對于很多中小型的本地生活線上平臺來說，商家運營工作可以說是重中之重，作為平臺的運營中心，要去記錄和管理商家的基本信息、商家上線進度、商家運營數(shù)據(jù)和商家回訪跟進等等，而且需要把這些零散的信息進行結(jié)構(gòu)化地管理和分析。優(yōu)秀的運營一定要學(xué)會做店鋪月數(shù)據(jù)報表，下文幫助大家具體梳理店鋪運營報表做法。

店鋪運營報表做法

1、 運營月報的特點

店鋪后臺中有非常多的數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都要放到月報中。不同的數(shù)據(jù)組合，可以發(fā)掘不同的問題，診斷不同的方向。有很多小伙伴，在做運營報表的時候，越做越心煩，覺得報表越做越大，就是犯了這個錯誤。大家一定要記住，月報不是所有的數(shù)據(jù)都要上。

月報只統(tǒng)計運營核心數(shù)據(jù)，同時要分析有哪些問題，和上月的數(shù)據(jù)對比，是上升了還是下降了，是什么原因?qū)е碌?，同時還要分解下個月的運營指標。在年度運營計劃中，有每個月要完成的業(yè)績，這個月的業(yè)績和下個月的業(yè)績是有所變動的，如何分解下個月的指標，在月報里要有所體現(xiàn)。

2、運營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計

先來看運營月報的第一部分，本月運營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

報表的頂部一定要寫上負責人，是誰做的報表，出表時間，一般我們會在月底來統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)，比如每個月的25號開始統(tǒng)計過去一個月的數(shù)據(jù)，同時制定下個月的計劃。不建議下個月來臨了再去統(tǒng)計下個月的數(shù)據(jù)，一定要往前倒算幾天。店鋪的產(chǎn)品數(shù)、目前的層級要寫明。圖上案例以12月的數(shù)據(jù)為例。

首先表格上要有成交額，訪客數(shù)，推廣花費，一共有多少買家數(shù)，支付件數(shù)，客單價，轉(zhuǎn)化率?？梢钥吹奖砩蟁OI是34，流量成本0.63，意思是一個流量平均下來是6毛3，UV價值是21，意思是一個流量價值21元。紅色的部分是在表格里自動計算的。

另外停留時間、跳失率、收藏數(shù)、加購數(shù)、退款率都是和運營息息相關(guān)的核心數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的背后還隱藏了其他數(shù)據(jù)，但是在報表中并不進行體現(xiàn)。統(tǒng)計完這一部分數(shù)據(jù)以后，作為運營，一定還要統(tǒng)計流量入口的數(shù)據(jù)。一般來講，店鋪主要流量來源的入口有搜索、免費流量、付費推廣、自主訪問、活動流量等等，可以把主要的流量入口按橫列的方式寫明，同時 在豎列中要標明這個流量入口有多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率如何，預(yù)算了多少花費，實際花了多少錢，這個入口的客單價，UV價值都要標明。這個部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能很清楚的知道，店鋪哪部分的流量多，哪部分的消耗多，哪部分的流量價值高。我們就能重點加大流量價值高的渠道的引流能力，轉(zhuǎn)化率低的流量入口可以去研究者這部分的流量訪客有什么特點，為什么轉(zhuǎn)化率低。根據(jù)業(yè)績和數(shù)據(jù)，能把整個月從產(chǎn)品，視覺轉(zhuǎn)化，服務(wù)和客戶方面來分析有哪些不足的點。

這個案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)第二梯隊的產(chǎn)品數(shù)量不足，另外12月份的活動業(yè)績并不好，是因為大促的流量跟不上。連續(xù)幾場大促下來，店鋪的DSR有所下降，退款率上升，發(fā)現(xiàn)主要是物流的問題，那么接下來主要就是解決物流的問題。還有老客戶活動不給力，效果差，要把問題點寫明，問題形成的原因可以單獨出一個報告。

