天貓商家怎么投訴小二?方法是什么?
2022-04-04|13:26|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:611
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商家在天貓經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,就會(huì)受到天貓平臺(tái)的規(guī)則限制,如果買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)了糾紛,會(huì)有小二來(lái)判決。如果商家覺(jué)得這個(gè)小二處理得不對(duì),要怎么投訴對(duì)方呢?
一、怎么投訴小二?
如果淘寶小二亂判,是可以投訴的,不過(guò),投訴,是最后的解決手段!我們的目的是解決問(wèn)題而不是激化矛盾。在淘寶開(kāi)店應(yīng)該遵守淘寶的規(guī)則。你是開(kāi)店的不是顧客,顧客可以隨時(shí)投訴,因?yàn)轭櫩褪巧系?。在淘寶如果顧客投訴處罰是相當(dāng)嚴(yán)重的。
你可以通過(guò)電話(huà)或者郵件聯(lián)系店小二,多多溝通,問(wèn)清楚不通過(guò)的原因,問(wèn)清楚相關(guān)程序,按照程序再拍照再申訴再寫(xiě)保證書(shū),如果三番五次不通過(guò),那他就有故意刁難的嫌疑。再與他溝通可以明確告訴他,我可以向淘寶上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)投訴你。為了自己的事業(yè)和生意要多有耐心。
二、小二處理要多久?
1.小二介入后的交易正常是3-9日內(nèi)會(huì)處理完畢。
因質(zhì)量問(wèn)題介入處理賣(mài)家需提供授權(quán)書(shū)和進(jìn)貨發(fā)票,買(mǎi)家需提供質(zhì)檢報(bào)告。小二介入后,只影響自主完結(jié)率,售后時(shí)長(zhǎng)在小二主動(dòng)介入后會(huì)自動(dòng)停止。
2.個(gè)別的需要商家上傳好對(duì)應(yīng)的憑證,方便小二及時(shí)處理。
3.有個(gè)別的會(huì)出現(xiàn)拖延的情況,正常是客戶(hù)這邊的問(wèn)題,需要客戶(hù)舉證之類(lèi)的,會(huì)有所耽誤。
4.如果小二在工作日5天都未處理,您可以撥打400詢(xún)問(wèn)進(jìn)度,是否已經(jīng)有人處理,進(jìn)行催促催促后,正常會(huì)給您反饋到處理人!屆時(shí)關(guān)注站內(nèi)信和短信!
雖然商家可以投訴小二,不過(guò),強(qiáng)龍不壓地頭蛇,畢竟是在天貓的地盤(pán)上面,如果商家還想要長(zhǎng)久干下去,還是要看小二的眼色行事的,不過(guò),如果是大買(mǎi)賣(mài),那就還是勇敢地站出來(lái)指責(zé)小二維護(hù)自己的利益為佳。
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