大促過(guò)后，遇到異常退貨賣家該怎么處理？

說(shuō)起反常退貨，最令客服奔潰的不外乎便是以下幾種景象：1、退貨貨品不符;2、退貨少件;3、退貨單號(hào)重復(fù);4、退貨無(wú)物流流通信息：?jiǎn)翁?hào)提供了，可是一直沒(méi)有物流信息。

那么關(guān)于這些常見(jiàn)的反常退貨場(chǎng)景，商家應(yīng)該怎么辦呢?

A3店長(zhǎng)小編為您來(lái)支招!1、關(guān)于退貨貨品不符(1)最直接最快的方法便是簽收時(shí)進(jìn)行驗(yàn)貨，呈現(xiàn)貨品不符時(shí)，要及時(shí)攝影(貨品及快遞面單)，然后進(jìn)行拒收，后續(xù)上傳退款頁(yè)面并聯(lián)絡(luò)奉告客戶;(2)已簽收后，需求及時(shí)電話和旺旺與買家聯(lián)絡(luò)溝通，承認(rèn)是否產(chǎn)品寄出過(guò)錯(cuò)，若買家予以否定，商家則需求聯(lián)絡(luò)物流開(kāi)具物流公章證明自己簽收到的產(chǎn)品與實(shí)際購(gòu)買產(chǎn)品不一致;(3)若物流無(wú)法提供物流公章證明，仍是需求繼續(xù)與買家進(jìn)行溝通，無(wú)法洽談一致，請(qǐng)先別著急回絕，避免買家請(qǐng)求介入;別的，商家能夠截圖對(duì)應(yīng)聊天記錄，然后讓物流開(kāi)具驗(yàn)視章證明，先去規(guī)蜜投訴，假如買家賬號(hào)有存在反常的狀況，一般是會(huì)建立的，建立后在退款頁(yè)面闡明好，然后回絕跟進(jìn)處理就好。

2、關(guān)于退貨少件(1)從反應(yīng)或請(qǐng)求退貨開(kāi)始核對(duì)，如買家反應(yīng)多件產(chǎn)品需求退貨或請(qǐng)求多件產(chǎn)品退貨，則應(yīng)旺旺與買家進(jìn)行核對(duì)，若客戶無(wú)回復(fù)，最好電話問(wèn)詢承認(rèn)下(特別產(chǎn)品貨值較高的)。

若買家無(wú)回復(fù)，后續(xù)直接填寫(xiě)了物流單號(hào)，這時(shí)候還能夠聯(lián)絡(luò)物流查詢?cè)摴P退貨的重量，這樣方便自己能夠了解是否有少件的狀況。

后續(xù)產(chǎn)品到了，通知倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨簽收，若少件，則攝影拒簽即可!(2)若無(wú)跟蹤，產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)已簽收后才發(fā)現(xiàn)少件。

那這時(shí)候按照規(guī)矩確實(shí)危險(xiǎn)現(xiàn)已搬運(yùn)商家，所以商家榜首也是找買家進(jìn)行溝通洽談，假如買家不承認(rèn)或不回復(fù)，那這時(shí)候也是需求物流公章證明來(lái)幫助了，可是無(wú)法提供物流公章證明的，仍是建議把快遞內(nèi)網(wǎng)重量及現(xiàn)有的憑證上傳規(guī)蜜進(jìn)行投訴。

后續(xù)若介入的狀況，則仍是跟進(jìn)處理。

3、關(guān)于退貨單號(hào)重復(fù)(1)買家運(yùn)用別人的退貨單號(hào)或運(yùn)用自己現(xiàn)已用過(guò)的單號(hào)，那這個(gè)很明顯物流也是簽收，危險(xiǎn)也是搬運(yùn)商家，所以這個(gè)算比較難，特別商家自己店鋪只有這么一個(gè)客戶運(yùn)用這個(gè)單號(hào)的狀況。

那商家需求做的，便是和物流進(jìn)行配合處理，讓物流核實(shí)此單的簽收人，然后此單面單發(fā)往的退貨地址，再者便是去核實(shí)的包裹重量。

(2)核實(shí)了，說(shuō)到底也是有物流公章證明是最穩(wěn)妥的，可是沒(méi)有辦法得到，也是需求收集現(xiàn)有的憑證投訴到規(guī)蜜。

當(dāng)然要注意的是，客戶運(yùn)用別人的退貨單號(hào)或現(xiàn)已用過(guò)的單號(hào)，總會(huì)有一些不同，如時(shí)間或退貨地址不同(假如退貨地址相近可是不一樣，這種是無(wú)需物流公章證明，直接退款頁(yè)面闡明清楚)。

4、關(guān)于退貨無(wú)物流流通信息(1)這類其實(shí)是隨意填寫(xiě)了假單號(hào)，一般不會(huì)存在什么問(wèn)題。

注意巡店的時(shí)候，如發(fā)現(xiàn)退貨單號(hào)超出48小時(shí)無(wú)物流流通，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家，若無(wú)法聯(lián)絡(luò)上，則能夠在72小時(shí)后進(jìn)行回絕退貨處理，這樣能夠大大的縮短退貨所影響的退款時(shí)長(zhǎng)。

(一般客戶填寫(xiě)了物流當(dāng)天或隔天就有物流，由于挺多客戶都是有物流了才填寫(xiě)單號(hào))。

(3)假如回絕后，客戶又重復(fù)修改，這時(shí)候仍是回絕，可是自己別著急請(qǐng)求介入，由于這類是能夠投訴到規(guī)蜜的，客戶重復(fù)請(qǐng)求退款，可是單號(hào)又無(wú)物流，有點(diǎn)成心甚至反常，嚴(yán)峻則是敲詐狀況，直接投訴規(guī)蜜，有建立，則能夠發(fā)起介入結(jié)束，若沒(méi)有建立，也記得及時(shí)請(qǐng)求介入處理結(jié)束。

遇到反常退貨的商家記住啦，只需求履行以下幾個(gè)過(guò)程;首要跟買家聯(lián)絡(luò)，先了解清楚問(wèn)題的真是原因，這點(diǎn)很重要哦;然后自行判別是否存在顧客有歹意的行為;最終一旦判別有歹意行為的存在，收集證據(jù)上傳規(guī)蜜，進(jìn)行投訴即可。

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