拼多多怎么投訴不退運費?需要什么材料?
2022-04-07|09:16|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1351
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拼多多運費的承擔(dān)問題,其實一直以來在商家和用戶之間也存在糾紛,有時候運費是需要根據(jù)情況來進(jìn)行承擔(dān)的,對此拼多多也有單獨的規(guī)定,那怎么投訴對方不退運費?平臺的受理又是怎樣的?
一、拼多多投訴不退運費的方式
1、與商家協(xié)商。協(xié)商后商家還是不同意可以把問題反饋,但前要準(zhǔn)備好證據(jù),打開拼后點【個人中心】。
2、聯(lián)系客服,解決問題的辦法是通過聯(lián)系客服,所以在個人界面中找到【聯(lián)系】的選項并點打開界面。
3、點我要退款選項。接下來進(jìn)入到客服界面后會在界面中看到一些常見的問題,找到【我要退貨】選項并點擊。
4、選退已購的商品。點后會在下方出現(xiàn)商品的選擇,這個是需要選擇退款已購物的商品,點【發(fā)送訂單信息】。
5、咨詢客服。系統(tǒng)就會把這個發(fā)送給客服,這樣客服就會詢問遇到什么問題了,把問題反饋給客服解決即可。
二、需要什么材料?
需要提供了聊天的記錄和產(chǎn)品的情況,這樣方便平臺進(jìn)行判斷,如果非用戶的問題,那商家就需要承擔(dān)這部分的運費。
運費理賠的標(biāo)準(zhǔn)如下:
1.若退換為無由退貨,用戶自身須承擔(dān)退貨運費。
2.如是因質(zhì)量和丟件等,然后導(dǎo)致了退,那么所有的運費全部由店主這邊承擔(dān)。
退換貨規(guī)則是什么?
1.須在簽收日起7天內(nèi)(按簽收后的第二天零時起算時,滿7天)向提出退換。
2.申退額不得高于已實付的部分。
3.若因個人原因?qū)λa(chǎn)肉類/蔬果等食品拒收,有理由拒絕退,因為這類的產(chǎn)品通常沒有問題,是不會退的,這個也沒辦法用無由來退,畢竟保質(zhì)期很短。
因此,想要退需要清楚首先是哪方面的責(zé)任?當(dāng)然建議用戶或者商家最好購買運費險,這樣涉及到退運費,其實,就能夠很好的解決這個問題,避免因為運費的問題產(chǎn)品糾紛,畢竟有了投訴對于商家來說是不太好的事情。
拼多多想投訴不退運費,首先還是跟商家這邊再協(xié)商下,如果對方態(tài)度不好,那大家就可以進(jìn)入到訂單里聯(lián)系客服,然后找到退貨發(fā)送訂單信息給客服,然后提交相應(yīng)的證據(jù),然后平臺客服進(jìn)行判斷,如果用戶這邊沒有責(zé)任,那用不了多久,平臺會退款給大家的。
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