店主為什么會選擇與客服外包公司合作?

電子商務(wù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人都喜歡網(wǎng)上購物，在家沒事的時候逛逛淘寶，只要付款了就可以讓想買的東西送到家，很方便，所以很多的消費者覺得非常好，但是網(wǎng)上購物和實體店不用的是，顧客看不到實物，只能通過圖片來了解自己想買的商品。

網(wǎng)店的客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，顧客通過咨詢來了解商品然后進(jìn)行購買，這個時候店鋪的客服就很重要，一個好引導(dǎo)會溝通，會銷售的客服才能更好的為店鋪服務(wù)，很多店主都在自己花費時間和精力去培訓(xùn)客服，但是效果有的也不是很理想，這時候很多店主就會選擇合作客服外包公司，不僅為店鋪節(jié)省成本，還提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

那店主為什么要和外包公司合作呢?今天開淘小編就和大家了解一下：

流失性大

客服這個職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現(xiàn)在對著各種成本的增長，對網(wǎng)店來說在當(dāng)?shù)卣衅敢粋€客服都需要3000以上，很多店主就反復(fù)的招聘培訓(xùn)的死循環(huán)中，客服外包公司都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的客服，客服經(jīng)過培訓(xùn)接手店鋪，而且公司常年招聘客服，儲備了大量有經(jīng)驗的客服，相互的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。

客服成本

店主進(jìn)行自己招聘，不但要給客服發(fā)工資，還要準(zhǔn)備辦公場地和設(shè)備，很多店主也是需要自己進(jìn)貨發(fā)貨的，沒有時間去打理這些，而且花樣花費大量的資金，外包公司的客服公司有固定的辦公場地和設(shè)備，有自己完整的培訓(xùn)和管理體系，而且客服的工資也是低底薪加提成的方式進(jìn)行發(fā)放的，客服靠業(yè)績掙提成，也能更好的為店鋪銷售商品，可以節(jié)省店主的時間和大量的成本。

在線服務(wù)

很多網(wǎng)店的客服在招聘的時候，基本都是一些沒有經(jīng)驗的客服，這樣招聘來店主就要自己進(jìn)行培訓(xùn)，不管是平臺的規(guī)則制度還是店鋪的知識都是需要店主自己培訓(xùn)的，最重要的是客服在線時間短，基本都是8個小時，這個時候店鋪就會導(dǎo)致沒有人替換，而和外包公司合作，這些問題就都解決了，外包客服不止具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擁有較高的銷售和溝通的技巧，而且在線的時間長，最長15小時無間隙的替換班，節(jié)假日都是沒有休息的，這樣客服不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。

其實，很多店主開網(wǎng)店都挺忙的，沒有時間和精力去管理自己的店鋪，客服的成本高，還要處理各種繁瑣的時，所以選擇客服外包公司可以更讓店主省心省力省錢，把自己困擾的問題交給專業(yè)的客服來做，這樣才能為店鋪創(chuàng)造更大的價值。

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