淘寶客服用手機可以嗎？做手機淘寶客服的工作流程有哪些？

                    現在有很多小伙伴除了自己的正業(yè)以外，還會接一些小兼職做做，比如淘寶客服，那就會有小伙伴要問了，自己想在手機上做淘寶客服，這樣能夠嗎?接下來，咱們就來講解一下這方面的問題。

當然是能夠在手機上做了，只需求在手機上下載一個手機版本的千牛店家作業(yè)平臺。然后登陸自己的賬號密碼。就能夠像在電腦上一樣的去辦理店肆，天然也能夠和顧客進行聊天來做客服。

做手機淘寶客服的作業(yè)流程有哪些?

1.查看離線期間的客戶留言

因為很多的淘寶客戶會在下班之后逛手機淘寶，而客服的作業(yè)并不是24小時制的，一般都是進行兩班倒，到了晚上12:00之后，客服就會處于離線狀態(tài)，所以當買家在有疑惑需求進行咨詢時，其時客戶并不在線，可是會在第2天上班時給出解答。所以能夠及時的回復和處理客戶的問題，是對一個淘寶人客服人員最基本的要求。

2.及時的了解店肆內促銷活動

因為每個店肆都可能會有一些定時或者不定時的促銷活動，作為客服人員必定要將這些活動的規(guī)則具體了解，特別是一些新下家或者新上架的產品，這樣才能夠及時的對活動頁的產品進行更新與下架。別的還需求做的便是與團隊運營當中的美工與運營者溝通好，讓店肆的促銷活動能夠正常的進行。

假如不這么做的話，店肆的促銷活動很可能就會出現問題，尤其是一些剛下家的活動頁，又從頭參加促銷的話，很可能會為店肆帶來特別慘重的賠本。

3.對店肆內的爆品與促銷品進行了解

店肆當中的每一款促銷產品與包款都要進行具體的區(qū)別與辨認，對產品的賣點必定要做到了如指掌，還要對活動的套餐進行了解，這樣才能夠及時的解決客戶的疑問。別的一方面還要對一些客戶的反饋比較差的點評，進行及時的調整與跟進。

4.個性化服務

個性化服務的重點并不是在個性上面，而是指能夠讓客戶覺得對他的服務是與眾不同的，并且還能夠認為店肆供給的服務質量是非常好的，這樣才干算得上是個性化服務，這樣一來就需求客服人員有滿足的經歷積累。

以上便是今日共享的相關內容，希望能夠幫助到各位小伙伴哦。總的來說呢，淘寶客服無論在手機上或者是在電腦上，都是能夠做的，無非便是在手機上做要方便一點，并且也能正常的辦理店肆的。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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