快手商家要巧用人設(shè)打造的方法立好主播人設(shè)，才能在快手乘風(fēng)破浪!有人設(shè)的賬號(hào)才能更容易變現(xiàn)，有人設(shè)的賬號(hào)才能一路向前沒(méi)有瓶頸，病有人設(shè)的賬號(hào)才能在未來(lái)無(wú)論發(fā)生什么樣的事情都能調(diào)轉(zhuǎn)方向另起爐灶!

那么，快手商家如何做好賬號(hào)人設(shè)，在快手電商乘風(fēng)破浪呢?本期我們教你三個(gè)方法快速打造人設(shè)!

方法一：做加法+

把你身上所有的特質(zhì)全都寫(xiě)下來(lái)，一個(gè)不落?？梢允?性別、年齡、學(xué)歷、身份、顏值、身材、口才。甚至是你的經(jīng)歷、你之前干過(guò)什么行業(yè)等等，沒(méi)有上限。

方法二：做減法一

把你自身的特點(diǎn)篩選一下，沒(méi)用的東西扔掉，只留下有用的東西，最多不要超過(guò)五個(gè)，留下的一定是能給粉絲帶來(lái)價(jià)值的人設(shè)。

方法三：做乘法×

想要讓粉絲知道你是什么樣的人，你有什么特別的地方，為什么值得去關(guān)注，就需要放大自己的特點(diǎn)讓粉絲記住你。在粉絲能看見(jiàn)的地方重復(fù)講述自己的人設(shè)，在無(wú)形之中給粉絲加深印象。

賬號(hào)昵稱(chēng)：某某工廠(告訴粉絲─件也是出廠價(jià))﹔某某健身教練(告訴粉絲健身你是專(zhuān)業(yè)的)。

個(gè)人簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介一定要體現(xiàn)出你想讓粉絲記住的內(nèi)容，不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)介第四行就開(kāi)始折疊了，所以一定要在前三行文字里表達(dá)清楚。

封面圖：頭圖的面積要足夠大，用來(lái)輔助強(qiáng)化人設(shè)。

短視頻/直播間：在短視頻和直播的過(guò)程中語(yǔ)言、場(chǎng)景等雙重強(qiáng)化人設(shè)。

舉個(gè)例子：

做工廠的只用嘴巴去說(shuō)，說(shuō)服力很弱。如果你的背后是廠房、倉(cāng)庫(kù)，再加上自己的口播就可以讓粉絲信服。

快手商家消極處理售后會(huì)有什么樣的處罰？

快手消極處理售后指商家在處理用戶售后申請(qǐng)時(shí)，存在無(wú)故拒絕或不承擔(dān)快手小店規(guī)定的應(yīng)承擔(dān)的售后費(fèi)用(包含不限于運(yùn)費(fèi)、額外賠償?shù)?的情形。

一、示例

1、未按照快手小店售后相關(guān)規(guī)則承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的售后費(fèi)用(發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、退貨運(yùn)費(fèi)、用戶額外損失賠償?shù)?;

2、未按照快手小店售后相關(guān)規(guī)則拒絕買(mǎi)家的退款、退貨、換貨申請(qǐng);

3、買(mǎi)家退貨、換貨寄回商家后，未按照快手小店售后相關(guān)規(guī)則拒絕退款、換貨;

4、大量售后單不處理，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)處理的。

二、違規(guī)處理

情節(jié)輕微：每次支付違約金200元。

情節(jié)嚴(yán)重：每次支付違約金500元。

情節(jié)特別嚴(yán)重：每次扣10分。

三、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

1、情節(jié)輕微

(1)非主觀惡意的情況下，實(shí)施違背承諾的違規(guī)行為的;

(2)商家違背承諾后，經(jīng)平臺(tái)提醒或介入后履行相應(yīng)責(zé)任并取得用戶諒解的。

2、情節(jié)嚴(yán)重

包括但不限于：

商家違背承諾后，經(jīng)平臺(tái)提醒或介入后，仍拒絕履行責(zé)任的。

3、情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：

商家違背承諾涉及的訂單數(shù)量或金額巨大，且拒絕履行責(zé)任的。

不解決怎么辦?

快手客服不解決問(wèn)題的話可以進(jìn)一步投訴到快手的總部，如果還是無(wú)法解決問(wèn)題的話，就撥打“12315”消費(fèi)者服務(wù)熱線或是進(jìn)入“全國(guó)12315平臺(tái)”網(wǎng)站進(jìn)行投訴。想要投訴快手平臺(tái)客服的話可以撥打快手的官方客服電話：400-006-6666進(jìn)行情況說(shuō)明。

12315是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)通過(guò)以“12315”熱線電話來(lái)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)、幫助消費(fèi)者調(diào)解權(quán)益糾紛的一項(xiàng)重要工作。除了12315投訴專(zhuān)線外，還可以通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”進(jìn)行網(wǎng)上投訴的方式提交申請(qǐng)。

快手怎么投訴店鋪賣(mài)家：

1、打開(kāi)登錄手機(jī)上面的快手。

2、進(jìn)入快手的系統(tǒng)設(shè)置，選擇其中的“反饋與幫助”。

3、然后問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)景選擇“舉報(bào)/維權(quán)”。

4、然后選擇其中的“怎么投訴店鋪賣(mài)家?”，就可以看到投訴的方法。

七天無(wú)理由免費(fèi)申請(qǐng)退貨退款這是相關(guān)的規(guī)定，但是這個(gè)退款要求本身是誰(shuí)收你錢(qián)誰(shuí)來(lái)退，如果我們要求電商平臺(tái)來(lái)退的話，可能會(huì)跟我們法律上所說(shuō)的網(wǎng)購(gòu)七天退款還不是完全一致的。

如果我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程之中，商家不接受退貨，尤其是比較小金額的退貨，比如一個(gè)WIFI可能也就是20、30塊錢(qián)，要消費(fèi)者打若干個(gè)電話、等很長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)際的損失已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)貨值本身。

通過(guò)分析，我們能夠知道快手客服不解決問(wèn)題找誰(shuí)，賣(mài)家進(jìn)一步投訴到快手的總部，如若在還是無(wú)法解決的話可以拔打12315服務(wù)熱線投訴都是可以的。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

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