進店客戶不下單？挖掘客戶潛在需求是關(guān)鍵！

                    當(dāng)咱們身份為店東或是客服的時分，在咱們想方設(shè)法的去巴結(jié)一位潛在客戶之后，卻收到到她還要再看看、再考慮一下的回復(fù)，是不是感覺特別的丟失?但咱們有認(rèn)真考慮過客戶最終不下單的原因嗎?咱們又應(yīng)怎么去應(yīng)對那些僅僅詢問但不下單的客戶?小編給各位共享一些在這個行業(yè)的經(jīng)驗心得，期望能對各位有所啟示。

咱們的大多數(shù)客戶都是經(jīng)過單個產(chǎn)品進店，并不了解咱們店肆的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，標(biāo)明對進店的那個產(chǎn)品類目是感興趣的，可是因為這款產(chǎn)品，某些屬性讓客戶感覺不太滿意，或許達不到他的要求。或許價位不符合預(yù)期。 所以客戶咨詢后會回復(fù)： 我再看看，我再想想，我考慮考慮等等，或許咨詢完了不再說話的。

顧客還在閱讀咱們的產(chǎn)品，那闡明顧客還有疑問，而疑問是需求的前身。比如：買家進店想要購買一件首飾，或許這個是他自己用，也或許是買來送人的禮物。如果是買來做禮物的話，咱們作為商家可以進行深化發(fā)掘，他是送朋友，同學(xué)，仍是爸爸媽媽，送禮物等等。了解清楚之后依據(jù)自己店內(nèi)的產(chǎn)品對客戶進行合理的建議。

在出售過程中，賣家更多的是出售某一個問題的處理方案，是在幫顧客處理問題。找出客戶的問題，然后去擴大這個問題，讓客戶想到這個問題的嚴(yán)重性后，他就會發(fā)生需求。所以賣家去激起和提高他的巴望，讓他知道有多么需求馬上處理該問題。

可是作為一個優(yōu)異的客服人員，咱們的工作除了簡單的出售交流交流，更主要的就是要懂得發(fā)掘顧客的問題，然后學(xué)會把問題擴大，讓客戶深刻認(rèn)識到必須當(dāng)即改動，當(dāng)即作出決定才行。怎樣才干發(fā)掘到顧客的問題呢?這就要求賣家非常了解顧客。當(dāng)賣家越了解顧客時。才越能知道他們心里到底在想什么，什么是他們真正需求的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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