賣(mài)家怎樣進(jìn)行催付？買(mǎi)家為什么不付款？

“哇，居然有人下單了！趕緊趕緊，行動(dòng)起來(lái)~”

“唉，他怎么還不付款呢？我該不該催呢？怎么催呢？？

身為賣(mài)家，我們應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到一些下了單未付款的顧客。這樣的行為會(huì)讓人覺(jué)得很鬧心，到底買(mǎi)不買(mǎi)？會(huì)不會(huì)關(guān)閉訂單？

要知道，顧客不付款，前期做的推廣和優(yōu)化就前功盡棄了，付款轉(zhuǎn)化率本身也是影響我們店鋪整體轉(zhuǎn)化率重要的因素。

所以這時(shí)候，我們就要巧妙地應(yīng)對(duì)起來(lái)，對(duì)顧客進(jìn)行”催付“。

首先，我們要了解催付的價(jià)值意義、催付的流程，以及催付所遵循的原則。

催付的價(jià)值

1、提高客戶(hù)的體驗(yàn)

2、提高下單轉(zhuǎn)化率

3、降低推廣成本

催付的流程

催付的原則

其實(shí)對(duì)于很多有精準(zhǔn)需求的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，自然會(huì)主動(dòng)支付貨款，這些客戶(hù)我們無(wú)需催付。不過(guò)依然有部分客戶(hù)，因?yàn)榉N種顧慮遲遲未付，就需要我們主動(dòng)進(jìn)行催付。

在這之前，我們需要分析客戶(hù)的顧慮何在，才好對(duì)癥下藥。這里，我們需要區(qū)分新客戶(hù)、老客戶(hù)：

新客戶(hù)不付款的顧慮

1、貨比三家，全網(wǎng)比價(jià)

2、對(duì)運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品優(yōu)惠不滿(mǎn)

3、對(duì)客服態(tài)度、服務(wù)等不滿(mǎn)

4、一家不成功，等待妥協(xié)

5、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不放心

確實(shí)，新客戶(hù)支付的確定性相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)低于老客戶(hù)，會(huì)因?yàn)楸葍r(jià)、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存疑等因素而猶豫不決。我們需要深入去分析其顧慮的原因具體何在，必要時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，以?xún)?yōu)惠、贈(zèng)品、樣品、良好的服務(wù)這些方式去打動(dòng)客戶(hù)。

老客戶(hù)不付款的大致顧慮

1、未做好提前約定通知

2、支付遇到難題（大額、對(duì)公）

3、賬戶(hù)余額不足，財(cái)務(wù)不在等

4、想要優(yōu)惠，等待讓利

5、平時(shí)關(guān)注少，不愿意配合

老客戶(hù)已經(jīng)與我們有過(guò)合作基礎(chǔ)，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)我們的信任度要高很多，我們重點(diǎn)要通過(guò)打感情牌的方式引導(dǎo)其順利付款。

另外還有一個(gè)重點(diǎn)的因素要考量，那就是在支付過(guò)程中遇到限額等情況，該如何協(xié)助客戶(hù)去解決，這需要我們足夠?qū)I(yè)，熟練掌握各種交易支付工具。

針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的重點(diǎn)策略

新客戶(hù)：突出優(yōu)惠，制造緊迫感

老客戶(hù)：打好感情牌

催付話(huà)術(shù)

了解好客戶(hù)顧慮之后，就要著手進(jìn)行催付，催付之前要制定話(huà)術(shù)，舉幾個(gè)栗子供大家借鑒：

俏皮型催付方式

? 親愛(ài)的主人~我是您剛拍下未付款的寶貝，從您拍下我的那刻起，我就決定要跟您走了~身邊的小伙伴們都被他們的主人贖走了，您也得趕緊出手呀，這樣我才能穿上結(jié)實(shí)的外衣，搭上通往您的快運(yùn)，美美的出現(xiàn)在您面前，在接下來(lái)的曰子里與您相互陪伴~

? 世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是您拍下了我卻忘記了付款，為了與您相遇，特飛鴿傳書(shū)，僅需幾分鐘，親親~來(lái)付款吧！么么~

