淘寶商家差評威脅怎么投訴？如何維護商家的利益？

關(guān)于淘寶商家來說最怕的就是店鋪出現(xiàn)差評，由于這樣是會影響店鋪的銷量和流量的，但是在現(xiàn)實生活中，也有一些買家會進行歹意差評，那么遇到這樣，商家們應(yīng)該怎樣投訴呢?

下面我們就來解說一下。

現(xiàn)在淘寶關(guān)于一些歹意點評和不合理點評會有針對的處理方法：登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服(消費者客服比較便利)-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理點評”。

打開之后會有以下5種：

1.淘寶不合理要求：需雙方談天舉證號，證明點評者以中差評挾制為條件，使用中差評謀取額定金錢或其它不妥利益的點評。

2.賣家要挾：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額定金錢或不妥利益給出的點評。

3.同行：與同行買賣后給出的中差評。

4.第三方欺詐 ：第三方欺詐所產(chǎn)生的點評。

5.泄露信息或謾罵：私行將他人的信息發(fā)布在評語或解說中，在評語或解說中出現(xiàn)謾罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪去評語或解說中謾罵或污言穢語部分文字，但是點評不刪去。

賣家們?nèi)绻龅讲缓侠淼狞c評能夠挑選相對應(yīng)的入口，提交資料。就能夠了，成功率非常高，但是必須是讓給差評的買家有以上行為才能夠成立。但是很多時候我們能夠誘導(dǎo)，比如，問親你要賠五十塊錢有點多呢，賣給你產(chǎn)品才三十九元。只需消費者回復(fù)或許承認了，之后談天記錄就是依據(jù)了，全部誘導(dǎo)他說出不合理點評里面要求去做。

如何維護商家的利益?

1、若買家作出的點評為中評或差評，買家在作出點評后的30天內(nèi)有一次修改或刪去點評的機會。賣家能夠積極聯(lián)系買家洽談修改或刪去差評。

2、賣家的歹意點評維權(quán)建議條件是：買賣對方給的是中評或許差評的狀況，買賣成功0-15天內(nèi)，且中評或差評已生效下，維權(quán)申述具體操作路徑如下：賣家登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶物”，找到對應(yīng)買賣后點擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁面建議“歹意點評”維權(quán)“(若上述路徑?jīng)]有歹意點評的投訴維權(quán)，表明不符合歹意點評維權(quán)建議的條件)。

3、維權(quán)申述成功之后，淘寶會刪去買家的歹意差評。

總之，只需商家們遇到歹意點評要挾的，完全能夠按照上述的分享來進行投訴，維護自己的利益，當然，在這之前，一定要收集依據(jù)，比如談天記錄，收集一些對自己有利的依據(jù)就能夠了。                

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