抖音退貨要先確認(rèn)收貨嗎？退貨怎么處理？

一、抖音退貨要先承認(rèn)收貨嗎?

要退貨退款就不需關(guān)鍵承認(rèn)收貨了，因?yàn)楝F(xiàn)已把貨物退回去所以不需關(guān)鍵。

二、退貨怎樣處理?

1、貨到付款訂單撤銷(xiāo)流程顧客提交訂單后，在待承認(rèn)和備貨中兩種狀況下，商家均能夠進(jìn)行撤銷(xiāo)訂單的操作，而顧客只要在待承認(rèn)的狀況下能夠撤銷(xiāo)訂單。

2、貨到付款退貨流程商家處理顧客請(qǐng)求(1.商家回絕后顧客請(qǐng)求后進(jìn)入待顧客承認(rèn)狀況，若顧客持續(xù)請(qǐng)求客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若7天顧客不請(qǐng)求客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理顧客請(qǐng)求，逾期未處理系統(tǒng)主動(dòng)贊同退貨)。

顧客填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回產(chǎn)品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程主動(dòng)封閉)。

商家承認(rèn)收到退貨(商家須在顧客上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將主動(dòng)承認(rèn)收貨)。

3、在線支付退貨流程“備貨中-僅退款”狀況下只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。

該狀況下顧客請(qǐng)求僅退款，客服不介入，商家承認(rèn)是否贊同顧客退款，商家僅能針對(duì)已發(fā)貨的產(chǎn)品回絕退款，回絕顧客退款請(qǐng)求后，商家需填寫(xiě)物流單號(hào)并提交后方能視為成功回絕退款，顧客提交退款請(qǐng)求后，有權(quán)撤銷(xiāo)退款請(qǐng)求，顧客撤銷(xiāo)“備貨中-退款”的請(qǐng)求后，商家能夠從頭發(fā)貨。

“已發(fā)貨-退款退貨”狀況下商家處理顧客請(qǐng)求，顧客填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回產(chǎn)品，商家承認(rèn)收到退貨。

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