià)格區(qū)間，則不區(qū)分消費(fèi)者選擇的尺碼、顏色屬性，均視為同一商品。

例：A商品有綠色、藍(lán)色和紅色不同顏色，三個(gè)顏色的價(jià)格一致時(shí)，均視為同一商品。

六、其他注意事項(xiàng)或說(shuō)明

1. 若消費(fèi)者申請(qǐng)同款價(jià)保時(shí)所購(gòu)買的訂單為買贈(zèng)形式且贈(zèng)品與主商品一致的，依照商品最小計(jì)數(shù)/重單位計(jì)算價(jià)差。

例1：A品牌面膜一盒(一盒5片)，標(biāo)明買一盒贈(zèng)一盒，價(jià)款100元，則最小計(jì)數(shù)單位為“片”，按“10元/片”作為價(jià)差計(jì)算基準(zhǔn)。

例2：A品牌香水一瓶100ml，標(biāo)明買一贈(zèng)一(贈(zèng)30ml)，價(jià)款1300元，則最小計(jì)重單位為“ml”，按“10元/ml作為價(jià)差計(jì)算基準(zhǔn)。

2.如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者在價(jià)保成功后，對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;

3.若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額;

4.若因88VIP付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者需要在價(jià)保訂單付款時(shí)和發(fā)起價(jià)保時(shí)需同時(shí)屬于88VIP用戶身份。

5.如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則各平臺(tái)可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé);

6.各平臺(tái)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)規(guī)則進(jìn)行必要變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在服務(wù)頁(yè)面上，公布后依法生效。

天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

為更好得提升天貓消費(fèi)電子送裝服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬將消費(fèi)電子“送裝一體”服務(wù)升級(jí)為“即送即裝”服務(wù)，本公告于2023年8月24日正式生效。規(guī)則變更如下：

第一條 服務(wù)定義

一、“即送即裝”服務(wù)：是指買家在天貓購(gòu)買了商品詳情頁(yè)帶有“即送即裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，服務(wù)商在買家預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)。同步完成安裝：是指為買家完成送貨同時(shí)進(jìn)行安裝服務(wù)，非第二次上門為買家進(jìn)行安裝。

二、服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00:00至21:00:00(不含法定節(jié)假日)，如買家預(yù)約該服務(wù)時(shí)間之外的服務(wù)，可能無(wú)法正常履行，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn);

三、商品范圍：空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電、平板電視、凈水器;

第二條 服務(wù)操作流程

第三條 買家保障

一、如服務(wù)商未按與買家約定時(shí)效履行即送即裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向買家支付50元的違約金。

二、如服務(wù)商拒絕履行即送即裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向買家支付100元的違約金。

三、如服務(wù)商向買家提供即送即裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)后，服務(wù)商需向買家返還多收取的費(fèi)用并賠償多收取費(fèi)用一倍的金額作為違約金。亂收費(fèi)場(chǎng)景說(shuō)明：

服務(wù)商對(duì)屬于免費(fèi)安裝范圍內(nèi)的服務(wù)向買家收取安裝服務(wù)費(fèi)用的;

(二)服務(wù)商對(duì)特殊安裝場(chǎng)景向買家收取高于品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的。

四、上述違約金以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。支付違約金后，該未履行即送即裝服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條 買家須知

一、服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明

電視機(jī)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下單頁(yè)展示為準(zhǔn);其他品類免費(fèi)安裝，但特殊安裝場(chǎng)景;

如因安裝環(huán)境、買家的安裝需求而造成的超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目(如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等);

或因買家需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)(材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等)項(xiàng)目，服務(wù)商將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取安裝費(fèi)用，以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

免費(fèi)付費(fèi)場(chǎng)景說(shuō)明，具體項(xiàng)目及費(fèi)用以品牌官方公示內(nèi)容為準(zhǔn)，具體可與商家溝通確認(rèn)。

二、買家需向服務(wù)商索要對(duì)應(yīng)的收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為亂收費(fèi)投訴的費(fèi)用支出憑證。

三、如買家不需要安裝服務(wù)，可在服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系配送貨品時(shí)，要求取消安裝服務(wù);

如買家已獲得本規(guī)范“第三條“中服務(wù)商未履約的賠付金后，還需要配送或安裝服務(wù)的，可自行聯(lián)系商家預(yù)約時(shí)間進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)時(shí)間以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

四、如存在以下特殊情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行即送即裝服務(wù)的責(zé)任：

(一) 因買家原因(更改安裝地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請(qǐng)，安裝環(huán)境不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等)導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的;

(二)買家安裝地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的;

(三)因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的。

“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時(shí)間、造成安裝延遲的客觀情況;

包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件。

第五條 商家加入路徑

商家服務(wù)訂購(gòu)：

https://www.yuque.com/weizhi-885mn/uo692h/buwbas3envxorbr8?singleDoc# 《【即送即裝】服務(wù)—家電商家訂購(gòu)說(shuō)明》

第六條 買家服務(wù)投訴路徑

買家針對(duì)服務(wù)商拒絕履約、未按時(shí)履約、亂收費(fèi)現(xiàn)象可以發(fā)起投訴，投訴路徑如下：

買家進(jìn)入“我的淘寶”-“我的訂單”-“我的服務(wù)”-“即送即裝”—“服務(wù)詳情”—“聯(lián)系客服”，發(fā)起服務(wù)求助。

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