為保障京東消費者對商品/服務(wù)的品質(zhì)、健康、安全等需求，降低買賣雙方因商業(yè)空間合同、售后、質(zhì)量等問題產(chǎn)生的糾紛，提高商業(yè)空間類目在京東開放平臺的健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及平臺規(guī)則制定本標準。

第一章 適用商家

本標準適用于京東開放平臺經(jīng)營三級類目為“商業(yè)空間”的商家。

第二章 定義

第三條 商業(yè)空間一般指與商業(yè)活動有關(guān)的空間形態(tài)(博物館、展覽館、商場、步行街、寫字樓、賓館、餐飲店、專賣店、美容美發(fā)店等空間均可以包含在內(nèi))。

商業(yè)空間裝飾裝修服務(wù)分為全包、半包、清包。全包、半包包括商品和服務(wù)，清包僅涉及服務(wù)。

(一)全包：指從設(shè)計到施工全部由商家負責，所有裝修材料全包，消費者只參與設(shè)計方案與預(yù)算的審核確定與最后的工程驗收。

(二)半包：指消費者負責選購主材，設(shè)計、輔料則由商家購置提供。

1. 主材包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、門、燈具、開關(guān)插座、龍頭花灑、散熱器、壁紙、集成吊頂、石材、水槽等;

2. 輔料包括：板材、龍骨、水泥、沙子、磚頭、防水材料、水暖管件、電線、膩子、膠、木器漆、乳膠漆、五金件、地漏角閥軟連接、保溫隔音材料等。

(三)清包：指消費者自行購買所有家裝建材材料，商家來僅負責施工的一種工程承包方式。

第三章 經(jīng)營管理規(guī)范

第四條 商業(yè)空間商品三包期限以商詳頁售后保障模塊商家標示為準，商家標示的售后標準不得低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

第五條 商家與消費者就商業(yè)空間裝修訂立合同時，建議使用當?shù)爻鞘猩虡I(yè)空間類裝飾裝修合同范本，對全包、半包、清包的商品/服務(wù)質(zhì)量標準、建材規(guī)格、價格、付款方式、施工期限、違約責任、保修年限、爭議解決等必須內(nèi)容進行明確約定，以降低雙方裝修爭議隱患。商家應(yīng)保證商業(yè)空間商品/服務(wù)質(zhì)量，確保按合同約定履約。

第四章 糾紛處理標準

第一節(jié) 受理范圍

第六條 京東受理買賣雙方在京東開放平臺上就商業(yè)空間商品產(chǎn)生的交易糾紛申請，若出現(xiàn)以下任一情形的，京東可不予受理，買賣雙方自行協(xié)商解決或任意一方自行通過司法途徑等向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利：

(一)超出本規(guī)則規(guī)定的受理期限及范圍的;

(二)經(jīng)查實買賣雙方進行虛假交易或套利套券等非正常訂單;

(三)經(jīng)買賣雙方自行協(xié)商達成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生糾紛;

(四)其他京東認為不易受理的情形。

第二節(jié) 合同糾紛

第七條 合同糾紛主要為商業(yè)空間的合同糾紛，商業(yè)空間的合同信息以商品交易快照、訂單頁信息及線下簽訂的裝修服務(wù)合同(或類似合同)為準。

第八條 商業(yè)空間合同糾紛主要指未能按訂單/約定時間送貨安裝、定制商品與訂單/約定不符、與商詳頁注明的型號/尺寸不符、實際施工與裝修合同約定不符等問題并引起消費者糾紛的，平臺有權(quán)根據(jù)交易快照、訂單頁、雙方簽訂的裝修服務(wù)合同、雙方舉證等進行處理和判定。

第三節(jié) 服務(wù)及商品質(zhì)量糾紛

第九條 裝修服務(wù)的質(zhì)量不合格：包括但不限于以“以次充好”或不符合國家、行業(yè)等標準的材料進行裝修;隱蔽工程鋪設(shè)不合格;墻面地面不平、瓷磚空鼓脫落、墻面有裂縫等問題。

舉證標準及責任判定：經(jīng)消費者視頻/拍照舉證，商家提供的商品或服務(wù)確實存在質(zhì)量問題且在保修期范圍內(nèi)的(以商詳、合同保修期約定為準，無約定的一律按裝飾裝修服務(wù)保修期2年，如法律規(guī)定最低保修期限更長的，以更長的期限為準);

