為了規(guī)范淘特網(wǎng)購平臺的市場管理秩序，維護“淘特官方補貼”活動的正常運營秩序，現(xiàn)就此調(diào)整《淘特官方補貼招商規(guī)則》：此次規(guī)則變更要點如下：

三. 招商規(guī)則

3.服務(wù)要求

2)部分行業(yè)類目，需根據(jù)行業(yè)要求，參與具有行業(yè)特性的服務(wù)。

①母嬰紙尿褲行業(yè)需參與“紅屁屁包退”服務(wù);

②家電行業(yè)依據(jù)不同類目需參與特定服務(wù)：

A.消費電子4-6分品牌商品，需參加“假一賠N”服務(wù);

B.大家電類目需簽約送貨入戶服務(wù)，其中電熱水龍頭，廚寶、大家電配件需要簽約30天包退;

C.手機、平板電腦/MID、筆記本電腦類目4-6分品牌商品，需簽約全國聯(lián)保服務(wù);

D.智能設(shè)備、影音電器、3C數(shù)碼配件類目需簽約全國聯(lián)?；?0天包退服務(wù);

E.電腦硬件/顯示器/電腦周邊、廚房電器、個人護理/保健/按摩器材、美容美體儀器、生活電器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、MP3/MP4/iPod/錄音筆、電玩/配件/游戲/攻略、電子元器件市場、品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器數(shù)碼相機/單反相機/攝像機類目需簽約30天包退服務(wù)。

③美妝行業(yè)需參與“過敏包退”服務(wù);

具體類目id與服務(wù)要求可參見：https://yuque.antfin.com/attachments/lark/0/2023/xlsx/25956603/1683515172610-355c672a-bf6a-4de4-bac5-094a8c2b6402.xlsx

此次規(guī)則變更于2023年5月8日進行公示通知，將于2023年5月15日正式生效。

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?淘寶大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范

為了規(guī)范淘寶網(wǎng)網(wǎng)購平臺的市場管理秩序，為消費者營造安全安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升消費者的購買信心和滿意度，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》，本次淘寶規(guī)則8月22日首次生效！

第一章 概述

第一條  目的

為了保障淘寶大閘蟹行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升淘寶消費者的購物體驗，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶平臺總則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。

第二條 適用范圍

2.1本規(guī)范適用于所有在淘寶經(jīng)營和購買大閘蟹、大閘蟹提貨券的會員。

2.2適用類目：

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>大閘蟹提貨券

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>海鮮/水產(chǎn)品/制品>>蟹類>>大閘蟹

第二章 準(zhǔn)入要求

第三條 資質(zhì)要求

3.1基礎(chǔ)資質(zhì)：經(jīng)營大閘蟹的商家，申請入駐及發(fā)布商品時需遵循頁面的資質(zhì)要求，商家入駐遵循《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》的規(guī)定。

3.2行業(yè)資質(zhì)：

淘寶大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范

第四條 保證金要求

4.1 經(jīng)營大閘蟹類目商家的保證金要求遵循《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》的基礎(chǔ)額度要求。

4.2 經(jīng)營大閘蟹券類目的商家除遵循《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》的基礎(chǔ)額度要求外，需額外繳納5萬元特殊額度保證金。

4.3 商家需及時關(guān)注保證金賬戶是否足額，并在收到保證金繳納提醒后的72小時內(nèi)補足保證金，若未足額繳納保證金，則平臺有權(quán)下架商品，同時視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長交易賬期、限制參加營銷活動、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。

第五條 提貨系統(tǒng)對接要求

經(jīng)營大閘蟹提貨券的商家，須具備提貨系統(tǒng)對接的能力，同時簽署線上《提貨券銷售服務(wù)協(xié)議（大閘蟹提貨券類目）》。

第三章 商品管理

第六條 商品標(biāo)題要求

6.1 活蟹的要求：發(fā)布在“大閘蟹”四級類目下的商品，標(biāo)題需包含“【活蟹】+品牌名+大閘蟹公/母規(guī)格/只數(shù)描述+規(guī)格信息+其他”，且標(biāo)題必須以【活蟹】作為開頭?；钚芬?guī)格可帶區(qū)間值，但區(qū)間跨度不可超過 0.3 兩，且標(biāo)注范圍小的數(shù)值在前，如 3.0-3.3。 示例：【活蟹】***大閘蟹現(xiàn)貨公3.5-3.8兩母2.5-2.8兩10只禮盒裝。

