拼多多客戶不收貨怎么辦?要注意什么?
2022-04-08|10:54|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:2471
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有些拼多多商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,遇到了快遞異常的問(wèn)題,這對(duì)于拼多多新手商家很是苦惱,很多的消費(fèi)者沒有確認(rèn)收貨的習(xí)慣,那么拼多多客戶不收貨怎么辦?
拼多多客戶不收貨怎么辦?
拼多多客戶不收貨只能等系統(tǒng)自動(dòng)收貨,因?yàn)槌R?guī)商品默認(rèn)客戶收貨時(shí)間為15天,海外直郵商品為30天,若客戶點(diǎn)擊延遲確認(rèn)收貨則默認(rèn)再延后3天收貨。自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間是發(fā)貨時(shí)間往后數(shù)15天自動(dòng)確認(rèn)收貨或者30天自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間。
要注意什么?
1、買家大量拍下不付款。有很多買家可能會(huì)到店鋪下單,而且還是連續(xù)十幾個(gè)訂單,這種情況往往需要慎重,大家千萬(wàn)不要太高興了,也可能是來(lái)?yè)v亂的。因此客服需要進(jìn)行判斷,看看是否為惡意客戶,要是在之前就有前科,那么就得把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來(lái),要是大量的訂單都是發(fā)到一個(gè)地址,而且信息也一致,得保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。
2、不以交易為目的的買家。有一些是同行糾紛或者是惡意買家故意來(lái)敲詐的,針對(duì)這種情況,可以把跟買家的聊天記錄或短信等進(jìn)行截圖作為憑證。
3、買家要求退款但一直未操作。有些買家可能很明確的表明要退款,可是又沒有進(jìn)行退款申請(qǐng),針對(duì)這種情況,商家應(yīng)該要及時(shí)跟進(jìn),并且申請(qǐng)異常訂單投訴了,同樣得保留買家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證,但是是因?yàn)樯碳胰必浕蛘呤遣幌氚l(fā)貨,那就無(wú)法進(jìn)行這項(xiàng)操作。
如果大家在拼多多上面購(gòu)物,買家們擁有一些售后問(wèn)題需要咨詢賣家,那么賣家客服一定要耐心解答,幫助客戶解決問(wèn)題,這樣不僅能夠減少中差評(píng),還能有效的增加回頭客。
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