拼多多評價可以刪除嗎？如何應(yīng)對差評？

點評板塊是買家關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量、喜歡程度打分的一個方法。

買家的點評都是拼多多對咱們所開店肆審閱的一個根據(jù)，差評關(guān)于商家來說是一個喪命的沖擊。

那么，拼多多的點評能夠刪去嗎？

拼多多渠道上的我的點評版塊，買家一旦做出了點評之后，是沒有辦法更改或許刪去點評的。

不管咱們給予賣家的是好評仍是中評或許是差評，只要是提交到渠道上并且生效了的點評都不能再次進行修改了。

刪去更是不可能的工作了。

怎么應(yīng)對差評？

1、在咱們對顧客進行的服務(wù)中難免會遇到一些差評，在這里咱們需求去了解是客服仍是物理問題。

如果是客服問題，是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐性等原因，請楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。

首先查出是咱們的哪里出現(xiàn)問題了，比如：產(chǎn)品發(fā)貨速度，仍是產(chǎn)品送貨環(huán)節(jié)，或是咱們對物流公司挑選等。

不管是咱們的客服仍是物流問題，咱們都要防止這種問題的發(fā)生，咱們能夠給買家送點小禮物或許咱們的優(yōu)惠券，以此來安慰買家的心境。

2、關(guān)于咱們的產(chǎn)品問題而出現(xiàn)的差評，咱們第一時間應(yīng)該聯(lián)系買家核實問題情況，如果是真的存在問題，此時咱們就應(yīng)給買家進行退貨或補償。

處理后咱們能夠引導(dǎo)買家追加點評。

因為產(chǎn)品出現(xiàn)問題歸于咱們的過失，所以咱們在語氣要有一個認錯的態(tài)度，不要與顧客有沖突。

過后此類問題咱們應(yīng)該找到原因然后防止這種問題的添加。

3、在咱們對店肆的運營過程中，有時會遇到一些人故意給的歹意差評，商家處理這個時一定要搜集有力的證據(jù)，證據(jù)搜集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

4、如果是因為買家收到貨物后的第一感覺而給的中差評，咱們能夠在聯(lián)系買家后，了解買家的實踐需求，價格等，參考其他渠道，恰當給予禮品或優(yōu)惠券等，或許你也能夠引薦其他寶物來滿足顧客的需求，然后處理它們的問題，滿足后再去引導(dǎo)顧客追加點評。

拼多多差評會直接影響到咱們店肆的銷量和DSR評分，如果咱們的DSR評分差，那咱們店肆的權(quán)重、流量就會有不同程度的影響，所以點評方面咱們?nèi)允且龊?，維護好老客戶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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