怎么聯(lián)系淘寶類目小二？什么是淘寶小二？

相信小伙伴們在淘寶上購物，只需遇到問題就會找淘寶小二，這是能夠處理大家問題的，但是有小伙伴不知道怎樣找淘寶類目小二?那么下面咱們就來解說一下這方面的內(nèi)容。

1、登陸成功后，點擊瀏覽器頂部的“我的淘寶”--“已買到的寶貝”如下圖。

2、進入個人購物訂單頁面后，能夠在右側(cè)看到如下圖的一個小頭像;上面顯現(xiàn)著“常見問題”如下圖。

3、當鼠標移上去后，會看到有會有一個下列疑問列表，上面會有“常見問題”與“其他問題”，根據(jù)需要進行點擊操作。

4、點擊“其他問題”后，會呈現(xiàn)如下圖所示的一個機器人窗口。能夠根據(jù)自己的疑問，進行輸入，若是有相同的機器人會自動提取相應(yīng)信息超鏈宣布在此窗口中。同時在“其他問題”窗口右上角會有“人工云客服”與“服務(wù)中心”。點擊“人工云客服”后，會呈現(xiàn)如下圖的窗口。

5、若是點擊“服務(wù)中心”后，會呈現(xiàn)如下圖窗口。根據(jù)需要進行點擊操作，檢查相應(yīng)的疑問，進行處理。

6、若是賣家遇到問題怎樣辦，也是相同的操作，是能夠直接在個人中心與賣家中心右側(cè)，都是能夠看到機器人頭像的。都能夠進入相應(yīng)的操作窗口，按自己的問題，進行找答案。

什么是淘寶小二?

淘寶小二是阿里巴巴集團淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團體的總稱，一般叫做淘寶小二，店小二。

淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二：

機器智能小二是淘寶智能問答體系，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供應(yīng)用戶。

人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，咱們大部分時候接觸到的小二有兩種：

一種是分擔不同官方活動，服務(wù)的小二，如分擔無線賣家運營的小二，阿里旺旺上以橙黃色標志作為標識。

另一種是在線人工客服，在淘寶服務(wù)中心-聯(lián)絡(luò)客服-聯(lián)絡(luò)在線客服處可排隊并接入客服。

小二并不是指詳細的一個人，而是淘寶內(nèi)部從事該服務(wù)類管理類工作部門人員的代稱，各個小二的詳細工作就無從深入得知。

以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，期望能夠幫助到大家。假如還有小伙伴不知道怎樣找淘寶小二的，只需按照上述的步驟來就能夠了。另外，大家遇到問題一定要找及時的自傲淘寶小二，切莫耽誤處理問題的最佳時間!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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