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2023年618活動價保服務(wù)重要通知

2023-09-02|23:59|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：19

親愛的商家們：為了讓天貓顧客在大促活動取得更好的優(yōu)惠體會，本次618活動推出顧客價格維護服務(wù)，來保證顧客大促活動購物體會。

【618價保介紹】：1、價保服務(wù)是指：為保證顧客在天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動的購物體會，顧客購買天貓帶有“15天價?！狈?wù)標(biāo)識的實物產(chǎn)品后，在價保期即天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動結(jié)束后的15天內(nèi)，同一商家的同一產(chǎn)品呈現(xiàn)降價（不包含紅包、運費、稅費）的情形，依照本規(guī)矩，顧客可請求差價補退，體系將依據(jù)價保規(guī)矩核算差價進行補差。

ps：詳細承保規(guī)?？蓹z查價保服務(wù)規(guī)矩，點此檢查2、參與方法：618期間參與價保服務(wù)，是商家報名時自主挑選的，不強制要求參與，且只針對天貓活動的商家。

注：價保報名已截止。

參與途徑：商家報名-補充信息設(shè)置中，依據(jù)提示點選報名。

3、價保時刻：618活動期間（6.1-6.18）帶有“15天價?！睒?biāo)示的產(chǎn)品，顧客可在6.19-7.3期間經(jīng)過線上建議價保請求；618期間和7月4日之后，顧客無法經(jīng)過：“退款或換貨” （承認收貨后點擊“請求售后”）—“價?！苯ㄗh價保退款【價保操作流程】建議途徑：顧客在6.19-7.3期間，發(fā)現(xiàn)商家有降價行為，經(jīng)過無線端：已購買的訂單-買賣訂單概況頁面點擊“退款”或“退換”（承認收貨后點擊“請求售后”）-挑選“價?！?；2、差價核算：體系會模仿當(dāng)前產(chǎn)品可享受到的優(yōu)惠，結(jié)合用戶可收取的財物（優(yōu)惠券等），核算對應(yīng)差價金額。

詳細保證規(guī)?？煽矗狐c此檢查；注：天貓大型營銷活動中官方組織的兩件75折在價保補差規(guī)模內(nèi)3、處理方法：價保服務(wù)建議后，體系會主動處理，不需要商家自行處理。

注意：1、價保退款不占用退款、售后機會。

即假如消費建議其他的（如僅退款-退運費）售中、售后完成退款、售后后，若滿足條件，仍舊可建議價保服務(wù)；2、顧客端建議價保請求后超時時刻為24小時，商家可操作贊同或等主動超時退款處理，在超時期間內(nèi)，商家端無拒絕及無客服介入按鈕。

3、價保不支持pc端建議ps：一筆子訂單僅可請求成功一次價保退差服務(wù)商家管理流程（價保服務(wù)上線后展現(xiàn)）【常見faq】1、這個價保的退款，你們是怎樣核算的？

答：親，價保體系會模仿同款活動產(chǎn)品當(dāng)下可享受的優(yōu)惠+用戶具有的財物（如店肆/產(chǎn)品優(yōu)惠券等）疊加后的金額，與活動中同一顧客購買的實踐支付金額對比，主動核算差價。

詳細您能夠點擊檢查價保規(guī)矩：點此檢查。

2、為什么顧客建議退款后，直接退款成功了？

答：親，由于退款價值是體系主動核算的，邏輯比較復(fù)雜，所以終究采用了體系直接退款成功的方法，請您放心，我們必定保證差價金額核算的準確性。

3、顧客在618期間反應(yīng)價差問題，會處理嗎？

答：親，618活動期間（6.1-6.18），訂單價格會依據(jù)您的營銷策略發(fā)生變化，所以618期間顧客反應(yīng)價差問題，渠道是不處理的，顧客的訂單頁面也沒有價保退款的類型。

4、我已經(jīng)經(jīng)過退運費的方法給顧客退款了，那后續(xù)顧客還能請求嗎？

答：親，如滿足價保條件，顧客仍舊能夠經(jīng)過線上價保進口（無線端：已購買的訂單-買賣訂單概況頁面點擊“退款”或“退換”（承認收貨后點擊“請求售后”）-挑選“價?！保┙ㄗh退差服務(wù)且取得差價賠付；建議商家嚴格遵守渠道價保規(guī)矩，渠道價保期不要呈現(xiàn)低于活動期價格的情況，否則涉及資損危險需商家知曉并承當(dāng)。

5、已過維權(quán)期的訂單還能建議價保服務(wù)嗎？

答：價保服務(wù)請求時刻為：6月19日至7月3日，在此期間，顧客均能夠建議價保服務(wù)，是否賠付終究以體系核算結(jié)果為準。

6、參與了618活動價保服務(wù)，可是為什么沒有價保標(biāo)識？

答：親，請您承認產(chǎn)品是否有參與不支持價保的活動，好像時有參與買就返活動，參與了買就返玩法的產(chǎn)品，在買就返活動遞減是不展現(xiàn)15天價保標(biāo)識。

詳細詳見規(guī)矩：點此檢查。

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