做速賣通商家一聽(tīng)到店鋪有差評(píng)是不是又會(huì)頭疼了!因?yàn)榈赇伈钤u(píng)一旦多了，就會(huì)影響店鋪的流量，因此商家需要避免差評(píng)的出現(xiàn)，那速賣通差評(píng)率怎么算?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)(2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和);

速賣通差評(píng)多怎么辦?

1、重視評(píng)價(jià)的質(zhì)量

為了發(fā)揮顧客評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不僅僅是星星的評(píng)價(jià)。客戶在瀏覽產(chǎn)品時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。請(qǐng)求客戶反饋時(shí)，不僅可以選擇星級(jí)，還可以向潛在客戶提供命令的可讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。獲得的積極評(píng)價(jià)更好，但獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒(méi)關(guān)系。

2、服務(wù)態(tài)度端正

作為一個(gè)合格的商家，您的態(tài)度也是相當(dāng)重要的，也許您的物品是無(wú)可挑剔的，但是您不冷不熱的言語(yǔ)，會(huì)讓買家從心底感覺(jué)到失望，不是對(duì)物品，是對(duì)交易的過(guò)程，在評(píng)價(jià)的最后對(duì)您服務(wù)態(tài)度的否定也是有根據(jù)的。當(dāng)然，對(duì)于很多小白買家，我們要付出十二分的耐心，這是一個(gè)艱苦卻也值得期待的事情，所以只要堅(jiān)持就可以讓我們做到店鋪零差評(píng)了。

3、發(fā)貨要快

用戶是早上或者中午下的單，那么在當(dāng)天的下午肯定是要給他發(fā)貨的，或者是下午和晚上下單，那么就需要第二天早上發(fā)貨，用戶下單之后看到已經(jīng)發(fā)貨了，那么對(duì)于店鋪的物流條項(xiàng)也是非常滿意的。

因?yàn)榘l(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)，對(duì)于發(fā)貨問(wèn)題，這個(gè)必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時(shí)發(fā)貨，這本身就是平臺(tái)非常重視的一個(gè)服務(wù)維度，因?yàn)橄M(fèi)者買完?yáng)|西后，肯定有一種非常急迫的心情要收到貨。至于物流速度慢問(wèn)題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說(shuō)得通的，給消費(fèi)者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個(gè)小禮物，這樣就可能輕松解決。

其實(shí)減少店鋪的差評(píng)也挺簡(jiǎn)單，無(wú)非就是要保證商品質(zhì)量，服務(wù)好客戶等，但這些看似簡(jiǎn)單，有些商家還是做不到，所以店鋪差評(píng)多也不奇怪，總之商家要想減少店鋪，一定要做好以上幾點(diǎn)!

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速賣通差評(píng)有多大影響？如何獲得好評(píng)？

作為全球最大的跨境電商平臺(tái)之一，速賣通吸引了眾多賣家和買家的目光。在交易過(guò)程中，買家對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)是極其重要的。而差評(píng)則可能對(duì)賣家產(chǎn)生不利的影響。那么，速賣通差評(píng)到底有多大影響?讓我們一起來(lái)探討一下。

一、速賣通差評(píng)有多大影響?

速賣通差評(píng)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)可能會(huì)導(dǎo)致訂單量減少。買家在購(gòu)買商品之前，往往會(huì)參考其他買家的評(píng)價(jià)信息。如果賣家得到了較多的差評(píng)，買家可能會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不信任感，從而選擇其他賣家的商品。這將使得賣家的訂單量減少，直接影響到銷售業(yè)績(jī)。

差評(píng)也會(huì)對(duì)賣家的信譽(yù)度造成負(fù)面影響。速賣通為賣家提供了一個(gè)評(píng)級(jí)體系，根據(jù)買家的評(píng)價(jià)和糾紛處理情況等因素，給予賣家不同的信譽(yù)評(píng)級(jí)。較多的差評(píng)會(huì)導(dǎo)致賣家的信譽(yù)度下降，進(jìn)而影響到店鋪的曝光度和買家的選擇。

二、如何獲得好評(píng)?

為了避免差評(píng)對(duì)速賣通賣家?guī)?lái)的負(fù)面影響，以下是一些獲得好評(píng)的建議：

提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)：確保商品的質(zhì)量符合買家的期望，并積極主動(dòng)地解決買家提出的問(wèn)題和投訴。及時(shí)回復(fù)買家的咨詢和信息，關(guān)注售后服務(wù)體驗(yàn)，都有助于贏得買家的滿意度和好評(píng)。

細(xì)致入微的產(chǎn)品描述和照片：在商品詳情頁(yè)中提供準(zhǔn)確詳細(xì)的產(chǎn)品描述和圖片展示，以便買家更加清楚地了解商品的特點(diǎn)和使用方法。清晰的照片和詳細(xì)的描述有助于消費(fèi)者在購(gòu)買前做出更準(zhǔn)確的判斷，從而減少差評(píng)的可能性。

客戶溝通與反饋：與買家保持良好的溝通和互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)買家的疑問(wèn)和咨詢。在發(fā)貨后主動(dòng)跟進(jìn)訂單狀態(tài)并確認(rèn)是否滿意。對(duì)于買家提出的意見(jiàn)和建議，要虛心接受，并盡力滿足其合理需求。

關(guān)注售后服務(wù)：提供完善的售后服務(wù)體系，包括退換貨政策、質(zhì)量問(wèn)題的解決方案等。對(duì)于買家的投訴和糾紛，及時(shí)處理并尋求妥善解決，避免因此產(chǎn)生差評(píng)。

此外，速賣通差評(píng)也可能對(duì)賣家的品牌形象造成損害。在跨境電商平臺(tái)上，品牌聲譽(yù)和口碑是吸引消費(fèi)者的重要因素之一。如果賣家得到了許多差評(píng)，這將直接影響到消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)可度和好感度，進(jìn)而可能導(dǎo)致品牌形象的受損。

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