接下來，我們可以看這部分數(shù)據(jù)要如何采集進來。

在商品整體概況中，有平均停留時間，詳情頁跳出率（跳失率），加購件數(shù)，商品收藏次數(shù)。正常來講，隨著流量的上升，加購和收藏也是要上升的，如果流量有下滑，加購和收藏的比例是不變的才是正確的。之后，在我們的交易概況里會有支付轉(zhuǎn)化率，整體的訪客數(shù)，支付買家數(shù)，支付金額，客單價數(shù)據(jù)。

在這里我們看到，下單支付轉(zhuǎn)化率這個數(shù)據(jù)是不健康的。我們可以在本月問題點里可以標明下單支付轉(zhuǎn)化率偏低，那接下來就要制定優(yōu)化下單支付轉(zhuǎn)化率的策略了，比如加強催付能力等等。

店鋪來源中可以分析到每一個主要流量入口的訪客數(shù)、客單價、UV價值、支付轉(zhuǎn)化率，這是日常運營中非常用的一部分數(shù)據(jù)。

我們可以看到，在店內(nèi)免費流量中，UV價值是4.64元，而自主訪問中，UV價值是16.90元。店鋪的自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價值都會偏高一些，那就要盡可能的加大自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價值。

那本月的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計就到這里結(jié)束了，接下來是重點，分解下月運營指標要如何做。

3、 下月運營指標

下月運營指標報表同樣需要填寫負責人，出表日期，產(chǎn)品數(shù)。12月店鋪商品是150左右，下月是180，就是要上架30款產(chǎn)品。

1月計劃運營目標的分解。當我們1月份要完成800W的成交額，客單價與上月基本保持不變，轉(zhuǎn)化率和上個月保持不變的情況下，我們就能用成交額和客單價得出我們大概需要多少買家數(shù)和支付件數(shù)，有了轉(zhuǎn)化率就知道大概需要多少UV量，根據(jù)UV成本，可以大概推算出需要多少推廣花費，至于推廣花費如何去分配，可以再出一個獨立的推廣花費的表格。

表格的紅色部分，全店ROI、流量成本、UV價值是可以自動計算的。一般來講，店鋪的流量成本和UV價值變動不會太大，如上個月的UV價值是21元，那本月的UV價值也在21元附近。如果我們有目的的去提升UV價值，這個數(shù)據(jù)就會有所上升。停留時間，跳失率，收藏數(shù)，加購數(shù)都是按比例能推算出來的。

制定了目標，到1月份哪些沒完成，就要反思為什么沒完成，是目標指定的不合理，還是執(zhí)行過程中有問題。通過分析，來矯正接下來的運營計劃制定，多做幾次，運營人員的運營計劃、數(shù)據(jù)總結(jié)能力能得到很大的提升。

最重要的除了規(guī)劃運營目標以外，還要規(guī)劃流量入口，在這個流量入口中，你想要拿到多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率目標是多少，大概預(yù)算是多少。注意下，在流量入口這里，并不是所有的數(shù)據(jù)都要規(guī)劃出來，我們把重點的流量入口和重點的數(shù)據(jù)規(guī)劃出來就可以了。

根據(jù)本月的店鋪問題來規(guī)劃下個月運營中店鋪要解決的問題，比如，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在店鋪第二梯隊的產(chǎn)品偏少，那么我們可以在產(chǎn)品端規(guī)劃商家新品20款，第二梯隊產(chǎn)品增加2款；大促流量不足，我們可以補充報名年貨節(jié)活動，抓住活動流量；視覺上大促頁面更新，新品要制作，新品制作以什么進度完成，由誰來負責可單獨出針對新品的計劃；服務(wù)方面可以考慮增加合作的物流，把物流按數(shù)據(jù)，地域來劃分，提升物流的DSR，鼓勵買家好評；在客戶方面，因為老客戶活動效果并不好，要重新規(guī)劃老客戶活動，規(guī)劃好后進行測試，選取老客戶最感興趣的活動利益點。

4、 計算公式

當有了本月數(shù)據(jù)總結(jié)和下月的運營指標分解以后，運營月報基本就完成了。

在做表是要用到的計算公式基本有以下這些；

掌握這些數(shù)據(jù)以后，大家在做店鋪運營月報的時候，邏輯會更清楚。

5、 總結(jié)

