京東店鋪數(shù)據(jù)怎么分析？技巧分享

每一個(gè)京東店鋪背后都是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，每一個(gè)產(chǎn)品在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)，那么運(yùn)營(yíng)小伙伴需要通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化后續(xù)的操作，那么京東店鋪數(shù)據(jù)怎么分析?怎么優(yōu)化店鋪的數(shù)據(jù)呢?一起去學(xué)習(xí)一些技巧吧!

從哪入手

有預(yù)判類(lèi)的分析，可以從已有的策略方案出發(fā)，尋找相應(yīng)定量衡量方法。例如，嘗試通過(guò)強(qiáng)化某促銷(xiāo) A 頁(yè)面利益點(diǎn)等相關(guān)信息，從而促進(jìn)用戶購(gòu)買(mǎi)，此案例則可以直接預(yù)設(shè) X 問(wèn)題為：「強(qiáng)化利益信息是否可以提升轉(zhuǎn)化率」。

而無(wú)預(yù)判類(lèi)(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì))的分析，構(gòu)建問(wèn)題的起點(diǎn)往往是業(yè)務(wù)角度的商業(yè)目標(biāo)，通過(guò)指標(biāo)拆解、經(jīng)驗(yàn)判斷、橫向?qū)Ρ?、邏輯推?dǎo)等方式來(lái)尋找有效的實(shí)現(xiàn)方式。例如，某電商促銷(xiāo)頁(yè)面 B 的核心目標(biāo)是「提升 GMV(銷(xiāo)售額)」，而 GMV=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)，就可以圍繞提升轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等指標(biāo)出發(fā)去尋找解決方案。

判斷是否重要

有預(yù)判類(lèi)的問(wèn)題，可以直接尋找指標(biāo)評(píng)估驗(yàn)證結(jié)果可靠與否即可。

無(wú)預(yù)判類(lèi)(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì))的則可以通過(guò)評(píng)估該問(wèn)題解決后，能夠?qū)ψ钪匾纳虡I(yè)目標(biāo)帶來(lái)的增益會(huì)有多大。例如，上述提升 GMV 的案例中，通過(guò)橫向?qū)Ρ认嗤?lèi)頁(yè)面的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)此頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率為 1.8%，明顯低于同類(lèi)頁(yè)面 4.7% 的轉(zhuǎn)化率，而流量和客單價(jià)與同類(lèi)頁(yè)面基本持平，故判斷轉(zhuǎn)化率極有可能是「提升 GMV(銷(xiāo)售額)」的關(guān)鍵點(diǎn)，所以可定義「提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素是什么」為此頁(yè)面數(shù)據(jù)分析的重要問(wèn)題。

京東數(shù)據(jù)分析在增長(zhǎng)的過(guò)程中，拉新和激活與留存是常見(jiàn)的實(shí)際應(yīng)用。

1. 用戶拉新

在這個(gè)環(huán)節(jié)，通常流量來(lái)源可分為付費(fèi)和免費(fèi)兩大來(lái)源。一般付費(fèi)流量都是通過(guò)廣告投放來(lái)獲取站外或站內(nèi)的流量，而免費(fèi)流量則可通過(guò)多種運(yùn)營(yíng)手段來(lái)獲取，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制來(lái)刺激用戶分享即可。

付費(fèi)流量：通過(guò)付費(fèi)來(lái)獲得流量，我們需要對(duì)渠道轉(zhuǎn)化和質(zhì)量評(píng)估進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而能衡量投放的效果和價(jià)值。渠道轉(zhuǎn)化的常見(jiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)就是CTR(點(diǎn)擊率)、CVR(轉(zhuǎn)化率)，其數(shù)據(jù)意義就是能指導(dǎo)我們優(yōu)化用戶的外部轉(zhuǎn)化，降低成本。

質(zhì)量評(píng)估就是分析投放渠道的質(zhì)量，便于評(píng)估該渠道是否值得繼續(xù)投放。一般都需要緊密地結(jié)合產(chǎn)品戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。常見(jiàn)的指標(biāo)有DAU、營(yíng)收、留存率、流失率等，公司都應(yīng)該重視ROI，這是最基本的原則。

免費(fèi)流量：在免費(fèi)流量獲取的環(huán)節(jié)里，我們往往會(huì)通過(guò)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制去刺激用戶進(jìn)行分享，甚至通過(guò)這樣的一種分享達(dá)到一種裂變的效果，例如我們一些京東商家讓用戶分享店鋪鏈接到用戶的朋友圈，集贊多少就可以獲得什么樣的小禮品或優(yōu)惠券之類(lèi)的激勵(lì)。

2. 激活留存

相對(duì)拉新而言，激活留存才是真正的增長(zhǎng)，否則拉新回來(lái)的用戶都流失了，就失去了增長(zhǎng)的意義。比如我們?cè)谄匠Ｗ龌顒?dòng)的時(shí)候，通過(guò)促銷(xiāo)引來(lái)了一萬(wàn)個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)，但是這些購(gòu)買(mǎi)后的用戶，我們很多時(shí)候都沒(méi)有將其利用最大化，我們要轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)觀念，能不能讓用戶做復(fù)購(gòu)?這就是基于現(xiàn)有用戶的利用，要知道，現(xiàn)在的流量不止是貴，流量也開(kāi)始變得越來(lái)越少!所以，我們要最大限度的利用好現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)。

在分析留存數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們京東商家通常會(huì)聚焦用戶在某個(gè)時(shí)間某個(gè)場(chǎng)景下做了某些行為與用戶的短期和長(zhǎng)期留存的關(guān)系，以此來(lái)評(píng)估實(shí)際該引導(dǎo)做什么更好地實(shí)現(xiàn)用戶真正地留存下來(lái)。值得一提的是，在用戶留存這方面，召回用戶也是一個(gè)相對(duì)重要的部分，這個(gè)時(shí)候我們需要評(píng)估用戶渠道，制定多個(gè)召回用戶的設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析體系，從不同角度去探索合適的召回方案。

真實(shí)的數(shù)據(jù)是會(huì)說(shuō)話的，沒(méi)有數(shù)據(jù)作為分析的基礎(chǔ)，我們就不知道店鋪在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)，比如沒(méi)有數(shù)據(jù)分析，我們就不會(huì)知道店鋪運(yùn)營(yíng)方向是否正確。沒(méi)有數(shù)據(jù)分析我們就不知道店鋪在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的ROI是否正常。

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