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    新手淘寶賣家客服售后處理技巧

    2023-08-24|19:09|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:26

    新手淘寶賣家客服售后處理技巧

    1.從顧客拍下的那一刻就要開端作業(yè)了,觀察一下顧客有沒有留言,對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求,合理的要求盡或許滿足,這是進(jìn)步客戶滿足度的第一步,如果呈現(xiàn)問題之后再想拯救就晚了;

    2.提示倉(cāng)庫(kù)趕快發(fā)貨,而且及時(shí)跟進(jìn)物流反常訂單,呈現(xiàn)的問題趕快聯(lián)絡(luò)物流公司處理,而且及時(shí)告訴顧客留意并致歉;

    3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋,必定要及時(shí)跟進(jìn)并趕快協(xié)助顧客處理,如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或許物流的原因讓顧客呈現(xiàn)的丟失應(yīng)趕快給顧客滿足的處理補(bǔ)償方案,此刻僅有的目的就是讓顧客滿足。


    做到這幾點(diǎn),基本上店肆的DSR評(píng)分會(huì)高出同行,中差評(píng)也會(huì)比較少。

    做到以上幾點(diǎn)依然肯能會(huì)呈現(xiàn)一些中差評(píng),因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的,所以主張訂貨一個(gè)中差評(píng)提示的軟件,這樣能夠在第一時(shí)間得到提示,此刻聯(lián)絡(luò)顧客的交流效率是最高的。跟顧客交流時(shí),應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng),而且盡或許給予補(bǔ)償以令其滿足,然后再請(qǐng)求顧客修正中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)歷,直接返現(xiàn)金是最有用的處理方法,開端能夠給顧客合理的補(bǔ)償金額,如果顧客仍不滿足,能夠進(jìn)步補(bǔ)償金額。關(guān)于大部分顧客來(lái)說(shuō),給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫助修正中差評(píng)的。

    但是或許依然有個(gè)其他買家,無(wú)論你怎樣解說(shuō)和補(bǔ)償都不樂意修正點(diǎn)評(píng)。

    這個(gè)時(shí)分怎樣辦呢?

    這個(gè)時(shí)分只能給顧客回評(píng)了,但是必定要注意回評(píng)的技巧,回評(píng)中不用跟顧客爭(zhēng)持、也沒必要過分解說(shuō),而應(yīng)該思考一下其他顧客看了這個(gè)點(diǎn)評(píng)會(huì)怎樣想?

    其他顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店肆的好形象?

    環(huán)繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?/p>

    例如這樣回評(píng):看到了您上面的點(diǎn)評(píng)咱們感到非常震動(dòng),因?yàn)樵蹅円幌蛑铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I到稱心如意的產(chǎn)品,哪怕有一點(diǎn)不滿足咱們都感覺對(duì)不住這么多信賴咱們的朋友們。如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿足的話,費(fèi)事您寄回產(chǎn)品,咱們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起咱們就會(huì)馬上給您補(bǔ)發(fā),而且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償,一起來(lái)回郵費(fèi)都由咱們承擔(dān),不會(huì)讓您有任何的丟失,因?yàn)樽屢磺械念櫩蜐M足是咱們一向的尋求。        

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