我們開了淘寶店鋪的時候，總想著可以努力提高自己的成交量，畢竟誰都想要多去做生意，那么淘寶客服就很重要，因為有的時候會決定你到底能不能提高這個轉(zhuǎn)化率，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

淘寶客戶轉(zhuǎn)化率客戶需要在賣家服務(wù)中心購買客服監(jiān)管軟件“紅兔”或“客服績效管理器”，然后綁定到淘寶店鋪，這樣進(jìn)入軟件后就可以直接點擊查看，看到客服的平均響應(yīng)速度和查詢轉(zhuǎn)化率。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，如何看淘寶客服轉(zhuǎn)化率。

流量很重要，但是如果沒有單獨處理流量，那就沒有用了。交易轉(zhuǎn)化率是整個店鋪的一個重要指標(biāo)，與店鋪的交易數(shù)量有關(guān)。這里需要說明的是，交易轉(zhuǎn)化率這個指標(biāo)也直接關(guān)系到店鋪的定位和寶貝的定價。因此，淘寶客服轉(zhuǎn)化率的具體操作流程如下:

登錄你的淘寶賬號。登錄后，點擊淘寶賣家中心。在銷售中心首頁，當(dāng)營銷中心找到“業(yè)務(wù)顧問”時，點擊進(jìn)入。進(jìn)入業(yè)務(wù)人員主頁后，點擊“業(yè)務(wù)分析”。也可以在這里查看淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。進(jìn)入業(yè)務(wù)分析后，在交易分析中找到“交易概述”。交易趨勢有兩種選擇:“不比較”和“與同行比較”，選擇與同行比較。以上是看轉(zhuǎn)化率的具體操作流程。

這讓我們知道了轉(zhuǎn)型的步驟。比如某商家在淘寶做廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們需要知道廣告會顯示多少次，然后廣告點擊率就是對店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么，這群人會不會買，不一定會導(dǎo)致購買轉(zhuǎn)化率...

所以，這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一個鏈條中的信息。有問題就不正常了。比如點擊率很高的時候，往往是欺騙性的點擊(比如性感褲)，必然導(dǎo)致到達(dá)頁面的轉(zhuǎn)化率下降。對于淘寶店主在努力做的事情，往往會誤入歧途。比如他們會降低客戶的單價，增加展會數(shù)量，這其實并不能保證利潤。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，如何看淘寶客服轉(zhuǎn)化率。

所以，想要看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，只需要知道后臺怎么操作，也可以知道轉(zhuǎn)型步驟是什么，可以為以后營銷方式和營銷策略的制定提供依據(jù)。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是需要自己算嗎？怎么算？

淘寶客服對于提升店鋪的轉(zhuǎn)化還是有很大作用的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以作為考察一名客服是否合格的依據(jù)哦。淘寶客服轉(zhuǎn)化率是否需要各位淘寶客服們自己去進(jìn)行計算呢?下面進(jìn)行介紹。

淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買的人數(shù)和所有到達(dá)店鋪的人數(shù)的比率。

淘寶無論是流量引導(dǎo)還是在購買，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們就要知道廣告會展現(xiàn)多少次，然后廣告點擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會不會購買也不一定，就會產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率。

所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問題都會不正常，比如點擊率很高的時候，往往就是騙點擊了，那必然導(dǎo)致到達(dá)頁面的轉(zhuǎn)化率降低。對于淘寶店家們在努力的東西，卻常常走偏，比如他們會降低客單價，提高展現(xiàn)數(shù)量，這其實并不能保證利潤。

“轉(zhuǎn)化率”可以說是很多賣家一直在追求的，在各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高，才有真正的意義。

淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?

按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象，所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

1、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：親， 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。

3、售后機(jī)物流

買家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題，首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

其實要做好客服真的很不容易，學(xué)習(xí)的東西有很多。也許現(xiàn)在剛開店的賣家們對于這方面并不是很懂，不知道怎么和顧客交流，這個時候可以關(guān)注我們的網(wǎng)站，到我們的網(wǎng)站中學(xué)一些技巧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶庫存顯示為0怎么回事？淘寶活動商品庫存為0怎么辦？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。