淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么？買家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？

在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中難免會(huì)遇到一些漏發(fā)的狀況，尤其是在一些大促期間，許多買家都選擇多件產(chǎn)品一起購(gòu)買，但是賣家的訂單數(shù)量太多，這樣就簡(jiǎn)單呈現(xiàn)漏發(fā)的狀況，下面就來詳細(xì)說說漏發(fā)的規(guī)矩和買家應(yīng)對(duì)辦法。

淘寶賣家漏發(fā)產(chǎn)品，需及時(shí)向賣家反應(yīng)。買家收貨后反應(yīng)產(chǎn)品有問題，賣家需自動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)產(chǎn)品的具體問題，比方：破損、少件、描繪不符等，確認(rèn)問題后，活躍與買家洽談解決，做好售后;假如雙方洽談失利，可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿??？头幚聿且灾Ц秾殸?zhēng)議處理規(guī)矩及買賣雙方供給的有效憑證，做最后的判斷處理。

買家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?

假如不是單件產(chǎn)品包郵，且顧客還需達(dá)到包郵門檻才能免運(yùn)費(fèi)，那么一個(gè)訂單當(dāng)中就會(huì)包含多件產(chǎn)品，漏發(fā)的可能性就會(huì)明顯提高。當(dāng)顧客遇到漏發(fā)時(shí)，先別急著簽收。假如是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話來反應(yīng)真實(shí)狀況，并讓快遞員幫助口頭作證。

通常狀況下，假如漏發(fā)產(chǎn)品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行。而假如漏發(fā)產(chǎn)品價(jià)值較高，則需拒收整個(gè)訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需求特別闡明的是，包含京東、蘇寧、國(guó)美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很簡(jiǎn)單取得電商400客戶信任，因此漏發(fā)產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)通常都能夠順利進(jìn)行。

而假如是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店肆，當(dāng)顧客遇到漏發(fā)時(shí)，就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過“旺旺”談天軟件與賣家進(jìn)行交流，問詢到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時(shí)，大都賣家通常都會(huì)讓顧客簽收包裹，并在談天軟件當(dāng)中許諾補(bǔ)發(fā)或退款。

得到相似回復(fù)后，顧客就能夠放心簽收。由于即便賣家未按許諾進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款，也可在日后消費(fèi)糾紛當(dāng)中以談天記錄作為依據(jù)，很簡(jiǎn)單得到消費(fèi)維權(quán)。此外，少數(shù)賣家會(huì)讓顧客拒簽包裹，并同樣在談天記錄中做出相關(guān)許諾。

得到相似回復(fù)后，顧客就只能拒收，千萬不能簽收。另外，需求特別留意的是，顧客偶爾也會(huì)遇到談天軟件賣家回復(fù)不及時(shí)問題。此種狀況下，假如顧客與快遞員還算熟識(shí)的話，能夠懇請(qǐng)快遞員暫時(shí)不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開，然后爭(zhēng)取到與賣家更富余的交流時(shí)刻。

另外需求特別闡明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬萬個(gè)第三方賣家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣具有自建物流，且第三方快遞公司并不會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗(yàn)貨。所以一旦顧客碰到漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，通常都是很費(fèi)事的工作。

在依據(jù)相對(duì)充足狀況下，淘寶和天貓大都賣家也不會(huì)補(bǔ)發(fā)，而僅僅退款罷了。尤其是那些價(jià)值不高的錯(cuò)發(fā)漏發(fā)產(chǎn)品，淘寶和天貓賣家更是一賠了之，然后防止再次補(bǔ)發(fā)所需求承當(dāng)?shù)倪\(yùn)費(fèi)。

賣家們一定要仔細(xì)去學(xué)習(xí)淘寶漏發(fā)處理規(guī)矩，防止呈現(xiàn)漏發(fā)的狀況，而買家們遇到這樣的狀況后，也要盡可能地防止呈現(xiàn)這種狀況，一起還要活躍維權(quán)，留意保存依據(jù)。                   

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