6.2 蟹券的要求：發(fā)布在“大閘蟹提貨券”三級類目下的商品，標(biāo)題需包含“【禮券】+品牌名+大閘蟹公/母規(guī)格/只數(shù)描述+規(guī)格信息+其他”，且標(biāo)題必須以【禮券】作為開頭。示例：【禮券】***大閘蟹提貨券公4.5兩母3.5兩4對8只裝螃蟹禮盒。

第七條 商品圖片要求

商品主圖必須為商品實物圖， 圖片不得拼接、不得出現(xiàn)任何形式的邊框、留白、水印等，不得包含促銷、夸大描述等文字說明。

7.1 活蟹的要求：第二張主圖必須為實物圖，除商品外不得出現(xiàn)與商品無關(guān)的其他主體（人物等），為方便拍攝而放置商品的托盤等除外。如需在主圖上增加相關(guān)規(guī)格說明的，說明框需放置于主圖右上方高度約為圖片的十分之一處，展示內(nèi)容為：公或母、單只重量、數(shù)量。其中，活蟹可以帶區(qū)間值，但區(qū)間跨度不可超過 0.3 兩，且標(biāo)注范圍小的數(shù)值在前，如 3.0~3.3，最低克重必需和商品參數(shù)中公/母單蟹重保持一致。商品含有標(biāo)簽的情況下需在第三張主圖中展現(xiàn)，展現(xiàn)標(biāo)簽實物圖，能清晰展示品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者銷售者名稱等標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)內(nèi)容。

7.2蟹券的要求：必須含商品品牌，禁止出現(xiàn)牛皮癬，LOGO統(tǒng)一放在左上角。如需要增加相關(guān)規(guī)格說明的，說明框需放置于圖片右上方高度約圖片的十分之一處，展示內(nèi)容為：型號、公母、單只重量、數(shù)量。

第八條 商品屬性要求

8.1發(fā)布在“活蟹”、“大閘蟹提貨券”類目下的商品還須明示商品規(guī)格信息，在產(chǎn)品詳情描述的規(guī)格應(yīng)與實物、禮/提貨券上一致，規(guī)格信息鼓勵商家標(biāo)注具體值，如標(biāo)注區(qū)間值，則區(qū)間浮動范圍必須≤0.3兩。

規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)如下：

①公蟹規(guī)格：如大于或等于2.5兩/只，小于2.8兩/只，只可標(biāo)注2.5兩；

②母蟹規(guī)格：如大于或等于2.0兩/只，小于2.3兩/只，只可標(biāo)注2.0兩；

③在銷售活動中，每只蟹每規(guī)格的跨度為0.3兩起。

其中陽澄湖地標(biāo)蟹需按照蘇州市陽澄湖大閘蟹協(xié)會要求統(tǒng)一以下規(guī)格:

①公蟹規(guī)格：大于或等于3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只、5.0兩/只、5.5兩/只、6.0兩/只以上；

②母蟹規(guī)格：大于或等于2.5兩/只、2.8兩/只、3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只以上；

③在銷售和發(fā)貨過程中，所發(fā)售的每只蟹（不含繩）的規(guī)格，不得小于每個規(guī)格的2錢。

8.2 發(fā)布在“大閘蟹提貨券”三級類目下的商品實物提貨券上需印制規(guī)格重量及大閘蟹只數(shù)，同時商品實物提貨券上需在券背后開窗透出券號。

第九條 商品詳情

9.1詳情描述中必須包含一張能清晰且真實展現(xiàn)商品或商品包裝信息的實物圖片。注：如果商品或商品包裝信息的實物圖片在主圖上已有展示，頁面上可不重復(fù)展示。

9.2詳情描述中必須含大閘蟹“死蟹/缺重”理賠服務(wù)說明內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的公告。公告內(nèi)容見附件。

第十條 商品價格要求

商家可根據(jù)市場實際情況在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)自主定價；沒有正當(dāng)理由，商家不得以明顯不合理的低價進行銷售。

