本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)！ 如今說(shuō)起做淘寶從哪里學(xué)起，這個(gè)也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺(jué)得都應(yīng)該從客戶做起，因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對(duì)產(chǎn)品新功能的期望，對(duì)產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對(duì)性的部署運(yùn)營(yíng)推廣策略。

如果你將來(lái)自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個(gè)崗位都嘗試一遍，不一定每個(gè)崗位都要精通，只需要有個(gè)大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營(yíng)這2個(gè)職位多花些時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評(píng)客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；

（2）詢問(wèn)推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價(jià)；

（3）核實(shí)；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點(diǎn)考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價(jià)；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評(píng)價(jià)管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報(bào)、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

以上是客服大概的一個(gè)工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

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淘寶外鏈?zhǔn)鞘裁?？具體怎么做淘寶外鏈

如今說(shuō)到開淘寶店鋪的賣家應(yīng)該都知道，店鋪是可以添加其他淘寶店鋪的網(wǎng)站鏈接的，目前淘寶平臺(tái)又有了淘寶外鏈，那么淘寶外鏈?zhǔn)鞘裁?？具體怎么做淘寶外鏈？下面來(lái)看看吧。

淘寶外鏈?zhǔn)鞘裁?

外鏈?zhǔn)腔ヂ?lián)網(wǎng)的血液，是鏈接的一種。如果沒(méi)有鏈接，信息是孤立的，結(jié)果是我們什么也看不見(jiàn)。一個(gè)網(wǎng)站很難面面俱到，需要鏈接到其他網(wǎng)站，吸收其他網(wǎng)站可以補(bǔ)充的信息。連接外鏈不在于數(shù)量，而是注重外鏈的質(zhì)量。

怎么做淘寶外鏈？

(1)用博客增加反鏈。

這是網(wǎng)站優(yōu)化中常用的增加反鏈的方法，可以去國(guó)內(nèi)比較大的博客增加反鏈。首先要申請(qǐng)博客，然后在博客中添加信息，添加網(wǎng)站鏈接。但是這種方法有一個(gè)缺點(diǎn)，耗時(shí)，工作量大，但是一般博客帶來(lái)的鏈接是比較穩(wěn)定的。

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(2)分類信息平臺(tái)增加外鏈。

在網(wǎng)站優(yōu)化中，分類信息平臺(tái)增加外鏈也是增加反鏈的好選擇。首先，在各大分類信息平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，然后免費(fèi)發(fā)布信息，在發(fā)布時(shí)在描述或公司網(wǎng)站中指向自己的網(wǎng)站。這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易操作，但相對(duì)來(lái)說(shuō)也是最不穩(wěn)定的。也許你今天收錄了，但明天你的信息會(huì)被刪除。

(3)站間友鏈交換。

與其他網(wǎng)站交換友鏈以增加網(wǎng)站優(yōu)化的外鏈，是網(wǎng)站優(yōu)化中常用的一種增加外鏈的方法。但是重要的是人脈鏈接，也就是說(shuō)可以找一些做網(wǎng)站的朋友，讓他們帶下網(wǎng)站，把質(zhì)量差的或者是新站請(qǐng)朋友做下單向鏈接，這是反向鏈接中比較有效的方法。點(diǎn)擊文章鏈接了解淘寶標(biāo)題怎樣優(yōu)化 淘寶商品標(biāo)題怎么優(yōu)化?商品上架后可以修改標(biāo)題嗎?

(4)利用論壇增加外鏈。

大家都知道，很多論壇都有簽名，在權(quán)重較高的論壇上增加簽名可以很快被搜索引擎收錄，但掉的也快效果算是立竿見(jiàn)影吧，在這里可以為網(wǎng)站優(yōu)化做外鏈。但這樣的方法有很多SEO人員說(shuō)功能減少了，值得注意的是，一定要去優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站做鏈接。

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