? 看到小主的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！

? 給小主請(qǐng)安！小主方才在本店挑選的寶貝庫(kù)存有限，煩請(qǐng)小主盡快從國(guó)庫(kù)調(diào)撥銀兩，小奴好盡快將所愛(ài)之物快馬加鞭考呈遞小主！

優(yōu)惠引誘型催付

? 尊敬的XXX，您在我們店鋪拍下的寶貝庫(kù)存已經(jīng)所剩不多，現(xiàn)在付款的還可以送XX贈(zèng)品哦，喜歡就抓緊付款啦，我們好盡快為您安排發(fā)貨哦~

? 您好，"滿(mǎn)200-20優(yōu)惠”活動(dòng)快結(jié)束了，今天之內(nèi)付款的訂單，在交易成功后，可以憑借此信息截圖與在線(xiàn)客服兌換10元優(yōu)惠券哦，這邊査看到親還有未付款訂單， 親要抓緊時(shí)間了哦。

? 大大，下午3點(diǎn)前付款的訂單，可享有優(yōu)選發(fā)貨特權(quán)，付款后訂單即可進(jìn)入發(fā)貨流程， 當(dāng)天發(fā)貨完成，而且訂單在交易成功后可憑此信息截圖與在線(xiàn)客服兌換10元優(yōu)惠券哦。

? 親親，您在我們店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買(mǎi)本店的商品，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶(hù)我們都不送的呢，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的， 晚了可能就要拖到明天了，您方便的話(huà)，盡快安排下貨款哦~在線(xiàn)等您哦！

解決疑慮型催付

? 親親您還在選購(gòu)嗎，有緣相聚，倍感榮幸，寶貝送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，購(gòu)買(mǎi)更有保障呢，幫您額外申請(qǐng)小禮品一份哈，拍下后喊小的備注呢！

? 親親，看到你還沒(méi)有拍下，還有哪里不明白的嘛？xx可以為您解答哦！咱們商品支持七天無(wú)理由退換貨，您可以放心購(gòu)買(mǎi)呢！

? 大大，您好，我是**店的**,是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒(méi)有完成付款呢，應(yīng)該是 什么事耽誤您了吧，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭哪?？我們店鋪支持?duì)公轉(zhuǎn)賬、銀行轉(zhuǎn)賬大額支付、分期支付的哦?

? 親，我們這款包包采用優(yōu)質(zhì)面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因?yàn)槭侵鞔蚩睿瑤?kù)存不多，您如果千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦。

工具的使用

做好上述話(huà)術(shù)準(zhǔn)備之后，我們就要借助工具進(jìn)行催付。

催付工具主要有千牛、短信、電話(huà)，其中電話(huà)效果最好，可以體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的重視度，也能第一時(shí)間感受對(duì)方的情緒，做隨機(jī)的策略調(diào)整。

我們可以針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)用不同工具，比如老客戶(hù)、金額較大客戶(hù)用電話(huà)催付，經(jīng)常登錄千牛、小單多筆客戶(hù)用千牛催付，經(jīng)久不聯(lián)系的客戶(hù)用短信催付，且最好以私人號(hào)碼一對(duì)一催付，更顯重視。

催付入口

1、千牛催付

千牛后臺(tái)-已賣(mài)出的寶貝-等待賣(mài)家付款-點(diǎn)擊旺旺進(jìn)入聊天框。

2、PC聊天框催付

旺旺聊天框-訂單-發(fā)送訂單

3、無(wú)線(xiàn)端借用系統(tǒng)催付

聊天框-待付款訂單-催付

另外，在整個(gè)催付過(guò)程中，客服人員起相當(dāng)重要的轉(zhuǎn)化作用，需要其有足夠快的響應(yīng)速度、足夠好的服務(wù)態(tài)度、足夠的專(zhuān)業(yè)度，才能讓客戶(hù)放下戒心，愿意與我們深度長(zhǎng)期的合作。

催付其實(shí)并不難，只不過(guò)很多人把握不好這個(gè)度，也都忽略了這至關(guān)重要的一步。

相信看完今天的內(nèi)容，大家對(duì)催付技巧多多少少有了那么一些小心得了吧，希望大家都可以學(xué)習(xí)起來(lái)，不錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單！

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