拼多多五分鐘沒回復降權(quán)嚴重嗎？怎么處理回復？

拼多多平臺的各項考核指標，讓商家們也很害怕，稍有不慎，極其容易違規(guī)，比如，平臺很看重用戶的體驗，所以，考核里有拼多多五分鐘回復率指標，那要是商家沒有回復，處罰下來降權(quán)嚴重嗎?

1、五分鐘無回復的處理

回復如為0，也要分情況，如果是以3天為考核期，且滿足咨詢超過100人，有效回復是低于50%，那就要被罰1千，如果沒有達到人數(shù)，也不會受到這樣的處罰，只是不能參加短期的活動，或者是面臨全店被降權(quán)的可能性。所以，嚴重可能會被降權(quán)。

2、怎么處理回復?

1.手機電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個功能。在拼平臺找到客服平臺圖標，進入平臺聊天主界面，咨詢消息會在桌面右下角顯示。

2.充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。如果察覺到回復率過低的，可以找人幫忙聊下，提升回復的指標。

以下是實操經(jīng)驗分享：

一、關(guān)于開場白設置：歡迎，很高興為您服務!

1.拼單前，請核對地址確認無誤，以免收貨不便哦!

2.成團的訂單會在天內(nèi)給您發(fā)貨的，望悉知!

3.收到貨后，有問題，請盡快聯(lián)系客服，會為您妥善處理的!

二、關(guān)于常見羅列幾個經(jīng)常詢問的問題。比如快遞/發(fā)貨/多件如何下單/改地址電話/申退款等，設置后用戶可以自行查看。

三、關(guān)于卡片回復可每個產(chǎn)品單獨設，也可批設回答。

五分鐘回復率是如何算的?

因為回復的高低影響到活動資格，所以，了解客服回復是很有必要的。

有效回復=有效回復的總數(shù)/咨詢的總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復的總?cè)藬?shù))/咨詢的總?cè)藬?shù)×100%。

咨詢的總?cè)藬?shù)是指同天內(nèi)從8點-23點所有咨詢該品的總數(shù)，同個人當天內(nèi)多次詢問只累計一次。23點至08點不算在指標中。因此，晚間的回復不算在當下，可以通過機器人來回復，這樣也不擔心回復的問他了。但是在規(guī)定時間內(nèi)，務必要安排正常的回復才行。

拼多多五分鐘沒回復是否會降權(quán)嚴重，這個取決于大家是否滿足了回復人數(shù)和考核天數(shù)的問題，通常情況下商家不會有特別嚴重的降權(quán)，因為，考核期短，大部分商家達不到特別嚴重的違規(guī)情況，所以，可以放心。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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