淘寶發(fā)票問題處理爭議

消費(fèi)者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

一、發(fā)票爭議處理原則

(一)若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人原因?qū)е碌耐素浲丝睿曂l(fā)票丟失，買家需根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)賣家因原發(fā)票丟失導(dǎo)致的稅費(fèi)款損失(如有)并給到賣家;若非買家個人原因?qū)е峦素浲丝畹模呻p方自行協(xié)商處理。

(二)發(fā)生以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，支持退款處理，但因買家原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。雙方另有約定的，從其約定。

1.賣家拒絕提供發(fā)票，包括但不限于：

①買家索取發(fā)票時，明確告知不提供;

②買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票;

③賣家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。

2.雙方因發(fā)票問題發(fā)生糾紛，申請平臺介入后，淘寶判定賣家應(yīng)開具發(fā)票，賣家未在淘寶通知后10日內(nèi)開具發(fā)票的;

3.賣家雖已向買家提供發(fā)票，但因賣家的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的，或買家證明存在錯開等情形且賣家拒絕或無法進(jìn)行合理補(bǔ)救的。

二、發(fā)票爭議舉證

若買家對收到的發(fā)票有疑義的(如買家主張發(fā)票存在開錯等情形的)，請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，買家可視實(shí)際情況合理選擇要求賣家補(bǔ)寄或更換發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)救。

交易商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將要求賣家提供買家承認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。

三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯在賣家，那么來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)，反之亦然。

四、常見問題

(一)我在商品描述中已經(jīng)說了發(fā)票金額會比實(shí)際購買的金額低一點(diǎn)，為什么買家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，淘寶還支持買家?

您需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協(xié)商妥善解決該問題，可以請買家退回后重開等，如買家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

(二)“買家個人原因退貨退款的”、“非買家個人原因退貨退款的”如何理解?

1.買家個人原因退貨退款一般指買家行使“七天無理由退貨”等權(quán)利，退款原因一般為七天無理由退貨、不喜歡/不想要等;

2.非買家個人原因退貨退款一般指買家因交易商品存在質(zhì)量瑕疵/描述不當(dāng)、賣家服務(wù)存在違背承諾等情形申請的退貨退款，退款原因一般為質(zhì)量問題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問題等。

(三)我購買的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之后商品適用7天無理由要求退貨退款，但賣家要求我發(fā)票也寄回，這該怎么處理?

若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。

(四)“消費(fèi)者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。”如何理解? 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

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