在快手電商后臺有快手小店機器人的功能，而且這個項功能是快手免費為各位商家提供的，為了讓大家對快手機器人有更好的了解，現(xiàn)在我來講講幾點。

一、快手機器人接待是干嘛的?

快手機器人是快手平臺的官方客服機器人，利用其全面完善的行業(yè)知識和準(zhǔn)確的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，從而幫助商家在降低成本、提高客戶服務(wù)滿意度方面創(chuàng)造更大的價值。

二、機器人接待話術(shù)怎么寫?

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親，看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

客服機器人話術(shù)其實也是非常多的，這個可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時俏皮有趣點，用戶也會比較喜歡，當(dāng)然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個來設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

快手機器人都能夠迅速地給予反饋，并提供相應(yīng)的解決方案。這種高效的服務(wù)讓人們感受到了科技的力量，也提升了接待工作的便利性和專業(yè)性。

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快手將從嚴治理播放錄制內(nèi)容

快手電商禁止并一直嚴厲打擊“在電商直播中播放錄制內(nèi)容”的違規(guī)行為，包括畫面錄播、歷史回放、大小屏錄播、多開錄播等。這類宣傳行為違反了《快手小店達人違規(guī)管理規(guī)則》4.2.2發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容細則，嚴重侵害了用戶的交易體驗，給快手平臺生態(tài)造成了惡劣的影響。

為維護快手平臺生態(tài)環(huán)境，保護用戶和平臺的合法權(quán)益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，快手將依據(jù)《【發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容】實施細則（達人）》第三條（播放錄制內(nèi)容）對達人采?。喊ǖ幌抻诰妗⒅Ц哆`約金等處置措施。

近期經(jīng)平臺核查，違反上述規(guī)則的部分達人存在反復(fù)違規(guī)拒不改正的情形。針對此類情形，平臺有權(quán)依據(jù)《【危及用戶權(quán)益】實施細則（達人）》對嚴重侵害用戶權(quán)益的達人采取：包括但不限于扣違規(guī)分、永久下架違規(guī)商品、封禁快手賬號、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、賬號清退、扣除全部違規(guī)所得、商業(yè)推廣-禁止投流、限制參與營銷活動、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。

請各位快手達人積極自查整改，避免出現(xiàn)任何形式的錄播行為，遵守平臺規(guī)則，與平臺共創(chuàng)良好交易環(huán)境！

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