平臺將根據(jù)用戶舉報、不時的相關(guān)排查并結(jié)合市場行情、價格成本水位等信息進行綜合評估，對涉嫌影響公平競爭、出現(xiàn)或可能出現(xiàn)難以保障商品品質(zhì)情形的明顯不合理低價情形，平臺有權(quán)做商品下架處理。

第十一條 其他要求

11.1商家應(yīng)按《淘寶平臺規(guī)則總則》及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息。

11.2商家對商品的描述應(yīng)與買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品相符，且商家應(yīng)當(dāng)對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

11.3 經(jīng)營大閘蟹的商家若宣稱商品為原產(chǎn)地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并完成認(rèn)證（點此進入認(rèn)證頁面），未通過認(rèn)證的商品將做下架處理。

11.4 蟹提貨券類商品，僅能在當(dāng)年5月-次年1月之間進行銷售。

第十二條  商品違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)

12.1商家在大閘蟹和大閘蟹券類目下發(fā)布違反國家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺管理要求禁止出售的商品或信息，將按照《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

12.2商家未按《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

12.2.1將“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>大閘蟹提貨券” 類目下的提貨券類商品，發(fā)布在其他類目的情形，將按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的第二十九條擾亂市場秩序進行處置。

12.2.2違反本規(guī)則的商品發(fā)布要求規(guī)定的，第一次下架商品；第二次下架商品，并扣一般違規(guī)一分；第三次刪除商品，并扣一般違規(guī)一分；但三天內(nèi)累計扣分不超過七分。

12.2.3發(fā)生商家錯放類目致使平臺特定交易流程無法適用，從而出現(xiàn)消費者資金及體驗損害的風(fēng)險時,平臺可視情況對商家支付寶賬戶及/或其賬戶資金進行管控，資金相關(guān)包括：商家綁定的支付寶收款賬戶的管控措施（簡稱“支付寶賬戶管控措施”），指淘寶指示支付寶對商家淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長交易賬期等。

12.3 經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。淘寶將按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中經(jīng)曝光、通報的商品管控的相關(guān)規(guī)定進行處理。

12.4買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查的商品或服務(wù)存在與商家描述不相符，或商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中描述或品質(zhì)不符的相關(guān)規(guī)定進行處理。注，六月黃商品不得宣傳陽澄湖，違規(guī)商品依據(jù)此條規(guī)則處理。

第十三條 商品品質(zhì)管理

13.1淘寶將按照《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢規(guī)范》規(guī)定，對商家在淘寶出售的商品質(zhì)量進行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

13.2淘寶發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全違法行為或根據(jù)用戶投訴舉報商家存在食品安全問題查證屬實的，淘寶有權(quán)責(zé)令商家停止違法行為并向國家食品監(jiān)督管理部門報告；商家存在法律規(guī)定的嚴(yán)重違法行為的，淘寶有權(quán)停止向商家提供服務(wù)。

 第四章 交易規(guī)范

第十四條 商家除遵守平臺交易的相關(guān)要求外，還需遵守以下規(guī)定：

商家須將訂單對應(yīng)的實際寄送提貨券的號碼，在發(fā)貨后的72小時內(nèi)準(zhǔn)確上傳至平臺，若未按約定回傳，將影響資金解凍，同時平臺將下架對應(yīng)商品；如存在多次或大量未及時上傳或上傳的券號有誤的情況，平臺將取消商家的對應(yīng)類目經(jīng)營權(quán)。

第十五條 大閘蟹提貨券貨款凍結(jié)及解凍標(biāo)準(zhǔn)

15.1貨款凍結(jié)

買家收到其所購買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品（含實物憑證或電子憑證）并確認(rèn)收貨后，其所支付的款項將全額被凍結(jié)在商家對應(yīng)的支付寶賬戶中（體現(xiàn)為不可用余額），商家無法自主對該部分資金進行提現(xiàn)及支付操作。

15.2貨款解凍

15.2.1解凍時間

商家支付寶賬戶中被凍結(jié)的大閘蟹提貨券貨款，將會在當(dāng)前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時間為自當(dāng)年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時間為N+2年的1月20日（例：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日）。