1明確店鋪月報需要包含哪些數(shù)據(jù)，一定不是所有的數(shù)據(jù)都要包含進來；

2統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)，并且分析數(shù)據(jù)有什么變化，發(fā)現(xiàn)問題所在，哪里做的不好一定要標明，重點的問題一定要復(fù)盤，單獨列出原因所在；

3分解下月運營指標。尤其是營業(yè)額，流量數(shù)，推廣預(yù)算等等務(wù)必分解到位，同時根據(jù)本月的店鋪問題來制定下月運營的重點事件，如果這些事件比較多比較長，還可以單獨制定針對事件的表格和流程圖等。

以上就是小編對店鋪運營報表做法的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

淘寶店增值稅發(fā)票稅率多少（關(guān)于淘寶電子發(fā)票問題講解）

正值11月打折購物季，商家的促銷力度空前，消費者也迎來了清空購物車的機會。今天，申稅小微梳理了線上購物和銷售的相關(guān)涉稅知識，大家在買買買、賣賣賣的同時，別忘了跟著小編學(xué)習(xí)一下哦！

一、買家篇

（一）關(guān)于索要發(fā)票

申微小微，我最近在某電商平臺買了一雙鞋子，向店家索要發(fā)票時，商家客服回復(fù)我說“親，我們是一家手工鞋店，也是小本買賣，暫時無法提供發(fā)票哦。”這種情況，我該怎么辦？

是這樣的，在買家要求開具發(fā)票時，電子商務(wù)經(jīng)營者必須無條件開具發(fā)票。如果賣家拒不提供發(fā)票，您可以向電商平臺投訴，也可以向市場監(jiān)管部門和稅務(wù)部門投訴，多種渠道來維護自己的合法權(quán)益哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第十九條，“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項，收款方應(yīng)當向付款方開具發(fā)票?！?/p>

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十四條 電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

（二）關(guān)于電子發(fā)票

申稅小微，我最近趁著活動在網(wǎng)上購買了一部手機，但在跟店家索要開具發(fā)票時，店家回復(fù)我說“親，我們給您開具的是電子發(fā)票哦”，請問這個電子發(fā)票和正規(guī)發(fā)票是一樣的么？

電子發(fā)票也是正規(guī)發(fā)票哦。其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與國稅機關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票相同。

文件依據(jù)

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于推行通過增值稅電子發(fā)票系統(tǒng)開具的增值稅電子普通發(fā)票有關(guān)問題的公告》（國家稅務(wù)總局公告 2015年第84號）規(guī)定，增值稅電子普通發(fā)票的開票方和受票方需要紙質(zhì)發(fā)票的，可以自行打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與國稅機關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票相同。

根據(jù)《關(guān)于增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺等事項的公告》（國家稅務(wù)總局公告2022年第1號）規(guī)定，納稅人通過增值稅電子發(fā)票公共服務(wù)平臺開具的增值稅電子普通發(fā)票，屬于稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的發(fā)票，采用電子簽名代替發(fā)票專用章，其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與增值稅普通發(fā)票相同。

根據(jù)《關(guān)于規(guī)范電子會計憑證報銷入賬歸檔的通知》（財會〔2020〕6號）規(guī)定，電子會計憑證包括電子發(fā)票。來源合法、真實的電子會計憑證與紙質(zhì)會計憑證具有同等法律效力。

（三）關(guān)于抽獎所得

申稅小微，我最近雙十一買了好多東西，而且還抽中了好多獎品，我獲得的這些獎品應(yīng)該算是“偶然所得”吧？這些都是實物，就不用繳納個稅了吧？

你只說對了一半，這些獎品確實屬于“偶然所得”，所以自然也是要繳納個人所得稅的，稅款是由贈送禮品的企業(yè)來代扣代繳的哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法實施條例》（國令第707號）第二十四條規(guī)定：“扣繳義務(wù)人向個人支付應(yīng)稅款項時，應(yīng)當依照個人所得稅法規(guī)定預(yù)扣或者代扣稅款，按時繳庫，并專項記載備查。前款所稱支付，包括現(xiàn)金支付、匯撥支付、轉(zhuǎn)賬支付和以有價證券、實物以及其他形式的支付?！?/p>

