淘寶賣家如何從細枝末節(jié)就杜絕中差評

                    中差評是賣家不管如何都不想遇到的，在買賣過程中，有許多小細節(jié)處理欠好很簡單形成中差評，給店肆權(quán)重帶來影響。

現(xiàn)在，為我們總結(jié)了以下幾個小細節(jié)，期望能夠幫助各位賣家避免中差評。

售前服務(wù)

1、對產(chǎn)品夠了解：只要對自己店肆產(chǎn)品夠了解，遇到買家咨詢發(fā)問時才能正確且專業(yè)地回答，避免在回答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶物與客服描繪不符。

2、快速響應(yīng)：店肆當有買家咨詢時，回復(fù)速度要快。因為響應(yīng)速度直接反射店肆態(tài)度的好壞，這是一種心理暗示。假如真實忙不過來時，也要設(shè)置自動回復(fù)或方便回復(fù)，以免買家覺得受蕭瑟而發(fā)生欠好的影響。同時保證高峰期時旺旺批量在線。

3、提前安排好常用語：客服留意積累一些平常買家問得比較多的問題，自己先安排好最佳的回復(fù)語言，當下次買家發(fā)問時，在短時刻內(nèi)能夠給出最佳的回答。

4、當有客戶支付前的寶物改價、改郵費需求時，提高操作速度。

5、當買家購物前，就有疑慮憂慮自己用著上不合適的時分，主張買家購買運費險，以免因退換貨郵費膠葛，導(dǎo)致中差評。

6、不管買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價時，即便買家很磨嘰，也要尊重買家，無法滿意的要求能夠委婉的拒絕，但一定要留意禮貌。淘寶店肆也要有實體店肆的自覺--賣的不只是寶物，還有服務(wù)，別以為在虛擬網(wǎng)絡(luò)就忽略了服務(wù)。

售后服務(wù)

1、及時發(fā)貨和包裝要健壯精美：包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心。

2、客服耐心細致的對買家收貨后的問題逐個回答。當買家聯(lián)絡(luò)售后時，我們應(yīng)該先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當問題在于自己時，就要勇于承當責任。許多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠心。用服務(wù)削減中差評，提高買家的信任感。

3、短信提示/到貨提示：現(xiàn)在許多大賣家為了能更周到的提示服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時分都有發(fā)貨短信提示買家，或者快到貨的時分，比方，到達買家地點的城市就發(fā)短信提示買家留意收貨。一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。經(jīng)過這樣的細節(jié)提高店肆的形象，對買家無微不至地關(guān)心，也提高買家的好評。

5、挑選靠譜的快遞公司：在發(fā)貨的時分，有些偏遠地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你協(xié)作的快遞公司到不到，假如不到及時通知買家協(xié)商。有的快遞暴力裝卸也增加了包裹的破損率。派送環(huán)節(jié)的體會也是非常重要的，派送服務(wù)沒搞好可能直接導(dǎo)致之前客服的努力打水漂導(dǎo)致，協(xié)作重服務(wù)、口碑好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的快遞公司很有必要。

有過中差評處理經(jīng)驗的賣家們都知道，在買家給出中差評后，假如在最短的時刻內(nèi)能獲悉并進行聯(lián)絡(luò)溝通，無疑解決功率是最高的。時刻拖的越久，解決的可能性就越小，挽救成回頭客的可能性就越小，付出的補償可能更大。

認真做好以上幾點，基本上就能夠削減中差評，把店肆動態(tài)評分提高上去了!                

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