京東人工客服24小時在線嗎？工作內(nèi)容是啥？

大家在京東購物，一般都是需要去咨詢一些問題的，那么像京東絕大多數(shù)的店鋪，他都是機(jī)器人去給大家回復(fù)的，會比較木訥，一些人工客服有固定上班時間，京東人工客服24小時在線嗎?

一、京東人工客服24小時在線嗎?

退換貨人工服務(wù)時間是24小時，基本上京東客服人員工作時間都是24小時服務(wù)的，除了提交建議、建議受理工作時間是9:00-24:00。

據(jù)悉，京東客服可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東網(wǎng)上商城將會進(jìn)一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個。

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高。

二、工作內(nèi)容是什么?

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流追蹤，分析數(shù)據(jù)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力;

6、大專以上學(xué)歷，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

京東人工客服有些店鋪，他是24小時在線的，但是有一些不是的，所以大家最好在早九晚六的這個時間點(diǎn)去聯(lián)系客服會好一點(diǎn)，因?yàn)槊總€店鋪基本上都是用客服在上班的時間。

推薦閱讀：

京東發(fā)布不當(dāng)使用他人信息專項(xiàng)治理公告有哪些?

京東運(yùn)費(fèi)券怎么免費(fèi)領(lǐng)取?有哪些渠道?

京東新百貨是正品嗎?與京東自營怎么選?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。