根據(jù)《財政部 國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)促銷展業(yè)贈送禮品有關(guān)個人所得稅問題的通知》（財稅〔2011〕50號）第二條規(guī)定：企業(yè)對累積消費達到一定額度的顧客，給予額外抽獎機會，個人的獲獎所得，按照“偶然所得”項目，全額適用20%的稅率繳納個人所得稅。稅款由贈送禮品的企業(yè)代扣代繳。

二、賣家篇

（一）關(guān)于秒殺、滿減、打折

申稅小微，最近“雙十一”，我們店鋪搞的活動可真是豐富，包括“10元限時秒殺”、“滿300減30”和“兩件9折”等，訂單量劇增，也有不少客戶索要發(fā)票，這種情況我可怎么開票?。?/p>

您所說的“滿減”和“打折”都屬于商業(yè)折扣哦，在這種情況下，均可按照扣除商業(yè)折扣后的金額來確認銷售收入。銷售發(fā)票可以直接開具折后金額也可以在發(fā)票上分別列示原價和折扣金額，但要注意一定要在同一張發(fā)票的金額欄分別注明哦。如果僅僅在備注欄注明的話，折扣額是不可以沖減銷售額的哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于確認企業(yè)所得稅收入若干問題的通知》（國稅函〔2008〕875號）文件規(guī)定：企業(yè)為促進商品銷售而在商品價格上給予的價格扣除屬于商業(yè)折扣，商品銷售涉及商業(yè)折扣的，應(yīng)當按照扣除商業(yè)折扣后的金額確定銷售商品收入金額。

（二）關(guān)于視同銷售

申稅小微，除了商業(yè)折扣，我們搞了抽獎活動，有的獎品金額可還不小呢。這種抽獎活動的獎品，是否需要繳納增值稅啊？

當然要了！這其實是增值稅視同銷售行為，你要按照相關(guān)文件規(guī)定來確定銷售額并繳納增值稅哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國增值稅暫行條例實施細則》第十六條規(guī)定，納稅人有條例第七條所稱價格明顯偏低并無正當理由或者有本細則第四條所列視同銷售貨物行為而無銷售額者，按下列順序確定銷售額：

（一）按納稅人最近時期同類貨物的平均銷售價格確定；

（二）按其他納稅人最近時期同類貨物的平均銷售價格確定；

（三）按組成計稅價格確定。組成計稅價格的公式為：

組成計稅價格=成本×（1+成本利潤率）

（三）關(guān)于銷售折讓、退貨

申稅小微，我們店鋪偶爾也會碰到一些售后問題，有時候我們和買家們協(xié)商好給一定補償款來解決售后問題。買家們收到補償款是開心了，我可是頭大了，這種情況又要怎么進行稅務(wù)處理呢？

別急，您說的這種情況呢，屬于銷售折讓。銷售折讓是指企業(yè)因售出商品質(zhì)量不符合要求等原因而在售價上給予的減讓。這種情況下，你是可以從折讓當期的銷項稅額中扣減折讓的增值稅額的。

申稅小微，剛才你說的銷售折讓問題我是聽懂了。但還有一種情況就是，我已經(jīng)給客戶開好了增值稅專用發(fā)票，但是買家又申請了七天無理由退貨，這種情況又要怎么辦呢？

這種情況下，建議您按國家稅務(wù)總局的規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票。如果未按規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票的，增值稅額不得從銷項稅額中扣減哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國增值稅暫行條例實施細則》（財政部 國家稅務(wù)總局第50號令）規(guī)定：“第十一條 小規(guī)模納稅人以外的納稅人（以下稱一般納稅人）因銷售貨物退回或者折讓而退還給購買方的增值稅額，應(yīng)從發(fā)生銷售貨物退回或者折讓當期的銷項稅額中扣減；因購進貨物退出或者折讓而收回的增值稅額，應(yīng)從發(fā)生購進貨物退出或者折讓當期的進項稅額中扣減。

一般納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)，開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生銷售貨物退回或者折讓、開票有誤等情形，應(yīng)按國家稅務(wù)總局的規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票。未按規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票的，增值稅額不得從銷項稅額中扣減。”

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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