小紅書(shū)全新商家延遲發(fā)貨報(bào)備操作指南

對(duì)于小紅書(shū)商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可能遇到的因自然災(zāi)害等不可抗力、大型會(huì)議、消費(fèi)者未能提供有效信息或消費(fèi)者主動(dòng)要求延遲發(fā)貨等原因?qū)е律碳覠o(wú)法按時(shí)履約發(fā)貨的問(wèn)題，商家可以通過(guò)商家管理后臺(tái)進(jìn)行訂單延遲發(fā)貨報(bào)備，避免因?yàn)檫`反平臺(tái)管理規(guī)則被處罰。

1、說(shuō)明

如小紅書(shū)平臺(tái)已針對(duì)大促、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事等特殊情況放寬報(bào)備限制的，以實(shí)際公告為準(zhǔn)；對(duì)于未經(jīng)平臺(tái)公示的情況，商家需在發(fā)貨前通過(guò)報(bào)備管理工具進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備。

本指南于2023年8月15日開(kāi)始公示，2023年8月23日正式實(shí)施。

2、報(bào)備方式

商家可按照下述步驟進(jìn)行訂單報(bào)備：

（1）登錄小紅書(shū)商家管理后臺(tái)后，在左邊欄選擇“訂單”；

（2）繼續(xù)選擇“訂單工具”；

（3）進(jìn)入報(bào)備管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“新增報(bào)備”；

（4）輸入對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，選擇報(bào)備原因，并上傳對(duì)應(yīng)的憑證。

請(qǐng)注意，平臺(tái)審核時(shí)效為24小時(shí)，請(qǐng)商家在訂單最晚發(fā)貨時(shí)間前（具體以小紅書(shū)系統(tǒng)展示的為準(zhǔn)），預(yù)留足夠時(shí)間進(jìn)行報(bào)備，避免報(bào)備失敗。

提交報(bào)備申請(qǐng)的時(shí)間限制：

（1）首次報(bào)備：提交報(bào)備的時(shí)間不得晚于規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效或者預(yù)售設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效（具體以小紅書(shū)系統(tǒng)展示的為準(zhǔn)），否則將無(wú)法提交報(bào)備申請(qǐng)。例如，訂單最晚發(fā)貨時(shí)間為10月24日，若商家需要報(bào)備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報(bào)備；

（2）再次報(bào)備：提交報(bào)備的時(shí)間不得晚于首次報(bào)備中商家填寫(xiě)的最晚發(fā)貨時(shí)間，否則將無(wú)法提交報(bào)備。例如，商家在第一次報(bào)備時(shí)，訂單報(bào)備的最晚發(fā)貨時(shí)間為10月24日，若商家需要再次報(bào)備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報(bào)備；

（3）只支持狀態(tài)為“未發(fā)貨”的訂單報(bào)備，對(duì)于狀態(tài)為“部分發(fā)貨”、“已發(fā)貨”平臺(tái)不支持報(bào)備。

小紅書(shū)商家延遲發(fā)貨報(bào)備操作指南

3、報(bào)備結(jié)果查詢

商家可通過(guò)相同路徑，在“小紅書(shū)商家管理后臺(tái)>訂單>訂單工具“中通過(guò)訂單id、審核狀態(tài)或申請(qǐng)時(shí)間查詢報(bào)備結(jié)果。

請(qǐng)注意，若報(bào)備申請(qǐng)被平臺(tái)審核通過(guò)，報(bào)備成功訂單的發(fā)貨時(shí)間將調(diào)整為超期報(bào)備中商家報(bào)備的最晚發(fā)貨時(shí)間；若報(bào)備申請(qǐng)被拒絕，可查看“審核詳情”欄內(nèi)的“平臺(tái)備注”查看駁回原因，若需要重新報(bào)備，需在訂單最晚發(fā)貨時(shí)間前完成提交。

4、支持報(bào)備的場(chǎng)景及要求

對(duì)于最近30天內(nèi)產(chǎn)生的未發(fā)貨訂單及已經(jīng)報(bào)備成功、需要再次報(bào)備的歷史訂單，小紅書(shū)僅支持下表的報(bào)備場(chǎng)景，不接受因商家原因（如缺貨、超賣(mài)）導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)履約的報(bào)備，商家在報(bào)備時(shí)應(yīng)提供對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的證明材料并經(jīng)小紅書(shū)審核。

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