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    提高店鋪DSR評(píng)分要如何做?

    2023-08-21|19:31|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:25

    店肆DSR評(píng)分不是一個(gè)簡略的分值,而是通過各項(xiàng)服務(wù)的積累,客戶的好評(píng)率,物流的快慢,客服的情緒等等。



    店肆的DSR評(píng)分一旦都降到4.6以下,并且依然處于下降趨勢的話,關(guān)于店肆來說便是一個(gè)很危險(xiǎn)的數(shù)值指標(biāo)。

    一旦評(píng)分小于4.4分,咱們店肆的寶物將會(huì)面臨全面降權(quán)。

    所以咱們在做店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化的時(shí)分,必定要先從DSR評(píng)分監(jiān)控開始。

    做到實(shí)物與圖片描繪相符是基礎(chǔ)。

    假如呈現(xiàn)了這一項(xiàng)的評(píng)分比較低的話,那么就要考慮是不是因?yàn)樵谕菩羞@個(gè)產(chǎn)品的時(shí)分定位呈現(xiàn)了過錯(cuò),所以導(dǎo)致了買家在買回去今后覺得不符合期望。

    呈現(xiàn)這種情況的話,一定要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并且改正,千萬不要去誤導(dǎo)顧客。

    要做到寶物的描繪與您的產(chǎn)品實(shí)際情況一定要相符合,不要特意言過其實(shí)。

    還有便是正確的調(diào)整寶物價(jià)格,不要虛高,這樣會(huì)引起買家的惡感。

    可以以回饋老客戶為活動(dòng)噱頭,讓客戶參與到點(diǎn)評(píng)曬圖中來。

    咱們也可以參閱同行或者競爭對(duì)手鼓勵(lì)客戶給好評(píng)曬圖的活動(dòng),只需客戶樂意給咱們點(diǎn)評(píng),咱們便會(huì)送禮品給客戶。

    作為中小賣家的咱們,一般沒有通過專業(yè)的客服練習(xí)。

    在銷售過程中客戶對(duì)咱們店肆發(fā)生不滿,本就會(huì)發(fā)生劇烈的抵觸情緒,假如這時(shí)分咱們再以一種掉以輕心的情緒回應(yīng)客戶,就會(huì)影響咱們的服務(wù)評(píng)分,這時(shí)分咱們的情緒就十分重要了。

    假如客服在售前或者是售后的服務(wù)中呈現(xiàn)了不熱情、情緒很差,或者是推脫責(zé)任等問題。

    那么解決這方面問題一是可以挑選換一個(gè)客服,或者是制定一項(xiàng)查核來專門的標(biāo)準(zhǔn)這一方面的問題。

    最終一項(xiàng)便是快遞方面的了,假如是這一項(xiàng)評(píng)分十分差的話,可能是因?yàn)榭爝f時(shí)間過長又或者是包裹在運(yùn)送的時(shí)分發(fā)生了破損等等的問題。

    只有前一個(gè)問題的話,可以挑選換一個(gè)時(shí)間短的快遞公司來進(jìn)行發(fā)快遞,假如是后一個(gè)問題的話,那么就要在包裝上多花費(fèi)些心思了。

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