基于天貓門店相關市場的特殊性及業(yè)務發(fā)展需要，平臺將進一步對《天貓門店管理規(guī)范》進行如下內容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

公告顯示，變更后，第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易：指限制商家及門店通過新零售門店POS創(chuàng)建交易。

變更后，“未按約定提供相關資質”情形，情節(jié)嚴重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施?！拔窗醇s定提供相關資質”是指在常規(guī)復檢中發(fā)現(xiàn)資質不合格，商家未在3天內按要求補充相關資質;或商家資質失效前未提供有效資質的。

天貓日前還發(fā)布關于修改《過敏包退服務標準》的公示通知，為進一步提升過敏包退服務體驗，天貓擬升級《過敏包退服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

主要變更點：修改商家響應時效，由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準，由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;優(yōu)化服務發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務細則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調整。

修改后，過敏包退服務，是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權申請的，則在24小時內有效響應買家發(fā)起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務。

商家未在規(guī)定時間內響應的，系統(tǒng)默認達成服務申請。該服務產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔。商家應當履行“過敏包退”服務但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

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為了更好的保障消費者體驗，規(guī)范平臺經(jīng)營秩序，天貓擬新增《天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內容如下。本規(guī)則于2022年2月15日公示，于2022年2月21日正式生效。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓本地化生活服務>>>3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目下發(fā)布服務商品和承載服務的實物商品的商家。

(一)服務商品：指買家在線上購買的服務商品，由商家提供上門/取送/遠程服務或由買家前往商家線下門店享受服務的商品。

(二)承載服務的實物商品：指買家在線上購買服務，商家僅可通過郵寄方式交付承載對應服務的實物類商品(如實物兌換卡、實物多次卡)。

二、商品發(fā)布規(guī)范

(一)商品必須完整描述服務名稱、服務內容，服務方式(上門/到店/郵寄/遠程)、收費標準、服務期限、注意事項等內容。

(二)僅允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡(2次及以上)類型商品。

(三)禁止發(fā)布“支付一口價”1000元以上的大額代金券類商品。

(四)發(fā)布在“家電服務”下“家電維修”類目的商品，單個維修服務商品的SKU價格性質必須明確為訂金、尾款或全款中的一個或者多個。訂金的SKU數(shù)量可以為多個，價格性質上限為3個。有多個訂金時，需在詳情說明中體現(xiàn)不同訂金的目的，如加贈或者其他促銷。

(五)商品標題發(fā)布規(guī)范

需要包含以下內容：品牌名稱/店鋪名稱+服務項目名稱+產(chǎn)品參數(shù)(類型/次數(shù)/數(shù)量/人數(shù)/時間/門店位置或適用城市等)。

例如：日日順洗衣機清洗服務2次全國上門服務。

(六)商品詳情發(fā)布規(guī)范

1.服務項目介紹：服務具體內容、費用說明、適用人群、適用人數(shù)、服務地域范圍(如不覆蓋的區(qū)域需在商品詳情頁中說明)、服務方式(上門/到店/郵寄/遠程)等，如下圖示例：

2.若提供硬件或零部件更換、維修服務時，需明確告知買家硬件或零部件的商品信息(如商標、生產(chǎn)者信息、硬件或零部件價值等)。

3.服務期限

3.1服務保障期：涉及安裝、更換、維修、養(yǎng)護/保養(yǎng)等相關服務，商家需寫明服務保障的期限，如: 專業(yè)清洗30天內售后保障。

3.2預約方式：涉及上門服務的，商家需在商品詳情中明確預約方式，包括商家提前電話預約買家或買家與在線客服預約上門時間等，如下圖示例：

4.溫馨提示：

若涉及上門服務，工作人員上門時會主動出示工作證件;若需要發(fā)票，請?zhí)嵝奄I家在購買前咨詢商家并索要付款憑證。

關于天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目商品發(fā)布規(guī)范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助!

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