淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請及時(shí)向平臺提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號怎么獲?。?/span>

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報(bào)備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺動(dòng)作，平臺自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

新規(guī)下淘特商家如何進(jìn)行主營行業(yè)設(shè)置及發(fā)布商品？

淘特店鋪新規(guī)范將于12月8日正式生效，本次我們將展示在新規(guī)要求下，淘特商家要如何進(jìn)行主營行業(yè)設(shè)置or發(fā)布商品操作，來看詳情：

一、規(guī)則要點(diǎn)

商家在淘特經(jīng)營應(yīng)有且僅有一個(gè)主營行業(yè)，該主營行業(yè)由商家自主選擇；

商家店鋪的命名應(yīng)與主營行業(yè)關(guān)聯(lián)，命名結(jié)構(gòu)為：自定義+行業(yè)詞+企業(yè)店/店，品牌店保持原有規(guī)則；

商家店鋪的在線商品總數(shù)與主營行業(yè)及店鋪經(jīng)營能力強(qiáng)關(guān)聯(lián)（經(jīng)營能力指L0-L6店鋪層級）

二、商家操作指引

2.1 操作入口

商家工作臺→導(dǎo)航欄【店鋪管理】→【店鋪基本設(shè)置】

2.2 主營行業(yè)選擇

根據(jù)您的經(jīng)營情況選擇一個(gè)主營行業(yè)，選擇注意點(diǎn)：

①選擇以后，您僅能在主營行業(yè)下進(jìn)行新商品的發(fā)布（包括新發(fā)布、鋪貨、倉庫上架、草稿上架等發(fā)品全場景），請您根據(jù)店鋪內(nèi)實(shí)際的商品情況及GMV情況做好選擇；

②行業(yè)劃分為13個(gè)，具體對應(yīng)的一級類目、二級類目范圍，您可點(diǎn)擊明細(xì)進(jìn)行查看，幫助您做選擇判斷；

13個(gè)行業(yè)包括：

③萬一選錯(cuò)怎么辦？

每個(gè)店鋪有3次修改機(jī)會(huì)，但需保證店鋪內(nèi)商品清0且基礎(chǔ)保證金充足，所以需要您謹(jǐn)慎操作。

④選擇主營行業(yè)后對店鋪內(nèi)現(xiàn)有的商品產(chǎn)生的影響有哪些？

暫時(shí)不會(huì)有影響，后續(xù)發(fā)生規(guī)則變動(dòng)時(shí)我們會(huì)提前告知您。

2.3 店鋪命名

選擇主營行業(yè)以后，需要您根據(jù)主營行業(yè)來進(jìn)行店鋪命名，命名規(guī)則如下：

品牌店：無需重命名

企業(yè)店：自定義+行業(yè)詞+企業(yè)店

個(gè)人店：自定義+行業(yè)詞+店

行業(yè)詞為您提供詞庫選擇，您可在下拉列表里選取，也可點(diǎn)擊鏈接查看您的行業(yè)下可選的所有詞庫列表：

（https://www.yuque.com/docs/share/19037675-ae18-4beb-befb-530daa3773a8?#（密碼：oy8o） 《淘特店鋪新規(guī)范命名詞庫》 密碼：oy8o）

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