315將至，拼多多商家要注意哪幾個(gè)方面？

                    315國(guó)際顧客權(quán)益日立刻就要到來(lái)了，這是顧客的權(quán)益日。

當(dāng)然不論是不是顧客權(quán)益日商家也都要做好保證顧客的事情，不想成為315顧客權(quán)益日負(fù)面宣揚(yáng)典例，賣家們無(wú)時(shí)無(wú)刻都要做好以下三個(gè)方面。

第一方面、產(chǎn)品

產(chǎn)品是顧客最直接可以接觸到的東西，產(chǎn)品的好壞直接是顧客購(gòu)買體會(huì)最直觀的表現(xiàn)方式。因此咱們關(guān)于自己店鋪產(chǎn)品方面必定要留意。下面咱們來(lái)看下哪些方面是需要留意的。

1、廣告發(fā)布方面

不能運(yùn)用有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、中國(guó)共產(chǎn)黨的聲譽(yù)、形象，不得運(yùn)用非正規(guī)的各國(guó)國(guó)旗、國(guó)家地圖;非藥品不得宣揚(yáng)醫(yī)療功效、一般食品不得宣揚(yáng)保健功效、化妝品不得宣揚(yáng)特殊功效、嬰幼兒食品不能明示或暗示進(jìn)步免疫力;留意“最”、“尖端”、“極品”、“第一品牌”等廣告違禁詞語(yǔ)。

2、價(jià)格標(biāo)示方面

清倉(cāng)價(jià)、最低價(jià)等需準(zhǔn)確、促銷數(shù)量需實(shí)在，防止呈現(xiàn)價(jià)格詐騙、下單無(wú)貨等狀況。特別留意，不要呈現(xiàn)因價(jià)格設(shè)置過(guò)錯(cuò)而引發(fā)的群體性投訴。

3、拼多多優(yōu)惠券方面

運(yùn)用規(guī)矩需寫清楚、關(guān)于其中的重要信息，留意字體加粗或加下劃線，防止引發(fā)歧義、形成誤解。留意優(yōu)惠券有效期、優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)矩變動(dòng)等的合理化。

4、拼多多后臺(tái)規(guī)矩詳情

在拼多多商家后臺(tái)點(diǎn)擊規(guī)矩中心-處理規(guī)矩-拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)矩。具體查看濫發(fā)信息處理規(guī)矩的。里邊有發(fā)布違規(guī)廣告信息、信息與實(shí)際不符、信息重復(fù)、產(chǎn)品要素不一致、發(fā)布規(guī)避信息這五塊的具體講解。

第二方面、訂單

1、物品寄遞方面

不允許郵寄打火機(jī)、易燃易爆的物品，關(guān)于快遞或許拖延的狀況，要做出明顯提示，關(guān)于物流公司運(yùn)用智能柜的狀況，也需及時(shí)提示。留意物流單做到實(shí)名收寄、物品品名填寫具體。

2、信息泄露方面

留意對(duì)顧客個(gè)人信息、購(gòu)買記錄的保護(hù)，防止內(nèi)部流傳、外部泄露。

第三方面、客服

315期間，商家還需增派客服人手，及時(shí)處理顧客問題、進(jìn)步投訴處理效率，慎重對(duì)待群體性、突發(fā)性投訴，防止投訴晉級(jí)、發(fā)酵輿情。

最終A3店長(zhǎng)小編還是要提醒大家的是：不能呈現(xiàn)無(wú)視顧客問題，把問題歸咎于顧客身上，對(duì)顧客的承諾未實(shí)現(xiàn)，粗魯無(wú)禮等不良行為。應(yīng)該淺笑面對(duì)顧客，找到處理顧客問題的好辦法，將顧客的問題跟蹤到底。這樣才能給顧客們留下好的印象哦。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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