15.2.2解凍條件

①商家需在發(fā)貨后72小時內(nèi)準(zhǔn)確回傳券號，券號將通過訂單詳情頁展示給消費者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個解凍時間，需同時滿足糾紛發(fā)起率、品質(zhì)退款率、發(fā)貨及物流退款率均不高于類目平均水平的10%（服務(wù)指標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計計算），否則無法在當(dāng)次解凍時間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風(fēng)險、經(jīng)營異常等情況，淘寶有權(quán)延緩解凍；如商家在當(dāng)前時間點不滿足解凍條件，但商家在下一個解凍時間點滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當(dāng)前解凍時間點對應(yīng)的解凍比例執(zhí)行。

15.3解凍比例

滿足解凍條件后，貨款將在每個解凍時間，按照解凍比例由系統(tǒng)自動執(zhí)行解凍。

當(dāng)次解凍貨款的金額=累計成交凍結(jié)金額X當(dāng)期應(yīng)解凍比例-累計已解凍金額。

其中：

15.3.1累計成交凍結(jié)金額：累計計算當(dāng)年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結(jié)金額，不包含相應(yīng)訂單產(chǎn)生的如淘客、聚劃算等技術(shù)服務(wù)費或傭金。（例：10月20日這個解凍時間下，計算的是5月1日-9月30日的累計成交凍結(jié)金額；11月20日計算的是5月1日-10月31日的累計成交凍結(jié)金額，以此類推；解凍示例：

https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO

15.3.2當(dāng)期應(yīng)解凍比例：在“平臺參考行業(yè)整體在不同時間點的提貨率設(shè)置的解凍比例上限”與“商家當(dāng)前時點的核銷率（需通過符合平臺要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)計算）”之間取低值。即，商家核銷率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍；如低于解凍比例上限，則按照商家實際核銷率解凍。

第五章 爭議處理

第十六條 爭議處理

買賣雙方在淘寶平臺交易發(fā)生爭議，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第十七條 大閘蟹售后服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)

若消費者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問題的，需按照如下標(biāo)準(zhǔn)處理，如商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致買家升級投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，平臺將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

 17.1死蟹問題： 若買家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)比例折算退款金額；若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

17.2殘蟹問題：殘蟹的標(biāo)準(zhǔn)為螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個數(shù)計算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實付款的20%。商品標(biāo)題及詳情頁有清晰標(biāo)注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)則。

17.3缺重問題： 若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款；若整體蟹去繩稱重，缺重＞10%，則整箱全額退款。

17.4理賠受理時間： 死蟹、殘蟹問題需在商品簽收當(dāng)天的24點前舉證，缺重問題需在商品簽收后24小時內(nèi)舉證。

特殊說明：1）以上稱重不含繩重。2）對歷史或當(dāng)前具有異常行為的賬號或訂單，平臺將根據(jù)實際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內(nèi)容，并對可疑證據(jù)（憑證）的效力提出補充舉證要求或直接予以否定。

 第十八條 大閘蟹提貨券兌換要求

大閘蟹提貨券需保證“每日可供消費者預(yù)約的提貨券商品數(shù)量不得低于1000份/天，且消費者選擇預(yù)約發(fā)貨日期時須保證近7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)約”。

（詳見《提貨券銷售服務(wù)協(xié)議（大閘蟹提貨券類目）》5.2.1）未滿足要求的，商家需按券實付金額的30%賠付給消費者，同時支持作廢券并全額退款，單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兌付期，若出現(xiàn)2次及以上未滿足該要求情況的，自第2次起，每次向平臺支付違約金10000元。

第六章 退出

第十九條 主動退出

完成全部訂單的交易履行和維權(quán)投訴處理等交易保障義務(wù)的用戶可申請主動退出，主動退出后保證金即時解凍。

第二十條 清退

商家發(fā)生以下任一情形的，淘寶有權(quán)清退：

20.1 不符合準(zhǔn)入要求；

20.2商家保證金不足且超過15 天（自然日）未及時補齊的；

20.3 損害消費者體驗或給平臺、消費者造成重大影響的行為。

第二十一條 再次準(zhǔn)入要求

21.1因主動退出、不滿足準(zhǔn)入要求、保證金不足額退出的，重新滿足準(zhǔn)入要求后即可再次入駐；

21.2因損害消費者體驗或給平臺、消費者造成重大影響行為被清退的，永久禁止再次入駐。

第七章  附則

第二十二條 本規(guī)范于2023年8月11日公示，于2023年8月22日首次生效。

淘寶新增《淘寶大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》，8月22日首次生效！商家請知悉！

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