淘寶賣家如何處理針對發(fā)貨方面來自客戶的投訴呢？

                    每次經(jīng)過大的活動，店肆就簡單接到投訴。

投訴是買家維護權(quán)益的合理途徑，但是關(guān)于賣家來說，就是大事了。一旦處理欠好，就會遭到體系的處分，嚴峻還會造成關(guān)店。今日咱們聊一下投訴的話題，希望對你有所幫助

未按約定時刻發(fā)貨

呈現(xiàn)此類投訴，對天貓店肆影響會相對大一些，因為除了影響權(quán)重外，還會扣除訂單30%的金額作為買家的賠償金。因而賣家盡量不要呈現(xiàn)這種退貨投訴。排除正常狀況下的未按約定時刻發(fā)貨，發(fā)生此類投訴有3種狀況：

1)、買家惡意拍下，地址電話不全，導致庫房無法打單發(fā)貨，72小時之后買家請求未按約定時刻發(fā)貨，并且投訴咱們。一旦投訴成功，咱們即將賠付訂單金額的30%給買家。這類投訴的處理方案是：一般地址和電話不全的狀況，“規(guī)蜜”會有預警提示，需求咱們及時在“規(guī)蜜”存案，這樣即使買家投訴了，咱們有存案，投訴也是不成立的。

2)、快遞半途導致貨品破損主動退回到庫房，快遞沒有及時告知咱們，之后買家請求未按約定時刻發(fā)貨。這類投訴的處理方案是：首要告知庫房加急補發(fā)，旺旺上及時給買家留言補發(fā)單號，再打電話聯(lián)絡買家告知他是因為快遞問題導致貨品破損被退回，咱們現(xiàn)已及時補發(fā)，補發(fā)單號已在旺旺上留言，讓買家留意查收，然后引導買家吊銷投訴。若是補發(fā)之后買家仍是不愿意吊銷投訴，那么買家一定是清楚這種投訴淘寶平臺給他賠償金。關(guān)于這種狀況，咱們能夠聯(lián)絡買家答應給他一定的金額賠償，讓買家吊銷投訴，這樣即使損失一點金錢，卻挽回了投訴關(guān)于店肆的影響。

3)、少發(fā)貨導致的未按約定時刻發(fā)貨投訴。有時候客戶一個訂單買了多種產(chǎn)品，庫房由于遺漏少發(fā)，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)缺貨隨即投訴。這類投訴的處理方案跟第②種狀況基本相同，能夠參考第②種狀況的處理辦法。若買家仍是不愿意吊銷投訴，那就給予買家一定的現(xiàn)金補償或是店肆的大額優(yōu)惠券，讓買家吊銷投訴。

虛偽發(fā)貨

銷量好的店肆日成交訂單比較多，所以打印了快遞單點擊了發(fā)貨，貨品卻不能當天宣布。但是在買家的淘寶物流上就會顯現(xiàn)已發(fā)貨卻沒有物流信息，買家會以為店肆是虛偽發(fā)貨，然后建議投訴。關(guān)于這種狀況，客服要及時在旺旺上聯(lián)絡買家，跟買家解釋是因為訂單量大，快遞無法當天宣布，然后告知買家一個確認宣布的時刻，隔天便可看到物流信息，接著引導買家吊銷投訴。同時，賣家也要從這些工作上吸取經(jīng)驗，預估一下每天大約能夠宣布的包裹量再打單，保證把當天已點擊發(fā)貨的訂單宣布，不給買家投訴的機會。

快遞問題

在一些大促活動期間，快遞經(jīng)常爆倉，運輸和派送都會很慢，買家長時刻未收到貨會建議投訴。這種狀況，相同的，客服要及時在旺旺上聯(lián)絡買家，和買解釋清楚實際狀況，征求買家的意見是否需求退貨。假如買家同意退貨，引導買家吊銷投訴并請求退貨，客服要當即處理退貨請求，并給買家發(fā)一個店內(nèi)優(yōu)惠券，留住老客戶。假如買家不退貨，那么告知買家咱們會再敦促一下快遞趕快送貨，并引導買家吊銷投訴。                

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