京東商品問答在哪找?怎么做?(京東商品催審功能商家如何操作?)
2023-08-23|23:52|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:20
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京東商品問答板塊中,用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問題,例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等,而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問答板塊在哪里能夠找到呢?
在商家后臺(tái)>商品管理>商品問答。而賣家也是通過此途徑來查看并回復(fù)(只展示用戶回答過的問題 ),回復(fù)審核時(shí)效為1個(gè)工作日,請及時(shí)查看駁回原因,并進(jìn)行內(nèi)容修改。
商品問答怎么做?
包含有效信息的回答對于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要,商家可以通過自主回答,針對提問中的潛在需求,直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息,在用戶回答基礎(chǔ)上,補(bǔ)充更精確和全面的參考信息,促成用戶下單。那么在哪些問題下,商家必須做好回答呢?
1、用戶回答片面,商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點(diǎn)。
2、用戶無法回答的專業(yè)性問題,商家提供專業(yè)公正的信息。
3、用戶回答兩極分化,商家回答提供客觀的商品信息作參考。
4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤,商家需提供正確答案。
另外,對于絕大部分問題,商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息,盡可能解決提問用戶的需求關(guān)注點(diǎn),在用戶購買決策中起到推動(dòng)作用。
語言上,盡量生動(dòng)活波,簡潔明了,正面回答用戶的提問,解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。
而京東商品問題對于同一個(gè)問題一個(gè)賬號只能回答一次,問答列表排序?yàn)椋嚎蛻絷P(guān)注> 回答數(shù)>時(shí)間(倒序),即:問題被關(guān)注的多,沒有回答數(shù)也是排在前面,其次回答數(shù)越多越靠前,最后才按時(shí)間排序。
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為了提升京東商家發(fā)品效率,為商家提供更好地服務(wù)和經(jīng)營支持,京麥商品審核頁面于2023年8月22日新增一鍵催審按鈕,為商家搭建快速審核通道,實(shí)現(xiàn)商品優(yōu)先審核,快速通關(guān)。涉及操作路徑,具體上線內(nèi)容詳見下方。
催審路徑:
手機(jī)端:京麥→商品管理→審核駁回/審核中→審核中→催審
PC端:京麥→商品列表→商品審核→審核中→催審
催審鏈接:https://shop.jd.com/jdm/ware/manage/list/CommodityAudit
催審有效時(shí)間 :
1.商品提交3小時(shí)后若還未審核即可發(fā)起催審;
2.9:00-17:00內(nèi)催審成功的商品將進(jìn)入加速審核通道;
3.其他時(shí)間段的催審將按正常審核時(shí)效進(jìn)行審核。
常見問題QA
發(fā)布時(shí)已成功催審,修改商品后,我還能再次發(fā)起催審嗎?
A: 可以,修改信息后的商品也可發(fā)起催審。
Q催審后我怎么知道審核結(jié)果?
A: 催審后,您可在商品列表檢查商品狀態(tài)是否變更。
Q 催審后會(huì)審核駁回嗎?
A: 催審與否不會(huì)改變本身的審核結(jié)果,具體駁回原因可在審核駁回界面查看。
Q催審成功后,大概多長時(shí)間能產(chǎn)出審核結(jié)果?
A: 因?yàn)椴煌唐穼徍穗y度不同,無法提供具體的審核時(shí)間。
Q這個(gè)功能為什么有的商品有入口,有的商品沒入口?
A: 審核中的商品都會(huì)開放催審入口,無入口請參考催審路徑核實(shí),或檢查版本。
Q 什么時(shí)候這個(gè)功能全面普及?
A: 目前催審功能針對POP商家開放,后續(xù)將開放自營商品的催審。
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