商家應(yīng)無條件進行維修，或更換相關(guān)材料和配件，如拒絕按照合同/平臺規(guī)定提供保修服務(wù)的，支持給予消費者維修服務(wù)及商品更換同等價值補償，費用由商家承擔。

第十條 商業(yè)空間商品的質(zhì)量不合格：商家以假充真、以次充好、銷售“三無”產(chǎn)品;商家銷售質(zhì)量差的商品，比如有嚴重異味、色差、裂紋起翹、變形等。表面油漆、銜接縫隙等輕微瑕疵，衛(wèi)浴陶瓷火裂紋等不屬于質(zhì)量問題。

舉證標準及責任判定：經(jīng)消費者視頻/拍照舉證，商家提供的商品或服務(wù)確實存在質(zhì)量問題或經(jīng)過商家委派的工作人員確認質(zhì)量問題且在保質(zhì)期范圍內(nèi)的(以商詳頁、合同約定為準;

無約定的一律按保修期2年，如法律規(guī)定最低保修期限更長的，以更長的期限為準。);

同時，商家應(yīng)承擔為消費者換貨、退貨所涉及的運費，對于沒有退回價值的商品，商家應(yīng)該直接為消費者補發(fā)并安裝或為消費者退款處理。

若商家以假充真、以次充好、銷售“三無”產(chǎn)品，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺商品質(zhì)量問題糾紛處理標準》、《京東開放平臺商品類問題糾紛處理標準》等平臺規(guī)則處理。

第四節(jié) 商家管理規(guī)則(以一個自然年為統(tǒng)計周期)

京東如何取消店鋪認證？怎么注銷店鋪？

在京東平臺上擁有一個認證的店鋪是許多商家的目標，因為它可以賦予商家更高的信任度和曝光率。然而，有時候商家可能需要取消店鋪認證，這可能是由于經(jīng)營策略的變化，或者是由于不再使用京東平臺進行銷售。那么，京東如何取消店鋪認證呢？

一、京東如何取消店鋪認證？

首先，商家需要登錄到自己的京東商家后臺賬號。在賬號頁面上，可以看到“店鋪管理”這個選項，點擊進入。

接下來，在店鋪管理頁面中，商家需要找到“店鋪認證”這個選項，并點擊進入。

在店鋪認證頁面中，商家可以看到自己店鋪的認證狀態(tài)，以及對應(yīng)的操作選項。如果想要取消店鋪認證，商家需要點擊“取消認證”按鈕。

在點擊取消認證之后，系統(tǒng)會彈出一個確認框，提示商家取消店鋪認證將導致部分功能失效。商家需要仔細閱讀相關(guān)說明，并確認自己的操作意圖。

確認取消店鋪認證后，商家需要填寫取消認證的原因，并點擊“提交”按鈕。京東平臺會進行審核，并在一定時間內(nèi)完成取消認證的處理。

值得注意的是，取消店鋪認證后，商家的店鋪將恢復(fù)到非認證狀態(tài)，可能會失去一些認證店鋪的特權(quán)，如信任度和曝光率的提升。同時，取消店鋪認證后，商家也將不能再享受認證店鋪的相關(guān)服務(wù)和支持。

二、怎么注銷店鋪？

首先，在登錄到京東商家后臺賬號后，商家需要進入“店鋪管理”頁面。

在店鋪管理頁面中，商家可以找到“店鋪設(shè)置”選項，并點擊進入。

在店鋪設(shè)置頁面中，商家可以看到一個名為“注銷店鋪”的選項，點擊進入。

接下來，在注銷店鋪頁面中，商家需要填寫注銷店鋪的原因，并點擊“提交”按鈕。

系統(tǒng)會彈出一個確認框，提示商家注銷店鋪將無法撤銷，并將清空全部店鋪數(shù)據(jù)。商家需要仔細閱讀相關(guān)說明，并確認自己的操作意圖。

確認注銷店鋪后，商家需要輸入手機號碼和驗證碼進行身份驗證，然后點擊“確定”按鈕。系統(tǒng)將會在一定時間內(nèi)完成注銷店鋪的處理。

通過以上步驟，商家可以在京東商城上輕松取消店鋪認證或者徹底注銷店鋪。無論是出于經(jīng)營策略的調(diào)整還是其他原因，商家都可以根據(jù)自己的需求進行相應(yīng)的操作。然而，在做出這樣的決定之前，商家需要仔細考慮其中的利弊，并謹慎對待。

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